6月1日，西安高新區綜合服務大廳政務服務“好差評”系統正式上線運行。運行首日平臺共收到評價220條，其中，“非常滿意”“滿意”及“基本滿意”共計216條。
記者注意到，西安高新區綜合服務大廳內各個窗口服務崗位前臺都設有一個評價器，首頁展示工作人員姓名、崗位、窗口號等。當群眾業務辦理完成後，評價器頁面會顯示“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個選項，群眾可根據辦事實際情況對工作人員進行“好差評”。此外，該評價器還能實現辦事指南、通知公告等查詢功能。目前，“好差評”系統已與大廳叫號系統對接，實現一號一評。
據瞭解，高新區政務服務大廳收到差評後，將依照全流程差評處理機制，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由責任部門第一時間安排“差評”回訪，對情況清楚、訴求合理的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的限時解決，並於解決後第一時間向用戶反饋整改結果。
下一步，高新區還將加快“好差評”系統下沉，到今年10月完成所有鎮街便民中心、園區便民服務站政務服務“好差評”系統覆蓋；到年底前全面建成高新區政務服務“好差評”評價制度體系，並與全市政務服務“好差評”系統進行無縫銜接，以“好差評”制度倒逼政務服務再優化。
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