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這幾天參加上級組織的業務培訓，給了我們幾個損友相互吐槽的機會。我的一個朋友小娜是辦公室綜合，也是被吐槽最多的，原因就是她乾的比誰都多，但卻始終費力不討好，得不到領導的認可。
如此好機會，小娜怎能放棄自我吐槽。小娜給我們講了她剛剛經歷的一件事。
領導給小娜同時安排了五項工作，小娜一一記錄了下來並認真落實。可工作總是有太多偶然，領導並沒有因此不給小娜安排工作，反而不停的給她加碼。小娜是一點也不敢停歇，可工作頭緒太多，手忙腳亂不說，考慮問題也不是很周全，往往一件事往前推進了一步馬上又轉向下一項工作，領導突然問起來，小娜的回答總是讓領導不太滿意，領導直接對她評價“幹事太馬虎、不動腦子”。
其實小娜做事很有條理也很認真，還是完成了許多重要任務的，但卻始終不能給領導留下一副精明幹練的形象。領導總覺得她可以用但不堪大用，導致職務上始終上不去。
這也正是許多辦公室負責綜合工作的人員之殤——得到肯定不容易，得到否定一瞬間。
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辦公室綜合，說起來高大上，可以調度所有人所有事，但實際上，大家都懂，除非人緣特好、職務較高，否則想調動任何一個人都很難，你把自己當綜合，別人可不會把你當回事，說好聽點叫綜合，說難聽了就是一干活的。
辦公室綜合扮演的更多的是一個傳話筒、受氣包的角色，是矛盾的集中地，幹好了那是理所應當，幹不好所有的責任都是你的。
能夠擔任辦公室綜合工作的，本身能力素質都不會很差，畢竟綜合需要協調的事情很多，需要親自幹的事情更多，當然，需要承受的壓力也更大，花在工作上的時間也要更多。
辦公室綜合不同於辦公室主任，沒有辦公室主任的地位和權力，但辦公室綜合卻是運行中樞，運轉的好壞直接決定著一個單位的運轉能否流暢高效。
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一個好的辦公室綜合，需要具備良好的溝通協調能力、辦文辦事能力、應急處置能力、文字寫作能力、心理承受能力等等各方面的能力，同時還要耐得住寂寞、受得住冤枉、經得住批評、扛得住責任。可以說，一個好的辦公室綜合的成長過程，就是一個鳳凰涅槃、淬火成鋼的過程。
那麼，辦公室綜合應該掌握怎樣的生存之道呢？
一要建立與上下級的良性溝通。
溝通是幹好工作的重要環節，也是重要手段。辦公室綜合與上下級業務往來頻繁，如果沒有好的溝通，工作推進就難以順暢，幹起來自然也就身心疲憊。
一要爭取贏得領導信任和支持。
領導的信任和支持，是辦公室綜合的底氣。同樣的工作，有領導撐腰和沒有領導撐腰，下級的重視程度是不一樣的。工作中經常遇見這樣的情況，一邊是領導要求綜合大膽調度所有人員，一邊是比綜合資歷深職務高的工作人員，綜合人員調不動，很容易陷入兩難的境地，這時候如果有領導的信任和支持，綜合人員也會大膽的多，工作推進也就會順利得多。要想贏得領導的信任和支持，需要綜合人員的積極努力，一要時時擁護領導、處處維護領導，任何時候都和領導一條心，讓領導感受到你的忠誠；二要事無鉅細幹好領導交代的每一項工作，讓領導認可你的能力；三要在領導面前謙遜有禮，不故意賣弄，讓領導感受到你的尊重；四要適當中肯的讚美和恭維領導，不要亂拍馬屁，滿足領導的虛榮心；五要學會換位思考，體諒領導的難處，儘可能的為領導減輕負擔，贏得領導的信任；六要準確領會領導意圖，並不折不扣的將領導意圖貫徹下去，讓領導看到你的決心。
二要加強與同級和下級的溝通。
辦公室綜合不是領導，但卻經常代替領導行使職權。在與同級或者下級溝通中，有些綜合人員容易擺不正自己的位置，對同級或者下級頤指氣使，讓人反感。必須要清楚的是，別人尊重的是你所在的位置，要想讓別人尊重你這個人，首先要學會尊重別人，而這個尊重，最關鍵的就是要學會平等的溝通。溝通可以解決問題，溝通可以化解矛盾，溝通可以讓原本並不好處理的事情變得簡單起來，而平等的溝通可以讓同級或者下級最大程度上感受到尊重的同時，幫你把工作給完成好。
三要注意溝通的方式方法。
溝通可以有很多方式方法，打電話可以溝通，當面也可以溝通，一起吃個飯同樣可以溝通。對不同的人，要有不同的溝通方式，但總體來說一定要遵循以下幾個原則：一要有耐心。溝通不是簡單的詢問或者答覆，而是商量，要允許對方闡明自己的觀點和想法，儘可能的找到契合點和共同點，而後嘗試達成一致，逐步實現自己的目的。二要避免帶情緒溝通。情緒會影響一個人說話和做事的方式，帶著情緒溝通，說是溝通，其實更像是質問，這樣的溝通往往會不歡而散。三要感同身受。溝通的過程中，如果對方一味的強調困難，而自己也一直固執己見，想要達成一致是很困難的。最好的辦法就是從對方的角度出發，多說一些贊同對方觀點的話，必要的時候可以給對方適當的承諾，哪怕自己多付出一些勞動，只要能夠達到最終的目的，溝通的效果就達到了。
二要養成梳理工作的好習慣。
只知道埋頭苦幹而不知道梳理工作的辦公室綜合，不但自己乾的很累，工作也容易缺項漏項，不會是一個好的辦公室綜合。
一要養成隨時記錄的好習慣。
好記性不如爛筆頭，辦公室綜合人員每天需要處理大量的工作，有些事情如果不及時記下來，很可能會在忙碌中忘記。百美不遮一醜，萬一漏掉的工作恰恰是領導很關注的工作，那一百件工作乾的再漂亮也是白搭。最好的辦法就是隨身攜帶筆本，任何時候只要領導交代工作，都能夠及時的記錄下來，防止工作漏項，出賣了自己的辛苦。
二要合理區分工作輕重緩急。
人分三六九等，事有輕重緩急。並不是所有的事情，都要求第一時間去處理，有的事可能並不是非常重要，有的事可能並不急於一時。一個好的辦公室綜合一定要養成區分工作輕重緩急的習慣，優先完成領導特別重視的、時間特別緊急的工作，其他不適特別重要或者緊急的工作要記好，插空有序完成。
三要適時進行工作調度。
一些非常簡單的工作，可能只需要下個通知然後等待結果就可以了。但很多的工作並非如此，需要做的工作很多，完成的時間很長，領導又很重視，作為辦公室綜合就要學會適時的調度工作進展情況，必要的時候要親自查看工作的進度，以備領導詢問。即使領導因為工作太多太忙已經忘記，也可以主動向領導彙報，讓領導隨時掌握第一手情況。
三要做事有頭有尾形成閉環。
事前有請示、事中有報告、事後有彙報，是完成好一件工作的必要步驟，但實際工作中很多人往往顧頭不顧腚，工作有始無終。
一是受領任務時一定要搞清楚問明白。
領導在佈置完任務後，一般會習慣性跟一句“明白了嗎”，有些工作人員礙於面子明明沒有聽明白又不好意思開口問領導，導致工作模稜兩可，幹起來沒邊沒際，最後費力不討好，不但沒得到表揚，還可能收穫一頓批評。作為辦公室綜合，承擔著上傳下達的重要職能，如果在你這個環節都沒有完全清楚明白，事情往往就會傳變了樣，最終的結果可能與領導的預期大相徑庭。在受領任務時，一定不要不好意思，有任何疑問和沒聽清楚的地方都要向領導問明白，確保吃透領導的意圖，並將領導的意圖完完整整的貫徹下去。
二是工作推進過程中要加強請示彙報。
有些領導安排的工作，在推進過程中可能會遇到一些意想不到的情況，儘可能不要擅自做主，而是將情況收集整理後向佈置任務的領導進行請示彙報，由領導定奪如何處理，這樣既可以保護自己，也便於領導及時掌握工作的開展情況。
三是工作完成後一定要向領導系統彙報。
這是許多人很容易忽視的一點，往往是工作完成了感覺自己就沒事了，這種做法是不對的。領導親自佈置的工作，一般都會比較關注，自然也希望工作完成後對該項工作有個全面的瞭解。正確的做法是認真梳理該項工作的完成過程，最好能夠總結精煉出一些經驗做法，第一時間向領導作以系統彙報，既可以讓領導看到你的思考和努力，也會提升你在領導心目中的形象。
四要注重細節提升工作品質。
於細微處見真章。大通套的事情誰都會幹，細節才是彰顯一個人才智、能力的地方。
一家電視臺曾經在節目中採訪娃哈哈集團老總宗慶後。
主持人問了三個問題，第一個是“這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口有幾圈螺紋？”
宗毫不猶豫的回答“四圈。”
主持人又問第二個問題“礦泉水的評審，有幾道螺紋？”
“八道。”
主持人問第三個問題“一個普通礦泉水瓶蓋上一般有幾個齒？”
“十八個。”
一個曾經是中國首富的人物，手底下有幾十家公司、幾萬員工，卻對礦泉水瓶的細節都如此瞭解，人們應該從中看到他為什麼能夠一步步走向成功。
辦公室綜合之於娃哈哈老總，似乎有點小巫見大巫了，不過其中的道理確實共通的。要贏得領導的信任和青睞，不止要幹好大通套的工作，更要把握住每一個細微之處，來展現自己的才華和能力。工作能力的差別原本也就是細節的差別，差之毫釐謬以千里。
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辦公室綜合的工作是很累的，但掌握了方法，就可以累並快樂著。想得到肯定非常不容易，要得到否定只不過就一瞬間，必須始終保持戰戰兢兢、如臨深淵、如履薄冰的狀態，腳踏實地的邁好每一步，路才能越走越寬，人才能越走越順。
