近日，日照公交客服热线连续两天接到乘客来电，表扬7路驾驶员李生捡到手机妥善保管并及时归还。他是退伍军人，是一名党员，更是7路线的排头兵、线路长。
日常严格执行服务操作规范的他，每次运行到终点站都会对车辆内外进行例行检查，正是因为他的负责与认真，总能频繁捡到乘客丢失的各种物品，也就有了连续两天捡到手机的故事。
作为一名线路长，李生把团队建设当成首要大事，打造了一支作风优良、团结协作的优秀队伍。7路公交车因途径较多的学校、生活区、商超，因此老年乘客群体占比较高。而在这些老年乘客中，又有很多是忠实的7路“粉丝”，他们经常会把对7路师傅们的爱写成表扬信或者诗歌发到公司来，从中我们也读出了为人民服务的幸福感与满足感。
今年2月份开始，在李生的带领下，7路全线开启了微笑问好、主动服务模式。“每次乘坐7路车，听到师傅们亲切的一句您好，看到他们真诚的微笑，就像是乘坐了开往幸福的班车……”乘客说道。但一开始执行起来并不容易，师傅们毕竟有些羞涩，还有一些顾虑，既怕得不到乘客的回应尴尬，又怕自己过度服务导致乘客不适应。在公司的支持下，李生召集线路上师傅们召开了服务专题座谈会。座谈中，他将每位驾驶员工作中的亮点带入到微笑问好服务中，伙伴们豁然开朗，原来大家日常工作的目标一直都是为乘客提供更好的服务！现在，7路师傅们将微笑问好转化成了习惯，更收获到了无数的乘客给予的热情回馈！
这就是李生。他也许很平凡，但他从未停止努力，努力活成一束光，照亮更多人。他立足本职工作，把全部的身心和精力投入其中，用自己的实际行动，让滚动的车轮跑出城市风采，用手中的方向盘为“文明公交”创建增砖添瓦！
来源：日照公交能源集团
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