宿州市醫療保障局通過“重服務、建機制、列清單、明程序、暢渠道”等舉措，紮實開展全市醫保系統信訪工作，全面提升信訪事項辦理效率和群眾滿意度，真正做到了“為民解難、為黨分憂”。
一、重服務，維護群眾合法權益
全市各級醫保部門明確專門信訪工作機構和專人負責信訪事項，安排專人及時登記省醫保局“互動交流”平臺、“12345政府熱線”、“宿州醫保”微信公眾號、信息公開網等網絡來訪信息和實地來訪、電話來訪情況，按照“屬地管理、分級負責”的原則，立即分辦、轉辦，限時辦結，並建立跟蹤督辦和定期回訪制度。
二、建機制，推進信訪工作制度化
印發《宿州市醫療保障系統信訪工作規則》，明確信訪事項的辦理機構和時限，規範信訪事項的受理和辦理程序，細化信訪事項的監督考核。信訪工作實行“一把手”負責制和定期通報制度，納入年度考核，制度化推動信訪事項按規定的程序和期限及時就地解決。
三、列清單，推進信訪工作法治化
發佈《宿州市醫療保障系統通過法定途徑分類處理信訪投訴請求清單》，明確了申訴求決、揭發控告、政務公開三大類共53項信訪事項的法定處理途徑，進一步釐清信訪與法定途徑之間的受理範圍，引導信訪事項通過法定途徑解決，將信訪工作納入法治化軌道。
四、明程序，信訪工作規範有序
制定信訪事項辦理流程圖，明確從信訪人來訪到辦結歸檔的全部信訪工作流程和細節，所有信訪事項均由本部門信訪工作機構一口進、一口出，形成工作閉環，確保信訪工作有結果。信訪事項辦理堅持領導負責制，針對信訪事項的分辦轉辦、信訪事項答覆意見，均要經本部門主要領導同意，重大事項須經黨組會議討論，確保信訪辦理結果公平公正。
五、暢渠道，信訪工作公開透明
分享到:
