自我概念會使我們在與他人的溝通交流中，
更容易接受那些符合自我概念的觀點，
而拒絕那些與自我概念相違背的觀點，導致溝通效果大打折扣。
由於獲取信息、生理因素、文化習俗和社會角色等方面的不同，
每個人的感受認知也存在差異。
這種差異，會使我們對同一事實的理解不盡相同，進而影響我們溝通的方式。
比如你認為某人是友善的，你也會用更加友善親切的方式向他請教問題；
如果你認為他是壞脾氣的，那你會用更加小心謹慎的方式與他進行溝通。
能否在溝通中合理且清晰地表達情緒，是影響溝通質量的關鍵之一。
良好的情緒表達，會促成良好的溝通結果。
而粗暴的情緒表達，會阻礙溝通的進行。
為了避免自身因素對溝通的消極影響，可以使用三個小技巧：
1.適當的自我坦露。
就是在溝通過程中透露一些自己的小秘密，展現些隱藏的自我。
通過自我坦露，我們可以將部分自我概念展示給溝通對象，
尋求對方的支持，增進對方的理解，有利於形成良性的互動。
2.學會檢核。
檢核就是檢查、核驗自己對某個事實、某個人的認知是否正確。
完整的檢核程序包含三個步驟：
第一，描述你注意到的行為；
第二，列出關於這個行為至少兩種可能的詮釋；
第三，請求對方對行為詮釋作出澄清。
通過上述步驟，我們能夠避免掉入刻板印象的陷阱，
對別人有更加正確的瞭解，進而選擇更加適合的溝通方式，改進溝通效果。
3.準確表達
能否在溝通中合理且清晰地表達情緒，是影響溝通質量的關鍵之一。
因此，在與別人的溝通中，如果我們想要表達某種情緒，要儘量擴充情緒詞彙，
用更加精確的詞語代替籠統的感覺，使別人能夠更清晰地瞭解我們的真實感受。
語言在溝通中發揮著三個作用。
第一、塑造別人對我們的印象，包括對個人性格、品質、能力的印象。
第二、反映我們對別人的態度。
使用不同的語言會給別人帶來不同的感受，比如使用更多肯定的和積極的語言，
會使對方感覺到被重視和被認可；使用更多否定的語言，會讓對方覺得你對這次談話不感興趣、不耐煩。
第三、增進和表明與他人的一致性，打造人與人之間的聯盟關係。
溝通過程中人們會被與他們說話方式相似的人所吸引，進而形成相似群體的聚集。
非語言主要和語言相互配合，
在溝通中主要發揮著重複語言信息、補充語言信息、替代語言信息、強調語言信息以及表達真實信息等五個作用。
針對這些影響，我們可以運用相應的語言和非語言技巧來促進溝通。
比如根據不同場景，合理使用高權力語言和低權力語言；
多用事實性陳述，避免使用意見性和推論性陳述，減少溝通衝突；
少用“你”，巧用“我”和“我們”，增進溝通距離等。
溝通氛圍，指的是關係當中的情緒氛圍。
溝通氛圍的好壞，主要由兩大要素決定：
1.肯定信息多還是否定信息多。
肯定信息，是指贊同對方的信息，表達的是對他人的重視和讚賞；
否定信息，是指反駁對方的信息，表達的是對他人的不尊重以及不欣賞。
在溝通過程中，如果肯定信息佔據主導，那麼溝通氛圍也會比較輕鬆愉快；
而如果否定信息更多，那麼溝通氛圍也就更加嚴肅凝重。
2.溝通對象是否處於心理防衛狀態。
如果溝通對象處於心理防衛狀態，他就很難敞開心扉跟你交流，或是真心接受你提的意見建議。
所以，營造好的溝通的關鍵，就在於增強肯定信息的表達，以及減少他人的心理防衛。
關於增強肯定信息的表達，有三種方法可以實現：
1.重視。重視是表達肯定信息的基本動作。
很多時候，我們給別人留下不重視對方的印象，都是由於忽略了這個基本動作。
所以，增強肯定信息表達的第一種方法，就是避免忽視他人。
2.承認。承認別人的觀點和感受，是表達肯定信息的一種有效形式。
在與他人或者團隊的溝通過程中，多詢問別人的意見，能夠有效表達對別人地位和作用的承認，有助於收穫更多的認同。
3.贊同。“承認”表示你對別人的意見有興趣，而“贊同”則表示你同意他們的意見，且認為這些意見是重要的。
當然，你不一定要藉由完全的同意來表現你對他人信息的贊同，可以在信息中找出你所認同的部分加以回應。
而減少他人的心理防衛，則可以採用描述式溝通、問題導向式溝通、自發性溝通、加強同理心、平等對話、協商對話等六種方式。
