你好，我是凡達梵！
我繼續給你分享昨天的《暴露利用人性掌控朋友圈不為人知的秘訣》
那麼如何利用人性掌控朋友圈不為人知的秘訣：
有3大要點：（請注意聽咯）
1、期望質量
所謂期望質量，就是是題解決後的願景--購買產品解決問題後客戶所面臨的場景。我們要知道，顧客購買我們的產品，一定是想解決某個問題，比如減肥、增白等等，那麼你的問題是否真的能解決這個問題，就是顧客“期望質量”最好的憑證。
2、總認知感
從他們下單購買的那一刻開始，就開始對你的產品產生認知：快遞、產品包裝、拆包裝的期待、外觀、使用、效果、售後等等，這些加起來，就會形成一個顧客總認知感，標準滿意度是100分，低於100就會留下壞印象，等於100分就能接受，高於100分就會留下深刻的印象，這3個數值決定了顧客是否會復購或幫你轉介紹。顧客從朋友圈、私聊或者其它地方瞭解到你的產品，然後會在心裡對你的產品有個價值的總體評估。
3、體驗質量
以上的兩種是建立在認知水平上，也就是顧客從瞭解到購買再到使用後的效果，這中間整個流程的整體感知之和，所以體驗質量不僅僅是說使用產品和使用後的效果反饋這麼一個簡單的過程，而是從整個流程：瞭解、溝通、下單、拿到包裹、看到外形、嘗試使用、使用後的反饋、售後服務等等。
所以呢，我們給了顧客多大的期望值，就要真正去做到，否則就先給一個較低的期望值，然後用超期望值的效果、服務，來讓顧客獲取滿足感，從而加深他對你或者產品的好感。不要輕易承諾、誇大產品效果，否則最終的結果會得不償失。
凡達梵今天就分享到這裡。。。
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