虽然吸引新客户对于所有企业都是必不可少的，但确保保留现有客户也同样重要。有许多有效的客户保留技术，但是在本文中将重点介绍的一种是客户忠诚度计划。
什么是客户忠诚度计划，您如何制定计划？本文将为您简要介绍客户忠诚度营销和计划的基础知识，它们如何运作以及如何使用它们来保留更多的客户。
为什么客户忠诚如此重要？
客户忠诚度计划很重要，因为它们可以增加客户保留率。但是，为什么这么重要？
1.增加利润
客户保留和忠诚度有很多好处。根据Gartner Group的研究，例如，公司现有客户群的20％产生了80％的利润！仅仅提高客户忠诚度就可以大大提高您的利润。客户不仅是直接的利润来源，而且还是潜在的推动者。
2.降低营销成本
一个客户的购买过程开始多久，他们进行实际购买。在购买产品之前，他们通常会通过阅读评论或寻求当前客户的建议来从事研究。您拥有的忠实客户越多，潜在客户可获得的正面反馈就越多，您的营销和广告成本也就越低。口碑传播是一种强大的营销工具。
4.增加客户满意度
回头客还提供了另一个宝贵的好处：品牌洞察力。回头客会根据经验提供诚实的反馈。此反馈可用于改善您的业务，提高客户满意度并增加收入。
5.弹性
最后，建立客户保留和忠诚度将有助于使您的业务与竞争对手隔离。忠实的客户将坚持自己信任的品牌，而不考虑经济变化。忠实的客户，只要对您的服务满意，就将继续为您的业务赚钱，即使有新的时尚品牌进入市场。
什么是客户忠诚度计划？
客户忠诚度计划为参与的客户提供购买所没有的非参与客户的奖励或特殊利益。它们旨在激励回头客，并可能以会员卡，钥匙扣链，贴纸甚至是打孔卡的形式出现。对于客户，会员计划可以免费注册，也可以收取入场费或年费。对于企业而言，您的忠诚度计划可能不会花费您任何费用，或者可能需要少量投资。
忠诚度计划将人类的竞争性质与消费者对获得免费物品的热爱相结合。客户的报酬使客户感到高兴，而托管业务则获得了更多的利润并获得了客户的忠诚，从而建立了客户忠诚度。
免费的客户忠诚度计划
这是免费会员计划的一个简单示例。一家冰淇淋店在您第一次造访时会为您提供打孔卡。每次您购买冰淇淋时，他们都会在您的卡片上打一个洞。一旦达到10个洞，便有资格获得免费的冰淇淋蛋筒（或礼品卡或其他优惠）。
付费会员计划
并非每个企业都可以发放免费奖励，无论他们可能带来多少重复业务。值得庆幸的是，客户忠诚度计划有各种形式和规模，并非所有这些计划都是免费的。某些忠诚度计划会收取初始启动费，以补偿企业投入其忠诚度计划的时间，金钱和计划。
用户还可以在移动应用程序中注册其信用卡，并用其充值其奖励余额。每次用户购买饮料或产品时，他们都会获得“星级”。获得的星级越多，他们前进的越远，获得的奖励就越多。
分层会员计划
“星巴克奖励计划”也是忠诚度计划的一个示例。它提供三个级别的成员资格：“入门”级别，“绿色”级别和“独家”黄金级别。
“入门”级别是入门级别，其中包括免费的生日奖励和通过电子邮件提供的特殊优惠。
客户在12个月内获得5星评级后即可达到“绿色”级别，该级别提供了所有“入门”级别的好处以及另一项特权：冲泡或冰镇的咖啡或茶免费补充。
在12个月内赢得30颗星后，即可达到金牌级别，并为客户赢得个性化的金卡。其中包括“入门级别”礼遇，每月双星天数以及每125星的奖励
“星巴克奖励计划”是一项巧妙的计划，因为它是多方面的。它不仅是一个忠诚计划，而且是一个购买计划。实际上，在计划启动不久后，星巴克就报告说，其总销售额中惊人的11％是通过其移动应用程序实现的。星巴克的客户忠诚度计划已将其客户变成了传福音者。
如何建立客户忠诚度计划
您可以花费相对较少的时间和精力为您的企业建立忠诚度计划。以下是一些简单的步骤：
1.为客户设定目标
这是您的“奖品”。折扣是什么？免费的T恤？使用自己的产品作为奖励通常是最容易的，也是创造诱惑的好方法。
2.决定客户如何朝目标迈进
他们必须买10个三明治吗？他们是否必须花费X或更多的金额？在选择想要奖励的行为时要非常有选择性。
例如，对于一家汽车修理店来说，拥有一张换油的打孔卡是没有意义的，因为每年仅需要几次。每花费xx元可获得一张汽油礼品卡，效果会更好。
3.给客户一个起步的动力
例如，如果您有打孔卡系统，则打第一个孔或前两个孔作为参加忠诚度计划的一次性奖励。研究表明，为客户提供忠诚度计划的先机可鼓励他们更多地参与。
推广您的会员计划
如果您的客户不知道，您的忠诚度计划将不会生效。确保在店中在社交媒体和您的网站进行推广。
成功的会员计划可以采用多种形式，从快速打孔卡到高级移动应用程序。立即尝试，以提高客户满意度和利润！
