“兩江新區高層建築消防安全管理示範單位建設”是兩江新區消防救援支隊於今年3月開啟的一項全面提升基層消防安全管理水平的重點工作。旨在要求全區各高層建築重點單位按照“因地制宜、試點先行、分步實施、示範引領”的原則，對照標準化管理創建工作標準，不斷提升高層建築消防安全標準化管理水平。高層住宅小區消防安全更是社會各界高度關注的民生問題，兩江新區消防救援支隊繼推出融科金湖灣高層住宅小區消防安全管理示範單位後，持續夯實消防安全管理示範單位創建工作，針對高層住宅小區再度打造一示範單位——龍湖水晶酈城朗苑高層住宅小區。
龍湖水晶酈城朗苑的消防設施及消防安全管理介紹
一、基本情況
龍湖水晶酈城朗苑位於渝北區錦橙路22號，項目總建築面積約14.2萬平米，總佔地面積4.9萬平米，高層住宅塔樓6棟，商業裙房2層，地下車庫3層，車位共535個。首批房屋交付於2005年12月，目前入住率已達到99%，總戶數842戶。
二、消防安全管理難點
（一）高層住宅小區住戶多，業主年齡跨度大，人員素質參差不齊，物業與部分業主溝通難度較大。
（二）因小區建造年代較久遠，樓頂室外消防栓陳舊，出水口蓋被腐蝕不易打開，需維修更換。
（三）部分業主因多年居住，大量更換、隨意丟棄舊傢俱，佔用消防車通道問題突出。
（四）隨著業主生活水平提高，私家車輛日益劇增，小區停車位缺口較大。
三、消防管理相關措施
（一）消防車道的管理
1、通過劃線明確消防車通道
（1）園區消防車通道兩側刷黃漆近1600餘米。
（2）兩處消防車通道入口噴塗“消防車道、禁止停車”的警示標識。
2、園區禁止消防車通道停車
（1）物業管家全面向小區842戶業主進行了“園區禁止消防車通道停車”意見徵集。
（2）梳理長期停放消防幹道的戶位，逐戶進行上門溝通，告知佔用消防幹道的嚴重性。
（3）在園區各個公告欄張貼“園區禁止消防車通道停車的通知”，告知業主園區禁止消防車通道停車事宜。
（4）執行初期，安排秩序員工在消防車通道處進行現場溝通引導。
3、實行部分人車分流
（1）車輛進入小區內部後，在組團內經1、2棟樓後駛入地下車庫，針對園區內車輛通行路段，利用移動隔離柱、綠植進行物理隔離，避免業主在消防車通道停車。
（2）1、2棟住戶通過地下車庫的電梯可直接入戶，3至6棟住戶則通過特別設立的步行“P”通道入戶，保障住戶安全的同時避免車輛隨意停放，佔用消防車通道。
4、人性化服務
（1）為解決業主搬運重物將車輛停放在小區消防車通道的情況，物業管理處配置30餘個手推車供業主使用。
（2）在園區公示物業服務熱線，如需幫助，致電服務熱線，物業員工第一時間響應。
（3）物業門崗、巡邏崗密切配合，發現業主需求，及時主動上前提供幫助，規避業主顧一己之便佔用消防車通道搬運物品。
5、樓道雜物管控
（1）針對業主有大型傢俱、裝修材料等搬運進小區時，業主需提前與物業管家聯繫，通知物業秩序部巡邏崗人員拆卸移動隔離樁，並由巡邏崗人員全程跟進。同時，門崗人員對出入園區的貨車進行詢問登記，在貨物包裝箱上作房號標識，若業主隨意丟棄傢俱等垃圾堵塞消防通道，物業能掌握垃圾源頭，有據可依。
（2）建立秩序、保潔聯合巡檢機制，物業秩序部巡邏崗人員（約10人）利用“每日兩小時巡查”以及各樓棟保潔人員及時檢查是否有業主的物品堵塞佔用消防疏散通道。
（3）若發現雜物堵塞消防疏散通道，秩序部巡邏崗人員立即聯動門崗人員查看園區貨車出入記錄，中控室人員通過監控錄像追蹤貨品運動軌跡確定房號，並由物業管家上戶做初步溝通，敦促業主進行清理，若未達成共識，進入物業內部報事系統進行跟進，直至雜物清理完畢並取得報事人同意後方可完結工單。
（4）物業管家收集梳理小區周邊勞務人員電話信息，當業主需要進行雜物清理時，及時提供勞務電話，有效解決堵塞消防通道情況。
（二）消防設施設備維護管理
1、龍湖智慧服務自主研發的RBA(遠程樓宇自控系統）的應用，該系統作為設施設備的貼身管家，實時監測設備房環境、消防、供配電等運行數據，通過傳感器實時監測反饋運行狀況，一旦設備運行異常便會自動生成工單推送至員工APP，物業工程師在手機端即可進行報事和自主接單，確保故障第一時間得到響應和處理。
2、小區由物業工程部（約10人）牽頭，規整消防設施設備的維護和管理，定期檢查各樓層逃生標識和疏散指示圖等消防標識是否完好有效並及時更換。
3、將消防設施設備維護委託給專業的消防維保公司負責維護保養。
4、要求消防維保公司提交每月維保計劃，並按照維保計劃內容進行檢查和維護保養，維保過程需由物業工程人員監督。
5、每月召開維保例會，針對維保情況進行系統梳理統計，及時有效解決維保中遇到的問題。
6、要求維保公司專人專崗，維保責任落實到人。
7、物業工程部每月對維保情況進行檢查。
（三）消防宣傳培訓
1、在小區內設置包含消防常識、火場逃生等內容的門型展架、桁架、橫幅進行消防宣傳。
2、物業管家通過不定期分享朋友圈、上門入戶“一對一”溝通等方式，加強消防安全宣傳工作。
3、利用大型社區活動開展消防知識有獎問答，並向業主講解火場逃生方法、如何正確使用消防器材等基礎消防知識，提高業主的火災防範意識，增強自我防範和規避火災的能力。
4、龍湖物業加強員工的安全、防火教育，抓住不同崗位的安全技能、安全操作、安全交接、安全檢查這四個環節，使所有崗位明確該怎麼做、不該怎麼做，嚴防因違章而發生事故。
5、對新上崗的員工全部進行崗前消防安全培訓，經考試合格後方可上崗，針對所有員工每年不低於兩次的消防安全知識的培訓並進行考試驗證。
6、在注重理論學習的同時，龍湖物業還抓好消防安全的實際操作，提高員工正確和科學地使用消防設施的能力和掌握消防器材的操作程序。
7、龍湖水晶酈城朗苑自2005年房屋交付後，龍湖物業堅持每年開展兩次消防演習工作，檢驗消防設施設備是否正常和秩序部員工應對突發火情的處理能力以及業主對疏散逃生通道的熟悉及掌握逃生技巧，並在每次消防演習完成後，物業都會有針對性的對發現的問題進行分析、整改。
