第十四章：市場的拼搏
40、品牌效應
秋天，走進金橋，走進碧雲社區。滿地的落葉泛著金黃色，托起一片片紅磚紅瓦分外妖嬈。
此刻不由地想起了宋朝范仲淹《蘇幕遮•懷舊》一詞中“碧雲天，黃葉地，秋色連波，波上寒煙翠。山映斜陽天接水，芳草無情，更在斜陽外”
據說碧雲路的名字是取之於“碧雲天，……”。
如今，碧雲已經是金橋股份公司立足於市場的一張名片，耀眼奪目。而“碧雲系列服務公寓”是金橋股份走向市場化培育出的新亮點。
我在微信公眾號《浦東金橋》2018年8月23日一文《金橋股份運營滬上體量最大服務公寓》中閱讀到這樣的數據——
“從2013年將位於人民廣場上海城市中心最核心地段委託他方經營管理的服務公寓收歸自營，開創‘碧雲系列服務公寓’品牌，正式對外運營260套客房，到目前同時管理4家服務公寓，自營加上受託經營的服務式公寓達1336套，占上海服務公寓整體市場份額約20.5%。
（截至2018年第二季度，上海服務式公寓市場存量總套數為6510套，數據來源：第一太平戴維斯）”
只用了5年的時間，金橋股份公司成功運營了上海碧雲系列服務公寓，成為上海體量最大服務公寓運營商。
依靠“碧雲”品牌，金橋股份在市場中拼搏。成績單史顯示：碧雲系列服務公寓吸引了數百家遍佈世界各地，常年合作的大企業合作伙伴。4家公寓入住率全部超過70%，履約率接近100%，取得了比傳統酒店業平均GOP率高出20%的優異業績（數據來源：中國旅遊與飯店業協會）。
依靠“碧雲”品牌，金橋股份在強化市場影響力中遨遊。
碧雲系列服務公寓旗下形成了碧雲閣、碧雲苑、碧雲庭等三條產品線，分別對標酒店五星、四星和準四星標準。金橋股份完成服務公寓業務領域14個商標註冊，累計已獲得近40個註冊商標。“碧雲”品牌意識和品牌效應，成為金橋股份努力打造具有國際競爭力品牌質量新高地的堅實基礎。“碧雲”品牌被認定為上海市著名商標，品牌價值廣受認可，品牌知名度和美譽度持續提升。
來到金橋股份公司工作後，我得知公司有一家直屬公司上海新金橋廣場實業有限公司。他們工作的位置不在金橋開發區，而是在上海的市中心人民廣場附近。廣場公司，也許是顧名思義吧。
新金橋廣場實業有限公司主要的任務是經營管理酒店式公寓，為了更好地為金橋經濟技術開發區產業升級提供優質的配套服務。公司從2013年起組建酒店經營團隊進行自營，努力開拓市場，創建品牌“碧雲花園服務公寓”。2013年10月實現了第二家店碧雲國際社區店開業試運營。2015年10月承接了第一個委託管理物業。通過品牌輸出的管理，截止2018年底，品牌旗下已擁有4家管理物業。
搶佔市場，品牌的創建、管理、輸出形成了一條發展鏈條。在他們交出的成績單上，第一年的經營業績就達到3700萬人民幣，超越了委託管理同期的收入，並且每年經營收入都有突破性的增長。
品牌效應在他們手中得到了盡情的發揮。贏得市場、搶佔市場，擴大潛在目標客群，他們將“碧雲花園服務公寓”品牌旗下細分成“碧雲閣”、“碧雲苑”、“碧雲庭”三個等級，以不同的品牌檔次差異引導客群的品牌化消費。現如今包括匯豐銀行、浦發銀行上海總行、瑞穗銀行、H&M等等知名大企業紛紛入駐。
充分發揮品牌的效應，來自於廣場公司立足於服務基點。在金橋股份工作期間，我多次聆聽他們的介紹，閱讀他們的資料，欽佩他們在服務上的精耕細作。例如，他們每年要提供舉辦元宵節、端午節、啤酒節和萬聖節等大型住客活動，為提升長住客的居住社區體驗感；每兩週舉辦一次長住客活動，讓住客們與公司成員有相互溝通交流的機會，增加互信，受到客人高度好評；每年的7月和8月高溫日期間固定在每週四下午5點左右，服務人員都會主動向歸來的客人提供冰鎮飲料和礦水；長住客離店前，他們會親自贈送一份伴手禮，以表感謝；加強客房清潔衛生管控，在各個門店實施消毒衛生提升改造項目，增加消毒間功能，杜絕一條毛巾走天下的行業亂象；每年組織下屬四個門店舉辦技術大比武，涵蓋營運服務技能、公寓產品知識、客務、客房、保安等多項實操比賽等等。
從品牌出發到精心服務，上海新金橋廣場實業有限公司的“碧雲花園”在酒店業界取得“2018年上海黃浦苑獲Agoda評選最佳服務酒店”、“2018年上海黃浦碧雲苑獲眾慧慧評選卓越服務酒店”、“2018年上海金橋碧雲閣獲美團評選最佳服務酒店”等榮譽稱號。碧雲花園服務公寓已經成為滬上知名的高級公寓品牌之一。
對標高標準，他們的目標是努力成為上海四大品牌的重要承載之一。
