D0是确定是否启动8D，
D1是组建小组，
D2是问题描述，
D3是临时措施。
无论哪一个无外乎关注两件事情：
- 要么为解决问题做准备；
- 要么在进行问题发生后的善后；
那么，也就是说到现在为止我们还是不能保证这类问题下次会不再发生，比如这个批次发生的严重划伤，下次还会再次发生同样的问题吗？
对于客户来讲，您发生问题，只要您愿意去改且措施有效，那么他接受。如果您发生问题不分析问题的根源在哪里，也不采取相关的措施，那么，客户是不会接受的。
怎么才能保证下次不再发生同类的问题呢？
接下来我们聊聊D4原因分析。
所谓：透过现象看本质。
原因分析应该怎么进行分析呢？有的朋友就说了，我们小组进行头脑风暴的讨论，最终得出以下的原因.....
那么各位，我们是否听过很多客户在对我们进行抱怨的同时，会提出让我们进行系统的原因分析，比如：
- 为什么制造？
- 为什么流出？
- 系统原因？
这三个维度有什么区别呢？
为什么制造
这是客户关心的根源所在，您的生产线、加工线、组装线等为什么会发生这些不良，您需要进行系统的分析，究竟是不是因为工艺原因、操作方法、人员技能不足、设备精度不足等原因而造成了产品的不良。
您只要找出了这些发生的可能性，就可以采取用针对性的措施来管控，以防止这类问题再次发生；
为什么流出
从客户的关注角度来看，即使您公司的生产工艺、生产设备、操作方法、人员技能等出现了问题，您公司也不应该在产品检查的过程中不能发现问题，毕竟您的公司内有半成品检验、成品检验等工序。
如果是检验工序没有发现问题，是不是因为量具的精度不足、抽样的数量和频次不合理、取样的时机不合理、检验标准不合理、测量点的确认不合理、限度样本不完善、检测环境不符合、检验人员的能力出现了偏差。
如果出现这类问题，客户会认为您的产品出现不合格流向他的风险会很高。您就需要找出这些发生的原因进行改善，起码做到不良品不发给客户。
系统原因
从客户关注的角度看，如果您公司的产品在产线上会出现不良，并且您不能发现不良；产线产生不良，您还不能检验出来，那么您公司一定出现了一些系统性的原因，比如是否有流程不完善、流程缺失、职责不明确、职责缺失、人员配备不合理、甚至没有相关的程序文件和作业文件等。这也是客户最在乎的，一家公司对质量的态度不能全靠人治，全靠经验和责任心来管理质量的话，出现问题的改了就会越来越高。
怎么保证质量的稳定性呢？唯有系统，系统就包含合理的流程、合理的职责、合理的文件等。
很多小伙伴就要问了，我们是否需要每个问题都进行三个层面的分析呢？我们的建议是：
- 每个8D的展开都需要从三个方面进行分析，但并不代表三个方面都会发生，比如产品如果在产线就发生了问题，那么分析原因就不需要进行为什么流出的分析了。
- 如果客户投诉的产品，不管客户是否要求，我们都需要从三个维度来进行考虑。毕竟原因分析越细致，才能找到最合理的措施。
上面我们谈到从三个方面寻找原因，那么怎样才能找到真正的原因呢？或者根本原因呢？
接下来，我们需要介绍从三个维度，那就是疑似原因、可能原因和根本原因。
一般来讲疑似原因可以在初期，不设定思维和方向来头脑风暴，每个小组成员都可以提出自己对该问题的可能原因的分析，根据头脑风暴的结果，可以由小组进行系统的整理和分类，比如KJ法。将相关的原因进行分类和整理，对相关的原因进行标准化术语的描述。
比如三个人不同的提到设备精度，三人的描述分别为：设备精度不足、设备加工不稳定、设备磨损无法加工产品。那么我们就要对其进行整理为设备精度不足，最好确定为加工精度还是稳定性，哪个部位不足。
经过整理以后，原因基本会以几个大类的存在。
如果是制造业出现的一些质量问题，我们此时选择鱼骨图等进行系统分析，就可以进行原因的合理分类。
那么头脑风暴、鱼骨图，或者采取5WHY分析得出的原因就是根本原因吗？
我们很多朋友在分析出疑似原因后，就贸然采取相关的措施，这样就会非常不合理，凑巧找到了合适的原因那么措施有效，如果不是真正的原因，那么措施将会完全的错位，浪费时间和成本。
我们建议在找到疑似原因后，应该对疑似原因进行逻辑性的排查，比如产线的质量出现规律性的不良，比如只要生产200件（间隔2小时）就会出现问题，请问跟新员工有关系吗？显然，新员工即使不稳定、疏忽大意他也不可能出现导致规律性不良。即使要捣乱，新员工也不具备这个能力呀，捣乱也是需要能力和经验的。
在进行逻辑性排查的时候，小组成员就需要对每个可能发生的问题进行排查。只要逻辑不符合暂时不予考虑，如果逻辑符合则说明可能是原因。
一般来讲可能原因不宜特别多，需要小组成员仔细分析逻辑，如有必要需要深入现场再次确认；
找到了可能原因，我们就可以采取措施了吗？
我们还需要对可能原因再一次验证，这些可能原因中，有可能只有部分是根本原因，怎么验证呢？模拟实验、现场确认等都是可行的方法。
当验证以后确认是根本原因，则我们可以再有小组成员确认逻辑合理性。
当逻辑合理性也符合后，我们就可以根据根本原因来制定相关的措施了。
很多朋友会说了，我们在选择原因分析工具的时候应该如何选择呢？笔者建议，工具就是您分析的方法而已，您选择5WHY、鱼骨图、头脑风暴还是我们以前讲过的比较法都可以。只要合适你就好。
正所谓方法没有好坏：
合适就好！
