10月1日，南寧市民葉女士在沃爾瑪超市朝陽路店買到一排變質的優益C乳酸菌飲品。在與超市交涉後，超市方表示願意“退一賠三”。葉女士則要求超市賠償1000元。目前，雙方仍在協商。
10月1日，葉女士在沃爾瑪朝陽路店購買了一款活菌型乳酸菌飲品。她說：“當時超市搞促銷，買一送一，我就買了4排。”
10月5日，葉女士從袋子裡拿出最後一排飲品準備飲用，突然聞到一股異味。她一看，發現這排飲品存在明顯發黃的情況。包裝袋上顯示，這排飲品的生產日期是2020年9月13日，保質期25天。
“還在保質期內，卻已經變質。”10月6日下午，葉女士帶著還未拆開包裝袋的問題飲品來到沃爾瑪超市，與客服人員進行協商。
記者在葉女士錄的視頻中看到，超市工作人員在確認商品沒有破損、變形的前提下，承認飲品存在有變質的情況，表示可以更換同樣的商品，或者退款。不過，葉女士希望能夠按照《中華人民共和國食品安全法》相關規定，要求超市除賠償損失外，還須支付1000元賠償金。
經過再三交涉，沃爾瑪工作人員表示可以“退一賠三”。對此，葉女士還是堅持自己的要求。當天，雙方協商未果。
10月7日，沃爾瑪超市方面回覆，公司在瞭解到顧客反映的情況後，非常重視，立即對該商品庫存展開自查，沒有再發現變質的情況，近期也沒有收到其他顧客反映類似的情況。公司會與顧客繼續保持溝通，積極妥善解決此事。
對於葉女士的遭遇，南國法援律師麥鷹雄表示，在食品變質的前提下，消費者向經營者提出索賠有法律依據，應該得到理解和支持。經營者可能並不知道商品已經變質，但這並不成為逃避責任的理由，“按照消費者權益保護法，經營者有義務保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求”。
麥鷹雄建議，在協商不下的情況下，消費者可以先向消費者協會反映，由後者調解，或者向監管部門投訴。同時，也可以直接向法院起訴。
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