本报讯 （全媒体记者陆程红）最近，江苏省靖江市12345“一企来”企业服务热线正式开通。“服务热线依托12345政府服务热线平台，市民有任何涉企问题，只需直接拨打12345，然后按9号键即可进入企业服务专线。”靖江市行政审批局相关负责人介绍。
12345“一企来”企业服务热线，将为企业提供更快更精准的办事咨询、政策解读、诉求联动办理“绿色通道”，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境。“一企来”企业服务热线设立后，企业服务专席接听受理企业咨询类诉求，首先由12345服务代表根据企业服务知识库进行在线解答；对无法通过企业服务知识库答复的事项，工作时间段内专席在征得咨询人同意后，会第一时间通过三方通话方式联动部门窗口，部门明确窗口“政策咨询首席代表”，在线实时答复；无法实时答复的事项，政策咨询首席代表向企业说明后，可暂时挂断并联系责任科室，在十分钟内主动回电答复；少数无法短时间内答复的事项以及非工作时间段时，企业服务专席将企业诉求以服务工单形式派发至窗口单位首席代表，各窗口单位须在一个工作日内答复完毕。
今后，12345热线平台将以更好服务企业为目标，通过设置“一企来”企业服务热线，建立企业诉求快速连线机制，为企业提供更快更精准的在线政策咨询服务，确保咨询事项在线解答。
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