投诉者情况
姓 名 余女士
电 话18****地 址成都市 email8***@qq.com
投诉类别 交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 新南门汽车站 地 址新南门汽车站
联 系 人 新南门汽车站电 话 无
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
10月2日早7：00去康定的汽车，7：40才发车。且陆续有人上车，为什么7点的汽车不能准时发车，要等迟到的乘客。有没有时间观念，为什么要全车的人等几个迟到的人。我买这趟最早的车的初衷就是想早点出发，避免堵车，五点多就起床了，谁的时间都很宝贵的好嘛。
现有证据无。
投诉请求希望以后车站能提升服务质量，按点发车。
新南门车站回复四川消费网内容如下：
接投诉后“中心”高度重视，立即展开调查。经查我站10月2日7：00发往康定的班车，因处疫情期间驾驶员发车之前需要对每名乘客进行川行通实名制登记，很多旅客第一次登记时都需要进行指导登记，所以时间上会有所耽搁，再加上该车辆上有携程购票旅客，因为已经电话和驾驶员联系正在赶往车站的路上，驾驶员出于人性化服务考虑，等待旅客耽误了发车时间，但未能和车上旅客解释清楚，造成了此次投诉，已于10月9日12：10与该旅客电话沟通，致以诚挚的歉意，获得投诉人谅解。为更好地服务广大旅客，我“中心”通知了该车属公司，遇到类似事情时对车上旅客做好解释工作，坚决杜绝类似情况的再次发生。
2020年10月10日14：53四川消费网回访：消费者电话无法接通。短信回访无回复。
四川消费网（028—86533315 86629315 ）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
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