“非常時期大家工作都不容易，都是能理解的，謝謝你們的關心和照顧。”4月20日上午，劉先生從醫護人員手中接過《解除醫學觀察證明》，對在場的定點隔離酒店工作組表示感謝。
3月28日，大石街華美達安可酒店被啟用為番禺區實施健康觀察的定點酒店，大石街派出工作組當天進駐，協助開展接待境外旅客的統籌調度工作。截至4月20日，該定點酒店已有兩批共180人經過14天醫學觀察期及醫學判定，符合條件解除醫學觀察，目前尚有99人在住。
開心！180人解除醫學觀察回家
記者昨天在現場看到，8時起，20名境外入境旅客陸續拿到《解除醫學觀察證明》，攜帶行李乘坐專用電梯到酒店大堂，將房卡投進指定回收箱，經酒店工作組人員核實信息後，領回自己的證件。臨行前，每人獲贈一份廣州特色小食雞仔餅和一個福字揮春。
21歲的董小姐在澳大利亞留學3年，這是她第一次到番禺。在隔離期，吃上了蝦餃、叉燒包等早就想品嚐的美食，她表示非常開心。
同樣對這段日子難以忘懷的還有劉先生和妻子趙女士。“那天工作組突然說要送一個蛋糕過來，當時很感動，我永遠會記住這個特別的生日。”趙女士說。劉先生補充道：“沒想到他們這麼細心、貼心，這麼一件小事就能看得出他們工作很負責，做得很到位。”
4月14日是趙女士57歲的生日，當天，酒店工作組組長黎健榮自掏腰包購買了一個由大石本地知名連鎖烘焙店生產的低糖蛋糕送給她，並給劉先生髮了一條微信，請他們放心食用。“給他們點贊！”劉先生夫婦表示，他們這次到廣州完全在意外，中途遇到一些波折，但來到酒店後感受到一種溫馨，有回到家的感覺。
從進入酒店到入住，全程控制在1分鐘
在華美達安可酒店，每個抵達的旅客在完成行李消毒後，從進入酒店到上交證件、領取房卡，按照指引前往上樓入住，全程控制在1分鐘。房間內均有酒店標準配備無線網絡、電視和日常生活用品。
為做好防控工作和生活服務，酒店工作組6名成員分三班倒，在每一名旅客入住的房卡上貼上工作組成員的微信二維碼，提供點對點24小時服務。醫護人員每天上門測量體溫和健康觀察。著眼於提高外賣送餐效率，在酒店工作組的指導下，義工負責測量外賣小哥體溫並登記快遞具體信息，由大石街道辦聘請的保安將外賣按傳送樓層在大堂電梯口分好，酒店工作人員上樓分派，與旅客全程不見面、無接觸。
4月11日是該酒店第一批旅客解除醫學觀察的日子，但很多人的行程卡查詢結果顯示為紅色，酒店工作組馬上分頭聯繫區、街有關部門，經過一番協調處理，終於將他們的行程卡全部轉綠，看到旅客安全離開、踏上歸家之路，工作組如釋重負。
為半歲寶寶，番禺第一張合住申請獲通過
黎健榮說，不管旅客來自哪個地方，酒店工作組都必須一如既往地熱情對待，用心服務，只要讓旅客舒心地度過14天，他們辛苦一點不算什麼。4月9日10時多，他們化身“大白”做好防護準備，敲開每一間房門，送上番禺區政府精心準備的愛心包，待發放完畢已是下午兩點。
讓他們記憶深刻的是一個只有半歲大的女寶寶，她的母親是一名設計師，因工作關係，無法與孩子同住。按照“一人一房”的要求，孩子由其外婆獨自照顧，但老人身體欠佳，遂向工作組求助。待核酸檢測結果確定為陰性後，工作組根據番禺區相關工作指引以及社區醫生的甄別，協助孩子的外公外婆實現合住，以便更好地照顧孩子。
據悉，這是番禺區發出合住工作指引以來，首個正式申請並獲批准的案例。解除醫學觀察後，這一家子通過微信表達了誠摯感謝：“（這次）我們回來，有你們的關心和幫助，我們什麼都不怕。”
還有一位七旬老人讓黎健榮掛心不已。老伯從國外探望完兒子後回國，到酒店後因難以承擔費用，準備好床鋪被褥，稱要住在酒店樓梯間。黎健榮給他送上餅乾和牛奶，不斷予以安慰，並積極溝通協調，最終酒店方在為老伯減免餐費的基礎上，再減少了住宿費用，讓他安心入住。
“擔心肯定是有的，害怕也是人之常情，但這裡是我們的‘戰場’，做好協調和服務保障工作是我們的職責所在。”黎健榮介紹，3月28日上午，他收到緊急集結通知趕赴酒店接受培訓，當天下午3時開始迎來了第一批旅客160人，從那天起，他每天的工作時間經常超過12個小時。4月5日他忙到凌晨一點才下班，錯過了5歲女兒的生日。“家人的理解和支持是我堅強的後盾，等疫情結束，我再好好陪陪他們。”他說。
廣州日報全媒體文字記者 肖桂來 通訊員 樊芸
廣州日報全媒體圖片記者 肖桂來 莫偉濃 通訊員 樊芸
廣州日報全媒體編輯 彭姣時
