前幾天，由樂高（LEGO）品牌官方授權的樂高活動中心（LEGO education）突然貼出一紙《告家長書》，稱因受今年10月樂高官微發佈的取消授權消息的影響，門店面臨關閉。這次關閉的不是之前如“棒棒貝貝”、“創造力星球”等山寨樂高機構，而是由樂高教育官方授權的正牌活動中心。
這樣一份閉店聲明，讓先前支付了大額課程費用的家長們瞬間“沒了方向”。這究竟是什麼情況？
▲樂高活動中心海外灘店已關門
▲場地出租方綠地繽紛城的消費者告知書
01滬上3家正牌樂高活動中心突然關門
與3家門店的人去樓空相對應的，這3家門店的運營方也於昨天發表了閉店聲明，可謂是動之以情地向家長解釋關門的原因，並貼出授權方“西覓亞科技有限公司”發給它們的提醒摘牌的郵件。下面我們從官方聲明裡來看看這次閉店的前因後果。
一、解約事件回溯：
事情回到2019年9月中的某一天。
這天，西覓亞旗下的所有樂高活動中心，突然收到了西覓亞和樂高發來的律師函，要求我們簽署解約協議。協議內容大致概括為：
① 簽署一份承諾書。承諾在2019年12月31日後撤除商標使用權，在次年8月份停止課程使用。
② 同時免除西覓亞的全部責任。
如果不籤承諾書，即刻撤銷品牌使用。
我們知道從今年開始，我們的授權方西覓亞在和樂高教育就門店品牌的新一期合約的簽約細節進行著溝通。按往常慣例，門店到期後在不違規的情況下即續簽下一期合約。所以，所有中心都非常穩定的保持著經營，同時無論是“西覓亞”還是“樂高”，也從未告知所有經營者簽約事件的進展。直到9月份，突然收到了這封令人措手不及的律師函！
按這份律師函的意思，我們只有簽約和不簽約兩條路徑選擇。
簽約則意味著我們只有3個月時間更換品牌和產品。可是3個月時間，如何可以尋找到一個更好的品牌和產品去替代現有的產品，讓眾多會員滿意？同時簽約則意味著放棄對授權方的責任追究。而如果不能遵照執行，則立即要求摘牌。可當下摘牌和12月底摘牌又有什麼區別？
顯然大量門店選擇了不簽約。於是，2019年10月11日，“樂高教育”微信號官宣。內容是：樂高教育終止與西覓亞的合作，部分樂高活動中心門店關閉。並且在“樂高教育”公眾號頁面中，以紅字公佈每家門店的關閉時間。
自此，輿論譁然，全國100多家樂高活動中心竟然以這種硬著陸的方式解約！
這樣的解約傳播方式，也直接造成了我方非常嚴重的後果。
官宣時間恰逢10月份韋博倒閉，我們的一家門店，因所屬的區域接連受到幾次機構捲款跑路的事件影響，瞬時引爆大量退費。時至今日，勢頭仍然無法遏制。而其他中心，也不同程度的受到影響。屋漏偏逢連陰雨，我們的一些物業直接出具瞭解約通知書，很多線上平臺馬上停止和門店的合作，這種消極情緒下，持觀望態度的家長，就算不退費也不願輕易續費及轉介紹。因此，中心會員信心和現金流受到了極大的衝擊，正常的運營工作無法開展。
二、閉店抉擇：
實際上，在官宣後，我們一直在積極應對被迫強制摘牌後的轉型問題：我們一方面不斷安撫客戶；一方面試圖引入新的課程體系與品牌；一方面在積極獲取培訓學校的資質。試圖可以平穩的著陸以面對突入其來的厄運。但今天，我們最終無奈地做出閉店的抉擇！
樂高活動中心（金橋店），樂高活動中心（瑞虹店），樂高活動中心（海外灘店）選擇暫停營業。
有家長問，為什麼你們一定要選擇這種方式應對？
原因一：時間
我們沒有足夠的時間，去整合一個和樂高活動中心品牌一樣的優質的體系，我們的培訓學校資質申請還沒辦下來。而就在一週前，我們又收到了管理方的摘牌郵件，要求在2019年12月31日撤牌。（見附錄一），我們必須停業去調整新的品牌體系。
原因二：現金流
官宣後，線上推廣渠道因為品牌失效原因無法在投放廣告，家長口碑又無法再進行續費和轉介紹，同時還要面對大量退費，我們的現金流受到極大衝擊。而若繼續經營，我們的運營成本壓力很大。
原因三：信心
但官宣這件事除了影響了現金流外，更重要的是深度影響了家長的心態，影響了我們正常的運營。拿我們海外灘店來說，“樂高”官宣後，我們在正常開門營業中，迎接了大量退費的申請。同時網上還有人造謠，說我們房租不付，當時就引起了強烈的恐慌性連鎖反應，我們在一個月內受理的退費申請達到30封。品牌經營的是會員家長的信心，我們失去家長的信心意味著失去了所有。
但以上三點，並不是主要因素，這些傷痛可以慢慢癒合。真正推動我們選擇閉店的原因是第四點：
原因四（最重要的原因）：新中心倒流
我們瞭解到樂高不允許新籤代理商和原活動中心建立合作。該策略可能會造成的結局就是，“樂高”的新籤代理商在我們原活動中心周圍布點，倒流我們現在的學員。這將又引發一波集體退費。事實上這個推斷可能又一次應驗，一家離我們只有1000米的新樂高活動中心似乎已經開始進場裝修。
對於新代理商，我們不反對建立各層面的合作，這樣才可以為現有會員爭取更多權益。我們也相信新代理商也希望能營造出良性的市場環節，但似乎現在的情況似乎已經失控，不論與其等新中心建成後對我方的降維打擊，不如我們主動閉店，節約現金流，度過培訓行業的寒冬。同時希望能在社會上獲得一些聲量，進而為我們和現在的會員爭取一些權益。
閉店後將怎麼辦？
我們希望”時間暫停“去獲得和新代理商談判的可能性，同時度過培訓行業政策的寒冬！
面對我們樂高活動中心的忠實會員，我們遺憾卻百般誠懇地向大家鞠躬道歉。
雖然這輪我們公司被樂高所拋棄，但我們還會盡力為大部分會員尋找最適合的的解決方案，該套方案設想如下：
1、與新代理商談判，將現有會員倒流到新體系中，最大限度保護會員權益。
2、尋找新的具有辦學資質的企業，同時以品牌和資源的方式進入，重組現有體系，為家長提供更多服務。
對於閉店之後的工作內容，我們的計劃的時間節點如下：
階段一
12月17日至1月22日
1.登記核對會員信息，收集會員需求，制定下一步解決方案；
2.談判。
對於第一個階段，由於會員數量眾多，我們統一以官方電話、官方微信號來與各家長溝通。
接待時間：12月17日~至1月22日。週一至週五10:00至17:00
接待內容：登記核對會員信息，收集資料，制定解決方案。
階段二
2月20日
公佈解決方案。
以下是我們提供給各會員的溝通渠道。
1、我方會員信息收集熱線，您可以通過該電話和我們取得聯繫，核對並收集您的信息：
電話一：13916464073；電話二：13916429694
電話接待時間：12月17日~至1月22日。週一至週五10:00至17:00
2、您可以通過微信公眾號：樂高活動中心ShangHai瞭解我方的動態。
3、我方也一併公佈品牌方和授權方的官方電話，便於您核實相關信息。
樂高教育官方電話：4008030323
樂高教育校外熱線：4008215765
西覓亞官方電話：4006605859
02門店並未告知消費者授權被收回
這個公眾號原本的名字是“樂高活動中心瑞虹店”，由“上海智循文化傳播有限公司”註冊認證。
“上海智循文化傳播有限公司”與“上海智展文化傳播有限公司”、“上海智培文化傳播有限公司”屬於同一公司控股。而這3家公司的註冊地分別對應上面宣佈閉店的3家樂高活動中心。
黃浦海外灘店
浦東金橋店
樂高官方公眾號“樂高教育”今年10月11日官宣樂高與“西覓亞”公司終止合作關係。並列出每一家西覓亞授權的“樂高活動中心”的品牌及課程截止使用日期。
此前，西覓亞一直是樂高教育中國區許可的可直接運營，或轉授權第三方運營“樂高教育校外活動中心”的合作伙伴。西覓亞官網顯示，目前在中國經西覓亞授權開設的樂高活動中心有151家，覆蓋25個省份。
根據樂高教育聲明，由西覓亞授權經營的“樂高教育校外活動中心”的“樂高教育”品牌及課程使用權將陸續失效，但西覓亞校內業務不受影響。
從下圖可以看出，海外灘、瑞虹、金橋3家門店選擇接受了品牌方的兩點要求，從而獲取了品牌和課程的使用過渡時間。
① 簽署一份承諾書。承諾在2019年12月31日後撤除商標使用權，在次年8月份停止課程使用。
② 同時免除西覓亞的全部責任。
既然如此，按理門店應該儘早通知消費者授權已被收回，讓消費者自行選擇是繼續消課，還是按合同條款退費。但根據“新民晚報”的採訪和報道，
大部分消費者似乎在閉店之前毫不知情：【據家長爆料，今年“雙11”期間，樂高活動中心還打著“促銷優惠”“樂高福利”的旗號，收了一波學費，導致很多家長在一個月不到之後，就面臨瞭如今的“窘境”。目前，家長們幾乎打爆了告示上的兩個手機號碼，卻也是無人應答。
新民晚報記者也分時段、多次撥打了這兩個手機號碼，結果，對方的手機不是停機就是忙音，始終無法接通。記者還撥打了家長們提供的門店負責人手機，卻也始終處於忙音狀態，無法聯繫。記者輸入手機號碼，試圖添加對方微信。但截至發稿，也無人理睬。】
雖然經營方在公眾號上給出溝通電話，但關店已成事實，後續賠償方案尚未可知。
03上海其餘門店均臨近授權到期
那麼，目前上海地區其他的樂高活動中心又如何呢？
比對“樂高教育”的中心名單，以及大眾點評的門店信息，可以發現大部分樂高活動中心依然在使用樂高的logo，也沒有提示消費者授權即將到期。部分已到期的門店還可預約試聽。
不管誰是誰非，門店在不通知消費者經營風險的前提下粗暴關門肯定是極為不負責任的。
而作為品牌授權方的西覓亞和樂高，是否也應理性的考慮到廣大消費者的合法權益和合理訴求。畢竟，家長是出於對樂高品牌的喜愛和信賴才選擇報班，將一切責任推給加盟商也無益於品牌形象的樹立。
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