“笑里藏刀”、“刚中柔外”是生意兴隆的成功之道。
“人无笑脸莫开店”，这是我国古代经商的经验之谈；微笑服务，也已成为当代经营者的法宝。
摄影：和亮光
在推销产品时，最使顾客直接感受到满意的，则是店员的张笑脸，面对温暖如春的笑容，顾客首先会感受到自己人格的被尊重，无形中就缩短彼此间的距离。如果对顾客板着冷漠的苦脸好像谁欠了你的债一样，顾客又怎能有心情买你的商品呢？
笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。经营者与消费者和社会上各个部门保持良好的关系，是极其重要的无形的财富。
有的经营者，平时还懂得笑，可遇到心司不好，或身体太时就笑不出来了。态度生硬，那还不如早早关门。要知道，笑不仅是职业道德，也是使自己生意兴隆的法宝。
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笑，亦即热情服务，可参照下列原则一定会给你带来好运。
一、把每一位顾客都当作自己的亲友；
二、把顾客的批评和牢骚视为神圣的语言；
三、不要冷淡只买一根针的顾客，应知道一元钱的顾客与一百元的顾客，同样是生意兴隆之本；
四、不可强迫推销，要为顾客着想；
五、接待退货换货的顾客，与接待买货的顾客一样热情；
六、在顾客面前不要训斥店员，这等于赶顾客出门；
七、缺货是商店的过失，不仅要向顾客道歉，还应送货上门；
八、儿童是福神，带儿童的顺客，是为了给孩子买东西，对儿童要特别地热情；
九、对顾客想要买的货物，应该拿出两三种样品，让其挑选，百拿不厌，并主动为顾客当好参谋；
十、即使是拿一张纸作为赠品，也可得到顾客的好感。如果没有赠品，笑颜则是最好的赠品。
无论大小企业，还是大小商店，一切经营者，都需注重“微笑服务”，这也正是“笑里藏刀”和“刚中柔外”之计在商战中的具体运用。
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下期将推出《三十六计中得到的启示》之百货店舍车保帅 ，期待您的关注！
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