南阳市宛城区法院“12368”诉讼服务热线“心连心”
河南经济报记者张治中 见习记者周美娇 通讯员赵倩 洪星
“您好，这里是宛城区人民法院，请问有什么可以帮助您的吗?”
“您好，请提供案号我来帮您查询案件信息。”
……
4月22日一大早，南阳市宛城区法院诉讼服务中心“12368”诉讼服务热线叮铃铃响个不停，话务员何梦蕊耐心有序地开始了忙碌的接线工作。在来电的当事人中，有咨询诉讼活动进程、诉讼知识的，有问询案件审理、执行信息的，何梦蕊逐一进行解答回复，有效地解决了多数当事人的困惑，也减轻了大家的诉累。
当事人陈某，就是通过咨询该法院“12368”诉讼服务热线，获得了急需的一手法律信息，他在4月22日，隔着诉讼服务中心大门送来了一些小零食，向工作人员再次表示感谢。他说：“非常感谢你们的帮助!几年前，我借出过3万块给张某、王某，李某为借款作担保，借款到期后张某、王某未还钱，我也没有他们的具体地址和联系方式，因为找不到欠款人，我担心这笔账就瞎了……经过拨打12368电话，工作人员耐心解答，仔细询问了借款经过，告诉我可以起诉担保人，并指导我通过微信，使用移动微法院成功立案，非常感谢这位工作人员，所以一定要来谢谢她!”
“12368”诉讼服务热线接线员何梦蕊婉言谢绝了陈某送来的零食，她再三表示：“这是话务员的基本工作，能用专业的法律知识帮助当事人解决难题，为大家提供一站式服务，是法院诉讼服务工作的职责。”
宛城区法院“12368”诉讼服务热线开通使用后，接线员用心服务、耐心解答，不仅化解了当事人不在本地时参与诉讼的苦恼，也解决了当事人因不了解法律而导致的一系列立案困难，在诉讼服务过程中暖了当事人的心，有效提升了司法满意度。
【新闻热线：0371—53306921，15617709537 邮箱：[email protected]】
分享到:
