前几天，由乐高（LEGO）品牌官方授权的乐高活动中心（LEGO education）突然贴出一纸《告家长书》，称因受今年10月乐高官微发布的取消授权消息的影响，门店面临关闭。这次关闭的不是之前如“棒棒贝贝”、“创造力星球”等山寨乐高机构，而是由乐高教育官方授权的正牌活动中心。
这样一份闭店声明，让先前支付了大额课程费用的家长们瞬间“没了方向”。这究竟是什么情况？
▲乐高活动中心海外滩店已关门
▲场地出租方绿地缤纷城的消费者告知书
01沪上3家正牌乐高活动中心突然关门
与3家门店的人去楼空相对应的，这3家门店的运营方也于昨天发表了闭店声明，可谓是动之以情地向家长解释关门的原因，并贴出授权方“西觅亚科技有限公司”发给它们的提醒摘牌的邮件。下面我们从官方声明里来看看这次闭店的前因后果。
一、解约事件回溯：
事情回到2019年9月中的某一天。
这天，西觅亚旗下的所有乐高活动中心，突然收到了西觅亚和乐高发来的律师函，要求我们签署解约协议。协议内容大致概括为：
① 签署一份承诺书。承诺在2019年12月31日后撤除商标使用权，在次年8月份停止课程使用。
② 同时免除西觅亚的全部责任。
如果不签承诺书，即刻撤销品牌使用。
我们知道从今年开始，我们的授权方西觅亚在和乐高教育就门店品牌的新一期合约的签约细节进行着沟通。按往常惯例，门店到期后在不违规的情况下即续签下一期合约。所以，所有中心都非常稳定的保持着经营，同时无论是“西觅亚”还是“乐高”，也从未告知所有经营者签约事件的进展。直到9月份，突然收到了这封令人措手不及的律师函！
按这份律师函的意思，我们只有签约和不签约两条路径选择。
签约则意味着我们只有3个月时间更换品牌和产品。可是3个月时间，如何可以寻找到一个更好的品牌和产品去替代现有的产品，让众多会员满意？同时签约则意味着放弃对授权方的责任追究。而如果不能遵照执行，则立即要求摘牌。可当下摘牌和12月底摘牌又有什么区别？
显然大量门店选择了不签约。于是，2019年10月11日，“乐高教育”微信号官宣。内容是：乐高教育终止与西觅亚的合作，部分乐高活动中心门店关闭。并且在“乐高教育”公众号页面中，以红字公布每家门店的关闭时间。
自此，舆论哗然，全国100多家乐高活动中心竟然以这种硬着陆的方式解约！
这样的解约传播方式，也直接造成了我方非常严重的后果。
官宣时间恰逢10月份韦博倒闭，我们的一家门店，因所属的区域接连受到几次机构卷款跑路的事件影响，瞬时引爆大量退费。时至今日，势头仍然无法遏制。而其他中心，也不同程度的受到影响。屋漏偏逢连阴雨，我们的一些物业直接出具了解约通知书，很多线上平台马上停止和门店的合作，这种消极情绪下，持观望态度的家长，就算不退费也不愿轻易续费及转介绍。因此，中心会员信心和现金流受到了极大的冲击，正常的运营工作无法开展。
二、闭店抉择：
实际上，在官宣后，我们一直在积极应对被迫强制摘牌后的转型问题：我们一方面不断安抚客户；一方面试图引入新的课程体系与品牌；一方面在积极获取培训学校的资质。试图可以平稳的着陆以面对突入其来的厄运。但今天，我们最终无奈地做出闭店的抉择！
乐高活动中心（金桥店），乐高活动中心（瑞虹店），乐高活动中心（海外滩店）选择暂停营业。
有家长问，为什么你们一定要选择这种方式应对？
原因一：时间
我们没有足够的时间，去整合一个和乐高活动中心品牌一样的优质的体系，我们的培训学校资质申请还没办下来。而就在一周前，我们又收到了管理方的摘牌邮件，要求在2019年12月31日撤牌。（见附录一），我们必须停业去调整新的品牌体系。
原因二：现金流
官宣后，线上推广渠道因为品牌失效原因无法在投放广告，家长口碑又无法再进行续费和转介绍，同时还要面对大量退费，我们的现金流受到极大冲击。而若继续经营，我们的运营成本压力很大。
原因三：信心
但官宣这件事除了影响了现金流外，更重要的是深度影响了家长的心态，影响了我们正常的运营。拿我们海外滩店来说，“乐高”官宣后，我们在正常开门营业中，迎接了大量退费的申请。同时网上还有人造谣，说我们房租不付，当时就引起了强烈的恐慌性连锁反应，我们在一个月内受理的退费申请达到30封。品牌经营的是会员家长的信心，我们失去家长的信心意味着失去了所有。
但以上三点，并不是主要因素，这些伤痛可以慢慢愈合。真正推动我们选择闭店的原因是第四点：
原因四（最重要的原因）：新中心倒流
我们了解到乐高不允许新签代理商和原活动中心建立合作。该策略可能会造成的结局就是，“乐高”的新签代理商在我们原活动中心周围布点，倒流我们现在的学员。这将又引发一波集体退费。事实上这个推断可能又一次应验，一家离我们只有1000米的新乐高活动中心似乎已经开始进场装修。
对于新代理商，我们不反对建立各层面的合作，这样才可以为现有会员争取更多权益。我们也相信新代理商也希望能营造出良性的市场环节，但似乎现在的情况似乎已经失控，不论与其等新中心建成后对我方的降维打击，不如我们主动闭店，节约现金流，度过培训行业的寒冬。同时希望能在社会上获得一些声量，进而为我们和现在的会员争取一些权益。
闭店后将怎么办？
我们希望”时间暂停“去获得和新代理商谈判的可能性，同时度过培训行业政策的寒冬！
面对我们乐高活动中心的忠实会员，我们遗憾却百般诚恳地向大家鞠躬道歉。
虽然这轮我们公司被乐高所抛弃，但我们还会尽力为大部分会员寻找最适合的的解决方案，该套方案设想如下：
1、与新代理商谈判，将现有会员倒流到新体系中，最大限度保护会员权益。
2、寻找新的具有办学资质的企业，同时以品牌和资源的方式进入，重组现有体系，为家长提供更多服务。
对于闭店之后的工作内容，我们的计划的时间节点如下：
阶段一
12月17日至1月22日
1.登记核对会员信息，收集会员需求，制定下一步解决方案；
2.谈判。
对于第一个阶段，由于会员数量众多，我们统一以官方电话、官方微信号来与各家长沟通。
接待时间：12月17日~至1月22日。周一至周五10:00至17:00
接待内容：登记核对会员信息，收集资料，制定解决方案。
阶段二
2月20日
公布解决方案。
以下是我们提供给各会员的沟通渠道。
1、我方会员信息收集热线，您可以通过该电话和我们取得联系，核对并收集您的信息：
电话一：13916464073；电话二：13916429694
电话接待时间：12月17日~至1月22日。周一至周五10:00至17:00
2、您可以通过微信公众号：乐高活动中心ShangHai了解我方的动态。
3、我方也一并公布品牌方和授权方的官方电话，便于您核实相关信息。
乐高教育官方电话：4008030323
乐高教育校外热线：4008215765
西觅亚官方电话：4006605859
02门店并未告知消费者授权被收回
这个公众号原本的名字是“乐高活动中心瑞虹店”，由“上海智循文化传播有限公司”注册认证。
“上海智循文化传播有限公司”与“上海智展文化传播有限公司”、“上海智培文化传播有限公司”属于同一公司控股。而这3家公司的注册地分别对应上面宣布闭店的3家乐高活动中心。
黄浦海外滩店
浦东金桥店
乐高官方公众号“乐高教育”今年10月11日官宣乐高与“西觅亚”公司终止合作关系。并列出每一家西觅亚授权的“乐高活动中心”的品牌及课程截止使用日期。
此前，西觅亚一直是乐高教育中国区许可的可直接运营，或转授权第三方运营“乐高教育校外活动中心”的合作伙伴。西觅亚官网显示，目前在中国经西觅亚授权开设的乐高活动中心有151家，覆盖25个省份。
根据乐高教育声明，由西觅亚授权经营的“乐高教育校外活动中心”的“乐高教育”品牌及课程使用权将陆续失效，但西觅亚校内业务不受影响。
从下图可以看出，海外滩、瑞虹、金桥3家门店选择接受了品牌方的两点要求，从而获取了品牌和课程的使用过渡时间。
① 签署一份承诺书。承诺在2019年12月31日后撤除商标使用权，在次年8月份停止课程使用。
② 同时免除西觅亚的全部责任。
既然如此，按理门店应该尽早通知消费者授权已被收回，让消费者自行选择是继续消课，还是按合同条款退费。但根据“新民晚报”的采访和报道，
大部分消费者似乎在闭店之前毫不知情：【据家长爆料，今年“双11”期间，乐高活动中心还打着“促销优惠”“乐高福利”的旗号，收了一波学费，导致很多家长在一个月不到之后，就面临了如今的“窘境”。目前，家长们几乎打爆了告示上的两个手机号码，却也是无人应答。
新民晚报记者也分时段、多次拨打了这两个手机号码，结果，对方的手机不是停机就是忙音，始终无法接通。记者还拨打了家长们提供的门店负责人手机，却也始终处于忙音状态，无法联系。记者输入手机号码，试图添加对方微信。但截至发稿，也无人理睬。】
虽然经营方在公众号上给出沟通电话，但关店已成事实，后续赔偿方案尚未可知。
03上海其余门店均临近授权到期
那么，目前上海地区其他的乐高活动中心又如何呢？
比对“乐高教育”的中心名单，以及大众点评的门店信息，可以发现大部分乐高活动中心依然在使用乐高的logo，也没有提示消费者授权即将到期。部分已到期的门店还可预约试听。
不管谁是谁非，门店在不通知消费者经营风险的前提下粗暴关门肯定是极为不负责任的。
而作为品牌授权方的西觅亚和乐高，是否也应理性的考虑到广大消费者的合法权益和合理诉求。毕竟，家长是出于对乐高品牌的喜爱和信赖才选择报班，将一切责任推给加盟商也无益于品牌形象的树立。
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信息来源：新民晚报、乐高教育、乐高活动中心Shanghai、大众点评、天眼查，如有错误欢迎指出。侵权问题请联系后台删除，家有升学娃尊重原创。
