互聯網醫美服務行業第一股“新氧”被曝成為醫托溫床，而平臺合作醫療機構資質及售後保障度也有待進一步完善。
《中國科技投資》李璟
北京新氧科技有限公司（以下簡稱“新氧”交易代碼“SY”）被曝醫托氾濫，一些具有誘導性的“假醫美日記”將用戶引流到與平臺合作的各個醫療美容機構中，同時，在新氧的首頁推薦中，不少明星照片被作為“整容前後對比”的案例擺出，引發用戶的評論和諮詢。
值得關注的是，新氧已經多次因使用不同明星照片進行廣告宣傳，被捲入肖像權、名譽權糾紛案件。北京曹聖明律師事務所律師曹聖明認為，“醫托”出現在平臺中，是平臺審核和管理不力導致，而如果平臺發佈的信息有侵權行為，無論是否為平臺原創，製作者和平臺都需承擔相應的責任。
記者整理發現，新氧同一項目在不同醫院價差巨大，醫美行業內人士向《中國科技投資》記者表示：“行業‘水深’，不同醫院的用藥劑量並不會在宣傳中體現出來，用戶在互聯網平臺購買項目需謹慎”。
數據混亂的“日記”
隨著時代發展，人們對醫美行業的接受度逐漸增大，市場前景廣闊。據新氧發佈的《新氧2019醫美行業白皮書》（以下簡稱“白皮書”）顯示，中國醫美市場在高速發展，2017年中國醫美療程消費量為1629萬，僅次於美國的1634萬，且中國年增速26.4%，遠超美國的3.9%，以此推算，2019年中國醫美療程消費量將超過美國巴西日本韓國這些醫美消費大國，居全球第一。
對於需要在繁多的醫美機構中進行選擇的用戶來說，他人的評價是重要的參考標準，除了與醫療美容機構合作引流，新氧的首頁整形案例推薦、美麗日記等內容輸出也是其重要業務。《白皮書》顯示，新氧平臺上典型醫美消費者的畫像是：平均年齡24.45歲，女性佔9成，3月心動、節前輕醫美、假期手術。這一點在新氧平臺的首頁推薦中有跡可循，平臺分享的案例多為年輕女性。
根據新氧官方介紹顯示，新氧成立於2013年，主要提供查詢、挑選和預約醫美服務，業務覆蓋量大，吸引了近6000家認證醫美機構供用戶選擇，同時，新氧平臺上有超過300萬篇美麗日記，提供真實有效的決策輔助諮詢。
但記者注意到，新氧平臺的日記真實性受到了用戶質疑，甚至有用戶表示，同樣的圖片曾在“小紅書APP”中看到過：“小紅書裡面她在廣州做的整形，換到新氧同樣的圖片變成在上海做的了”。
新氧平臺用戶日記中的評論質疑聲
一位不願具名的醫美機構內部人士告訴記者：“多數所謂日記是醫院買的，有的甚至是從其他APP中盜的圖，假照片假事件，目的是給醫院做廣告”，記者將宣傳的案例點開後發現，多數日記直接關聯到具體醫院和具體項目的購買鏈接。
記者隨機點開了被新氧推薦上首頁的用戶名“junjuna”的主頁，該用戶一共25篇日記，主頁中其地址顯示竟然為“江蘇省 廣州市”，所購項目為“眼部多項”，醫院為“上海百達麗醫療美容”，主治醫生“葛敏”。
但記者翻閱其所有日記後發現，25篇日記所用圖片為相同的幾張照片反覆使用，日記內容主要為“鼻部手術”和“雙眼皮手術”，但不同時期的日記中的醫院名稱和主治醫生均有出入，有的日記中顯示，主治醫生為“周醫生”，醫院為“上海伯思立”，有的則顯示醫院為“上海百達麗”，主治醫生為“葛敏”。
“junjuna”的雙眼皮項目日記顯示，其手術時間在2017年10月之前，蹊蹺的是，記者查詢該用戶所使用圖片後發現，同一圖片在2018年12月由另一個名為“氧氣ymxj6”的用戶發佈過，按其發佈時間推算，彼時，該用戶的雙眼皮手術於2018年7月在“溫州伯思立”醫院完成。
用戶“”junjuna”日記截圖
用戶“氧氣ymxj6”日記截圖
記者注意到，該用戶情況並非個例，在新氧首頁日記以及各個項目內日記中，不乏內容矛盾、地址混亂的分享案例，對此，新氧回應《中國科技投資》記者表示：“與廣大消費者一樣，對違背真實性的信息、平臺黑產等影響平臺價值的行為，新氧非常痛恨，持有“零容忍”的態度。”
新氧稱：“針對該類問題，公司早已開發網絡安全監管平臺“衛士1號，制定《新氧平臺作弊風險管理流程》，並啟用新氧“雙螺旋反饋系統，在多重審核策略下，每天有近三分之一的日記無法通過平臺審核，過去6年累計攔截可疑日記129萬篇，攔截涉黑產賬戶300萬個，封禁作弊違禁賬號160萬個，新氧平臺一直在監測以“代運營”、“代刷”為關鍵詞的非活躍賬號，一經發現會進行封禁處理。”
那麼在現有的審核制度下，為何仍有部分用戶分享的日記涉嫌造假？新氧表示：“因為平臺數據量浩大並每日大量更新，人工審核無法保證100%及時複核，新氧會在接到相關用戶反饋與舉報後，第一時間對被舉報內容進行核實並根據社區規定對醫院做清空日記、下架等處理，並且對被侵權用戶進行一定的補償。”
如何保障消費者權益？
記者使用新氧醫美APP進行查詢發現，在其合作的醫療美容機構中，入駐機構主要為“民營醫院”、“品牌連鎖”以及“生活美容機構”，以及數量相對較少的公立醫院。
記者在新氧首頁注意到一家被推薦的醫院——“上海奉浦醫院”，推薦項目為“鼻尖塑性”，查詢該醫院發現，醫院為民營醫院，股東“上海天橋醫院投資管理有限公司”和“柯向前”，其工商信息顯示，上海奉浦醫院的實控人主要為“柯”姓和“詹”姓人士，該醫院於2020年2月4日，因使用不合格的藥品收到來自上海市奉賢區市場監督管理局的行政處罰決定書。
上海奉浦醫院的處罰決定書
同時，在新氧合作醫療機構中，有的平臺醫師僅兩人，其中一人還是“案例和預約數均為零”的情況，這種情況下，新氧對入駐醫療機構的資質審核是如何進行的呢？
對此，新氧向《中國科技投資》記者表示：“公司對入駐的醫美機構均有著嚴格的准入標準，對入駐的機構及醫生也有著嚴格的標準，醫院入駐新氧須提供營業執照、執業許可證、醫療廣告審查證明，並須如實填寫證件有效期。未來也會綜合新氧站內和站外數據提供風險機構指數為消費者做出決策提供指導。對黑醫美、黑機構等影響平臺價值的行為，新氧堅決‘零容忍’，並通過建立嚴格准入制度，立體式的內容審核系統保障平臺上信息的真實性。”
醫美業內人士告知記者：“在新氧醫美APP中，同一項目在不同醫院差價巨大，主要是因為醫院在產品劑量上有所不同，有的是足量，有的只給你用四分之一的量，價格吸引人，但到你身上的藥品劑量和最終效果也被打了折扣”。記者隨機查詢了“瘦臉針”項目，將同樣是國產品牌的項目，以及同樣是進口品牌進行對比後發現，不同醫院出現了400-2000元的不同價格，記者在宣傳頁面及與醫生在溝通時，無人提藥品的劑量問題，直到記者追問，醫生回答稱：“會根據你的情況判斷使用劑量”。
對於上述情況，新氧表示：“肉毒素（瘦臉針）的產品劑量不同，價格不同，一般會在頁面標註項目劑量，但上海地區因區域要求個別未標註，不同於衣食住行的量產標品，醫美項目提供的是非標品，不同區域不同機構不同執業醫師針對同類手術項目確實存在定價不同的問題，新氧目前會對項目最高價和最低價干預，項目區間內的價格由機構根據發改委規定、市場情況、自身銷售策略等自行調整。”
此外，記者選取新氧醫美APP中的醫院測試發現，用戶可一次性購買多次使用的產品，但一次付款成功後，用戶一旦第一次進行使用，平臺的已購項目將直接顯示為“已使用”，且醫院內部訂單也直接顯示“訂單使用完畢”，不再顯示剩餘可使用次數，從用戶角度而言，找不到任何存證可以證明自己仍擁有未使用的次數。
而這樣的核銷機制下，一旦醫院出現自身運營問題，用戶就無法證明自己尚有“存”在醫院的項目未做完，保障程度令人擔憂。
對此，新氧平臺表示：“目前確實存在這個的問題，比如用戶購買套餐產品：水光針3次套餐，目前系統只生成一個驗證碼，首次做項目醫院驗證後訂單即為驗證狀態，無法識別消費次數，新氧表示，該問題已列入迭代規劃，預計5月中旬上線新功能，針對平臺下單消費的套餐類產品，可以實現驗證核銷，充分保障廣大消費者的合法權益。”
