本報訊 （全媒體記者陸程紅）最近，江蘇省靖江市12345“一企來”企業服務熱線正式開通。“服務熱線依託12345政府服務熱線平臺，市民有任何涉企問題，只需直接撥打12345，然後按9號鍵即可進入企業服務專線。”靖江市行政審批局相關負責人介紹。
12345“一企來”企業服務熱線，將為企業提供更快更精準的辦事諮詢、政策解讀、訴求聯動辦理“綠色通道”，進一步深化“放管服”改革，優化營商環境。“一企來”企業服務熱線設立後，企業服務專席接聽受理企業諮詢類訴求，首先由12345服務代表根據企業服務知識庫進行在線解答；對無法通過企業服務知識庫答覆的事項，工作時間段內專席在徵得諮詢人同意後，會第一時間通過三方通話方式聯動部門窗口，部門明確窗口“政策諮詢首席代表”，在線實時答覆；無法實時答覆的事項，政策諮詢首席代表向企業說明後，可暫時掛斷並聯系責任科室，在十分鐘內主動回電答覆；少數無法短時間內答覆的事項以及非工作時間段時，企業服務專席將企業訴求以服務工單形式派發至窗口單位首席代表，各窗口單位須在一個工作日內答覆完畢。
今後，12345熱線平臺將以更好服務企業為目標，通過設置“一企來”企業服務熱線，建立企業訴求快速連線機制，為企業提供更快更精準的在線政策諮詢服務，確保諮詢事項在線解答。
分享到:
