“两江新区高层建筑消防安全管理示范单位建设”是两江新区消防救援支队于今年3月开启的一项全面提升基层消防安全管理水平的重点工作。旨在要求全区各高层建筑重点单位按照“因地制宜、试点先行、分步实施、示范引领”的原则，对照标准化管理创建工作标准，不断提升高层建筑消防安全标准化管理水平。高层住宅小区消防安全更是社会各界高度关注的民生问题，两江新区消防救援支队继推出融科金湖湾高层住宅小区消防安全管理示范单位后，持续夯实消防安全管理示范单位创建工作，针对高层住宅小区再度打造一示范单位——龙湖水晶郦城朗苑高层住宅小区。
龙湖水晶郦城朗苑的消防设施及消防安全管理介绍
一、基本情况
龙湖水晶郦城朗苑位于渝北区锦橙路22号，项目总建筑面积约14.2万平米，总占地面积4.9万平米，高层住宅塔楼6栋，商业裙房2层，地下车库3层，车位共535个。首批房屋交付于2005年12月，目前入住率已达到99%，总户数842户。
二、消防安全管理难点
（一）高层住宅小区住户多，业主年龄跨度大，人员素质参差不齐，物业与部分业主沟通难度较大。
（二）因小区建造年代较久远，楼顶室外消防栓陈旧，出水口盖被腐蚀不易打开，需维修更换。
（三）部分业主因多年居住，大量更换、随意丢弃旧家具，占用消防车通道问题突出。
（四）随着业主生活水平提高，私家车辆日益剧增，小区停车位缺口较大。
三、消防管理相关措施
（一）消防车道的管理
1、通过划线明确消防车通道
（1）园区消防车通道两侧刷黄漆近1600余米。
（2）两处消防车通道入口喷涂“消防车道、禁止停车”的警示标识。
2、园区禁止消防车通道停车
（1）物业管家全面向小区842户业主进行了“园区禁止消防车通道停车”意见征集。
（2）梳理长期停放消防干道的户位，逐户进行上门沟通，告知占用消防干道的严重性。
（3）在园区各个公告栏张贴“园区禁止消防车通道停车的通知”，告知业主园区禁止消防车通道停车事宜。
（4）执行初期，安排秩序员工在消防车通道处进行现场沟通引导。
3、实行部分人车分流
（1）车辆进入小区内部后，在组团内经1、2栋楼后驶入地下车库，针对园区内车辆通行路段，利用移动隔离柱、绿植进行物理隔离，避免业主在消防车通道停车。
（2）1、2栋住户通过地下车库的电梯可直接入户，3至6栋住户则通过特别设立的步行“P”通道入户，保障住户安全的同时避免车辆随意停放，占用消防车通道。
4、人性化服务
（1）为解决业主搬运重物将车辆停放在小区消防车通道的情况，物业管理处配置30余个手推车供业主使用。
（2）在园区公示物业服务热线，如需帮助，致电服务热线，物业员工第一时间响应。
（3）物业门岗、巡逻岗密切配合，发现业主需求，及时主动上前提供帮助，规避业主顾一己之便占用消防车通道搬运物品。
5、楼道杂物管控
（1）针对业主有大型家具、装修材料等搬运进小区时，业主需提前与物业管家联系，通知物业秩序部巡逻岗人员拆卸移动隔离桩，并由巡逻岗人员全程跟进。同时，门岗人员对出入园区的货车进行询问登记，在货物包装箱上作房号标识，若业主随意丢弃家具等垃圾堵塞消防通道，物业能掌握垃圾源头，有据可依。
（2）建立秩序、保洁联合巡检机制，物业秩序部巡逻岗人员（约10人）利用“每日两小时巡查”以及各楼栋保洁人员及时检查是否有业主的物品堵塞占用消防疏散通道。
（3）若发现杂物堵塞消防疏散通道，秩序部巡逻岗人员立即联动门岗人员查看园区货车出入记录，中控室人员通过监控录像追踪货品运动轨迹确定房号，并由物业管家上户做初步沟通，敦促业主进行清理，若未达成共识，进入物业内部报事系统进行跟进，直至杂物清理完毕并取得报事人同意后方可完结工单。
（4）物业管家收集梳理小区周边劳务人员电话信息，当业主需要进行杂物清理时，及时提供劳务电话，有效解决堵塞消防通道情况。
（二）消防设施设备维护管理
1、龙湖智慧服务自主研发的RBA(远程楼宇自控系统）的应用，该系统作为设施设备的贴身管家，实时监测设备房环境、消防、供配电等运行数据，通过传感器实时监测反馈运行状况，一旦设备运行异常便会自动生成工单推送至员工APP，物业工程师在手机端即可进行报事和自主接单，确保故障第一时间得到响应和处理。
2、小区由物业工程部（约10人）牵头，规整消防设施设备的维护和管理，定期检查各楼层逃生标识和疏散指示图等消防标识是否完好有效并及时更换。
3、将消防设施设备维护委托给专业的消防维保公司负责维护保养。
4、要求消防维保公司提交每月维保计划，并按照维保计划内容进行检查和维护保养，维保过程需由物业工程人员监督。
5、每月召开维保例会，针对维保情况进行系统梳理统计，及时有效解决维保中遇到的问题。
6、要求维保公司专人专岗，维保责任落实到人。
7、物业工程部每月对维保情况进行检查。
（三）消防宣传培训
1、在小区内设置包含消防常识、火场逃生等内容的门型展架、桁架、横幅进行消防宣传。
2、物业管家通过不定期分享朋友圈、上门入户“一对一”沟通等方式，加强消防安全宣传工作。
3、利用大型社区活动开展消防知识有奖问答，并向业主讲解火场逃生方法、如何正确使用消防器材等基础消防知识，提高业主的火灾防范意识，增强自我防范和规避火灾的能力。
4、龙湖物业加强员工的安全、防火教育，抓住不同岗位的安全技能、安全操作、安全交接、安全检查这四个环节，使所有岗位明确该怎么做、不该怎么做，严防因违章而发生事故。
5、对新上岗的员工全部进行岗前消防安全培训，经考试合格后方可上岗，针对所有员工每年不低于两次的消防安全知识的培训并进行考试验证。
6、在注重理论学习的同时，龙湖物业还抓好消防安全的实际操作，提高员工正确和科学地使用消防设施的能力和掌握消防器材的操作程序。
7、龙湖水晶郦城朗苑自2005年房屋交付后，龙湖物业坚持每年开展两次消防演习工作，检验消防设施设备是否正常和秩序部员工应对突发火情的处理能力以及业主对疏散逃生通道的熟悉及掌握逃生技巧，并在每次消防演习完成后，物业都会有针对性的对发现的问题进行分析、整改。
