(一)催費的困境
做為一名物業管理人員，你是否也遇到過這樣的困境呢?
1、一種潛在的恐懼困擾著---業主肯定會拒交費用，“那個業主真難辦，我根本沒辦法說服他，真不希望再碰到這種業主了”
2、物業行業催費過程，在瞬息萬變的社會似乎變得越來越複雜
“對其他業主催費的時候，我也是這樣催的，大部分業主很快就繳了，為什麼這些釘子戶卻不管用呢?”
你是否也在傳統的催費路上遇到了瓶頸?打電話?上門?發律師函?向法院訴訟? “我做管家好幾年了，一有機會就和業主溝通，為他們提供力所能及的服務，節假日給他們發微信祝福，他們生日的時候，我也會發短信祝福，甚至他們特殊的日子，如結婚週年紀念日我也不忘發信祝福，但是不知為什麼?那些不交費的業主還是一樣拒交、拖延交費。”
(二)交費的是人
作為一名物業服務人員，不管你承不承認，催費中最重要的秘訣：每一戶欠費戶的背後---都是人。交費的背後，稱為業主、住戶的，實際上是人，如果你把他當作一戶交費的對象或其他什麼，而不是一個對待的人來對待，結果只能讓自己淪為一個“催債”的。
催費背後的人-交費的兩部分
業主、住戶→→→向業主、住戶催費
物業服務人員→→→向自己催費
(三)催費要讓業主、住戶滿意
有目標的催費，意味著物業服務人員要做些什麼?而不是被動的例行公事，在具體的每次催費過程中，都會有意識的做一些事情，或者說其言行是有目標的，而這種有目標的催費的動力來源於何處呢?不管是我們要催繳哪一種費用，管理費?水電費?商鋪租金?……，我們催繳的目標是幫助欠費業主、住戶他們交費獲得心理滿意，因為我們對於業主或住戶來講，我們也是他們。
有目標的催費，就是關心業主、住戶，真心實意的幫助他們獲得他們想要的東西。
（一)策略一 催費前，預想成功
作為一名物業管理人員，在開始與業主、住戶面對面催費前一分鐘，你在想些什麼呢? “我在想該戶業主、住戶肯定會拒絕交費，甚至還會不讓我進他家門，有可能還會惡語罵人，抱怨他家房屋這樣或那樣的問題沒有解決，結果，還真的是如此”
如此擔擾得到不好的結果，不如讓我們換一種思維方式，來個積極的“一分種前預演”吧。
一分鐘前預演的三個步驟：
第一步 換位思考-------從業主、住戶的角度考慮事情;
第二步 提供價值-------我們的服務哪些地方有利於解決他家存在的問題;
第三步 大團圓結局-----業主、住戶正在享受我們的服務並受益，而且對自己的選擇非常滿意;
(二)策略二 催費時，讓業主、住戶自己做出交費的決定
人的天性都討厭被別人說服，絕大部分欠費的業主、住戶對物業服務人員懷有牴觸情緒，但是喜歡自己做出交費的決定。欠費業主、住戶獲取所需時的四個障礙：
1、欠費業主並不信任物業服務人員;
2、欠費業主覺得自己根本沒有享受到我們的服務;
3、欠費業主認為我們的服務帶來的幫助不如其他同行服務質量顯著;
4、欠費業主自己並不急著交費;
那麼，我們怎樣才能幫助他們克服這四個方面的障礙呢?
1、要和欠費業主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標---真心實意的幫助他們獲得他們想要的。
2、幫助欠費業主認識到他們真正的需求是什麼?以提出問題並認真傾聽的方法，並明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。
3、真心實意的幫助業主發現我們的服務對他們有利。
4、為欠費業主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風險得到最大的回報。
(三)策略三 催費成功後，做好跟蹤服務
1、催繳成功之後，還要有目標的繼續催繳
2、欠費業主對自己交費後的行動是滿意還是不滿意?
3、滿意---稱讚他們交費的決定，並指出他們的正確舉動;
4、不滿意---抓住這個機會，幫助他們解決問題;
(一)自信帶來成功
1、向業主、住戶催費過程中，作為物業服務人員，我們要全心全意為業主著想;而向自己催費過程中，我們也要全心全意為自己做好服務;
2、向自己催費，讓物業服務人員像服務業主那樣服務自己，像業主那樣對自己享受到的服務感到滿意一樣，得到了滿足感;
3、同時，向自己催費首先幫助了物業服務人員意識自己本身有多棒，其次還能讓物業服務人員感受到自己正在變得更好;
4、催費中的出色表現，是來自於高度的自尊和自信，把一戶釘子戶搞定本身靠的就是物業服務人員對自己的信心。
(二)催費過程中三個有效的管理原則
第一 給自己制定一個目標。給自己制定一個目標：將自己每一次催費的目標記錄下來，反覆閱讀，就好像這個目標真的實現了一樣;
第二 記得對自己進行稱讚。記得對自己進行稱讚：對自己催費的行為感到滿意時進行自我肯定，很開心的告訴自己做對了什麼，並鼓勵自己採取類似的行動;
第三 不忘對自己的總結、批評;不忘對自己的批評：對自己的行為感動不滿意時，對自己進行一分鐘的批評，真切體會不滿的行為帶給自己的感受，回頭再激勵自己，並繼續朝著目標前進。
同時，自主催費也可以從這三個方面減輕自己催費的壓力，首先，給自己定一個目標，可以減輕你對催費的不安，也就是對未知的恐懼;其次，記得對自己稱讚，既能發現你自己做對了什麼，可以減輕壓力，緩解你對工作的疲勞;再次，記得對自己批評，則能清除你的行為障礙，從而讓你更輕鬆的面對下一戶催繳。
華人首富李嘉誠先生對企業或個人的成功總結為：要有堅定的信念、合理的行動策略，最重要的是---對他人的尊重。物業服務人員在催費過程中，同樣要兩者兼備。
對目標的堅持：讓業主對他們購買的產品(享受物業服務)感到滿意。
對他人的尊重：這種尊重，既對物業服務人員，也對業主、住戶，它的基礎是正直和誠信。
