“五一”劳动节期间，大多数人在享受着假期的惬意，但也有许多平凡劳动者坚守在各自的岗位上。他们或因疫情防控时刻不能放松，或因工作的特殊性夜以继日，为这个城市的繁荣、安定、美好默默奉献。
交警王自兴 守好新乡的西大门
5月5日7时10分，44岁的市交通管理支队十大队副队长王自兴到达菏宝高速新乡西站。“五一”小长假，他连续5天坚守在岗位上。
随着我市经济发展及南太行旅游业开发，作为承接游客重要出入口的菏宝高速新乡西站，日均车流量高达两万辆，经常发生车辆拥堵现象。
5月5日，记者在菏宝高速新乡西站看到，在王自兴和同事的疏导下，排队的大货车正在有条不紊地经过人工收费口，小型汽车通过ETC驶入高速公路。这道路通畅的背后，离不开王自兴和同事们的坚守和牺牲。
白天特别晒，加上戴着口罩，这对体能是一种考验。假期首日，王自兴的名字便加入到了排班表的第一位。每天从7时10分到19时许，他一直穿梭于车流之中，加强高速路口疏导力度，保障群众出行安全。有时，晚上会有多达十余起的警情，王自兴和同事总能第一时间到达现场。
菏宝高速新乡西站作为我市城市形象的窗口，王自兴和同事牺牲了和家人的团聚，始终坚持在保畅通一线，成全了群众的平安出行，他说这是一名劳动者最大的荣光。（崔敬）
建筑工人王宪军用汗水搭建楼宇“筋骨”
作为一名钢筋工，王宪军不善言谈，50岁的他身体健壮，只顾埋头干活。妻子张云和他搭档，配合默契，夫妻俩都在建筑工地上干活，每天工作10个小时。
钢筋工作业是一份辛苦的工作。记者在偌大的施工现场看到，王宪军干活的空间很小。多数时间里，他的身体姿态只能屈和躬，劳动强度很大。每根钢筋条将近20公斤，全靠自己的力气在手中传递。圆钢、螺纹钢……这些大大小小、不同类型的钢筋，在王宪军的手中巧妙地组合在一起。阳光的炙烤加上钢筋的高温，为防止晒伤和被钢筋烫伤，工作时穿着长衣长裤，被汗水浸湿的衣服贴在身上，很不舒服，王宪军对此早已习以为常。夫妻俩凭着一股子韧劲儿、钻劲儿，赢得工友们的赞许。
“家里有3个孩子，我已经当爷爷了，还想趁着身体状况不错时出来打工，为家里的经济作点贡献。”王宪军说，通过自己的努力，还能帮衬点儿女，让孩子们拥有一个跟他不一样的未来，他觉得再辛苦也值得。（李文奇）
12345热线话务员刘单花 电话传民声热线解民忧
一通电话、一个诉求、一声安慰、一种坚守。“大风将路口的行道树刮翻了，快让有关部门处理一下吧。”5月3日夜，市12345公共服务热线再次响起。话务值班班长刘单花受理完群众诉求后，立即向责任单位转办工单。5月4日清晨，群众在回访电话中答道：“行道树已清理，12345热线真是群众的‘贴心人’。”
为了保障热线电话打得通、接得起、办得快，刘单花和同事们24小时轮流值班，第一时间接听群众的诉求，努力提高热线接通率、办结率和群众满意率。
求助、咨询、投诉……电话那头，群众在急切反映情况；电话这头，刘单花一面耐心倾听，一面快速敲打出主要内容，并第一时间转办工单。偶尔，她还要机智处置个别人拨打的骚扰电话。
假期期间，市12345公共服务热线平均每日接听群众来电1100余个，遇到来电高峰期，刘单花和同事常常顾不上喝水、吃饭、上厕所。广场舞扰民、工地夜间施工、新乡是否限号……每天不断涌入的咨询、投诉电话，让这名31岁的女孩儿历练成了“百事通”。
“做好党和政府与人民群众的‘连心桥’，是12345公共服务热线的职责，更是我们每一名普通话务员的职责所在。”刘单花感慨道。
在接线过程中，刘单花偶尔也会碰到急躁的群众，个别人甚至会把负面情绪向话务员发泄。心里虽然会感到委屈，但她总能耐心和群众沟通，为其答疑解惑。“辛苦你们了，疫情防控还没有完全结束，要记得戴好口罩啊！”一位老奶奶在电话里的叮咛，又让刘单花感动万分。
“每接听一个电话，都关系着群众的切身诉求。我所做的事情，就是在服务着数百万的人民群众。”夜深了，窗外万物俱籁，市12345公共服务办仍是灯火通明，刘单花和她的同事们用坚守为这座城市保驾护航。（崔敬）
保洁员郭香改 把最美的环境留给顾客
5月1日清晨，53岁的国际饭店保洁人员郭香改早早起床，洗漱一番，简单吃了点早点，骑车赶往酒店上班。类似这样的日子，她风里来雨里去，18年如一日。
节假日期间，是酒店最为忙碌的时候。每年的“五一”假期，郭香改都是在工作岗位上度过的。拖地、清洁门窗……工作中，每一个环节，郭香改一丝不苟。虽然很繁琐，但她干得很认真，甚至蹲在地上清理污垢。“看看，我拖得多干净，能照出人影来。”从事保洁工作18年，她对工作依然充满激情。
每当看到客人对舒适的环境赞不绝口的时候，郭香改觉得付出是值得的。和郭香改一样，假期在岗位上的保洁人员还有10多人。他们每天穿梭在大厅、房间内，为顾客提供舒适的住宿环境。
今年因为疫情，酒店生意受到的冲击比较大，郭香改自从复工的第一天起，全身心投入。她说，有工作，才有收入，家庭生活才能不受到冲击。
“只要能给顾客提供一个整洁舒服的住宿环境，我们的付出就值得。”郭香改说。正是有了像郭香改一样默默付出的保洁人员，酒店干净、舒适的住宿环境才会给顾客留下美好的印象。（李文奇）
