企業管理就是一個不斷解決問題的過程，如果我們不能正確的理解和正面的面對問題存在的意義或發生的原因，管理將是一個非常折磨人的工作。有些問題會不斷的發生，有些問題永遠沒有解決方案，比如以下三大疑難雜症：
1、企業規模越大效率月底；
2、工作總會顧此失彼；
3、員工的意見像流水一樣綿綿不斷。
這三個問題對管理者來講，是企業管理中永遠無法解決的疑難雜症。即不能解決，也不能忽視，還要面對和承受管理所帶來的負面結果。
所以，管理就像一條荊棘路，劃破你的臉並不是因為你有多艱難，是所有的管理人都要走這條路，既然是這樣，又有何難？面對問題總是不會錯的。
那麼，如何有效的處理這些問題，讓企業管理走向流程化呢？
流程是一個非常令人關心的問題。優秀的流程將使一個企業與其他競爭者區分開來，並使企業取得優秀流程的能力凸顯出來。
首先，應明確我們對流程究竟是什麼，有一個正確的理解。 大家可以思考一個非常簡單的但對於任何企業來說都是適用的問題。這兩個詞就是顧客和訂單。
當你聽到這兩個詞，你會認為我在談論一個製造性企業或一個分銷企業，其實不然，因為顧客就是那些我們為之做事的人，每個人都有顧客，只是名稱或許不同而已，但他們都是顧客；而一個訂單無外乎是來自顧客的一個請求，即顧客需要我們為他做些什麼。
流程是跨越部門的業務行程
實際上，流程沒有一個名分，它不適合於任何地方。我們的流程沒有名份，沒有被管理，不被喜愛，不可見，且被分割，所以我們有問題。
優秀的流程怎麼做？
事實上，中間部門多與少會造成非常大的不同。你知道是對誰大不相同嗎？是對顧客。如果我們到顧客那裡說，“我們將會滿足你的訂單，你希望怎樣被滿足呢？”。我認為，顧客將會提出四點要求：
第一點，顧客要求要快。他會說“我馬上要”。為什麼呢？因為如果遲緩了，我們就會把巨大的負擔施加給顧客： 要麼使他因為沒有及時得到所需的東西開不了工；要麼使他不得不承擔由於我們的慢吞吞所造成的損失，諸如延長提前期，或是高庫存，這兩種情況對他都是糟糕的。
第二點，顧客要求要正確。正確指什麼呢？顧客要的是他所訂購的東西，而且按所承諾的時間、商定的地點、好的運送狀況、具備所有的技術支持文檔和賬單信息，等等這些都應該是正確的。一個完美的訂單才是顧客所需要的。
第三點，顧客要求要便宜。順便指出，這裡所講的便宜不是談論產品本身，而是指滿足訂單的成本。顧客會對我們說，“你不可以少花費些錢來滿足我的訂單嗎？為什麼不可以呢？”。為什麼顧客會關心我們在滿足他訂單上花多少錢呢？答案當然是因為所有的錢都要顧客來支付：要支付產品以及我們在滿足訂單過程中的所有花費。
第四點，要求是要容易。與我們做生意越困難，顧客的所花費的時間、精力、金錢就越多，其求購商品的成本就越高。如果我們能簡化滿足訂單的流程，那麼顧客的成本就自然會降低。這樣即便我們的產品是一樣的，價格也不低，但我們的競爭優勢還是很突出。所以，顧客要的就是“容易與之做生意”。
所以，顧客想要的是：快速、正確、便宜和容易。
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