就在近幾日，地球上人口最多的國家的年輕人們都參與了一個千億大項目——雙11。
今年的天貓雙11，是新消費速度的最直觀展現：
1分36秒，成交總額突破100億元。
14小時21分27秒，成交總額突破2000億元。
全天最終成交，定格在了2684億元這個數字之上！
成交總額破紀錄背後，5億消費者、超過20萬品牌和數百萬商家的共振，形成了強勁的新消費浪潮。
這背後真正的力量，是零售行業的變革，中國製造業創新的力量和商家求變的力量。
“雙11”餘熱未消，當下，互聯網已成為零售行業的主要載體，數據驅動、消費者體驗、定製、智能化、技術等等關鍵詞成為消費者以及品牌商熱議主題，新零售環境變革以及品消共創時代的到來，零售商家該如何尋找一條新出路？
01
“雙11”的未來
“雙 11”不僅僅是消費者進行購物的“狂歡節”，也是檢驗零售商家生產經營各環節實力的一個集中“練兵場”，還是各項新興技術及科技在現實場景中運用的“試驗田”，究其內涵，是消費、技術等各項領域的全方位的演進。
從他山之石的角度來看，美國的“黑色星期五”從1952年開始，已經有了超過 60 年的歷史；近年來，在技術的推動下也在不斷升級變化並延續著它的生命力。
全球的品牌商或者海外消費者更多參與進來，藉助這個活動契機跟中國的消費者和市場進行互動，促使形成了一個更加豐富且真實的場景。
未來的“雙 11”，若想獲得長久的生命力，則需要擺脫單純“銷售和打折”的概念，品牌商應該利用這個契機完善“用戶資產”的構建，而非簡單促使消費者以“暴飲暴食”的方式進行消費。
只要人們的消費訴求得到滿足、商家依然保有不斷創新的動力，“雙 11”在未來依然會在大家的生活中扮演著非常重要的角色；只是這個角色的具體展現形式，會隨著未來零售業而發生進化，我們拭目以待。
02
電商巨頭的壟斷和新零售的未來
互聯網是一個需要不斷創新的領域，再大的商家如果不能夠緊扣甚至是引領時代潮流不斷突破創新，在快速發展的互聯網時代也會面臨被淘汰的風險。
我們可以看到零售業的大環境裡，也有非常多的品牌、中間商及零售物種在不斷進行著創新，這才是推動我們從零售的現狀進入新零售格局的核心動力。
中國零售業的未來是一個不斷探索創新百花齊放的局面，這裡會有大型商家的轉型與再造提升、也會有新興物種的蓬勃興起。
03
決定“未來新零售銷售”的“關鍵詞”
對於“人”的定製化：
新零售下消費者真正成為品牌聚焦的中心，B2C時代大規模以成本為出發點進行的生產已經逐漸開始進入嶄新的消費者規模化定製領域，品牌的產品會越來越契合消費者的個性化及多樣化需求。
注重“體驗”：
過去的零售更多是簡單的商品銷售，新零售下，如何圍繞產品，創造性地提升消費者整體體驗，是重中之重 ；消費者已經不簡單滿足於產品的購買，關注購買到前中後各個階段的全生命週期體驗，進行價值提升，是未來品牌應當關注的核心議題。
無處不在的、融合的“消費場景”：
過往的零售場景相對固定，存在邊界，體驗不一；而在新零售的格局下，消費/零售場景將變得更加多元化，從線上和線下的統一，到各類線下場景的豐富化，未來的場景將是圍繞消費者打造的融合式的交互體驗中心。
04
“把握新零售”的最關鍵要素
創造消費者的價值，核心還是要回到消費者的需求，無論是按照馬斯洛金字塔的需求層次理論，還是基於場景瞬時多變而新出現的需求，尤其是要特別考慮新生代的消費者，他們的一些特定的需求，既有功能性的需求，又有情感性的需求，品牌商精準把握這類需求的能力極為重要。
當具備了對於未來潛在需求的挖掘能力和洞察能力之後，品牌商還需要鮮明地將自己的品牌形象和解決需求的能力以及價值連接在一起。
在數字化時代，對於傳統的大眾消費品的品牌商而言，他們覆蓋了諸多不同的品類，則會遇到更多挑戰，因為未來的市場一定屬於個性極為鮮明的品牌。
05
樹立一個個性鮮明的品牌
選擇多的原因，在於消費者的需求被徹底激發，尤其是很多曾經不知道、也沒有被發現的隱性需求，使得消費需求從“部落化”走向“個性化”。
每個消費者在購物時，都存在自己的核心考量指標，消費者應當選擇自己需要、適合自己的商品與服務。
而隨著技術的不斷進步，各類品牌與零售物種也在不斷改進商品質量、提升服務水平，更加契合消費者需求。
06
新零售服務平臺“鯨小喜”
鯨小喜作為一個新零售服務平臺，通過技術革新，讓傳統商家經營更輕鬆。
在此之前，其團隊已經積累了二十年的商業沉澱，前期憑藉母嬰用品供應鏈相關業務，為線下門店商家提供產品供應、倉儲配送、售後維修等相關服務，目前在全國多地有分支機構，服務商家數量達到6萬家。
其願景是打造中國領先的新零售服務平臺，幫助線下實體店完成商業模式升級，流量變現。
我們在過去的一年做了3件產品，抵現卡、CRM管理工具、鯨小喜app。
藉助鯨小喜APP、實體抵現卡、CRM管理系統分別從體驗升級、大數據營銷、物流三方面對實體門店進行流量變現，幫助傳統零售轉型升級。
這3個工具解決了商家引流、鎖流、迴流的問題，鯨小喜也是第一家以互聯網的形式解決小店的客流問題，這件事看似簡單，但在互聯網行業引發了不小的震動。
目前，鯨小喜2.0版本以正式上線，包括：app+小程序、喜卡、在線商城、在線收款、會員營銷工具等。
鯨小喜2.0其願景將重點打造一個新零售會員運營平臺，為商家做好會員管理、會員服務等。
app+小程序：為了降低用戶的使用成本，我們推出app+小程序的結合，用戶通過小程序快速綁定會員關係，小程序所傳達的核心是門店會員權益和優惠。
App，是為鯨小店店主服務，提供更豐富更強大的工具及會員數據報表；App+小程序的共同打造下，幫助實體店完成運營陣地的基礎建設，與會員的連接正式開啟。
喜卡：這張卡的操作很簡單，當用戶只要掃一下碼就可以跟小店產生連接，激活會員，其他所有的權益和工作由系統來完成。
喜卡彙集了大量的權益，包括小店的折扣和專屬商品、平臺的紅包及會員線下消費的紅包補貼，包括以後引入的其他一切權益，都將賦能在這張卡上。
毫不誇張的說，以後，會員得到這張卡，是相當榮耀的一件事，喜卡，他濃縮了小店的精華，也是賦予小店最有能量的抓手，起到和消費者連接至關重要的紐帶作用。
在線商城：商品在線化，是商品的一個管理工具，可以通過爆款、拼團、現金券等多種營銷工具相結合來定製化屬於自己的商城；這些工具和營銷方案的結合才能幫助門店做到引流、活躍的效果；這是其他純粹工具平臺無法達到的轉化效果。
在線收款：門店在線收款，基於在線商城業務的一個支撐工具，提供對門店和用戶的更便利，高效增值服務。
我們給門店設置了一店一碼，店主可以在門店掛上二維碼的牌子或消費者直接在微信端掃碼支付；在掃碼過程中，系統能自動判別出用戶的身份，如果是會員會自動按照會員的優惠權益結算，如果非會員，根據會員的權益吸引消費者成為會員。
會員營銷工具：門店運營會員是為了提升消費者到店率和客單價，目前我們提供的營銷工具包括：會員專屬折扣，讓會員享受到最大的優惠、只有會員專享專屬商品，這是對會員最基本的權益保障，讓會員享受最低的價格和省心的購物。
同時平臺為提升會員權益，消費者開通會員即贈送紅包，線下門店消費享紅包補貼，紅包能用於線上或線下商品購買時支付。
除此之外，鯨小喜更攜手淘寶聯盟相繼完成了2018年的618，雙十一，雙十二等多場大促活動，成績斐然，引起業界廣泛關注。
據調查，鯨小喜平臺目前已有6萬家門店服務沉澱，更積累了10多年會銷經驗，以高速發展的腳步，幫助實體店完成商業模式升級，受到了社會各界的大力支持和熱切關注。
