為進一步提升納稅人滿意度，冀州區稅務局按照省局、市局要求，堅持以“納稅人為中心”的服務理念，不斷改進工作方法，分類施策、靶向治療，精準打好提質效、優服務、強宣傳、拓渠道系列“組合拳”，最大限度為納稅人“消痛疏堵解難”。
壹
把納稅人滿意度作為第一使命，夯實基礎
高度重視，強化領導。我局在省市局方案的基礎上進行職責細化，形成了具有冀州區特色的提升納稅人滿意度工作方案。成立了以局長為組長，副局長為副組長，相關股室、分局為成員的納稅服務領導小組，並召開提升納稅人滿意度工作調度會，對成員單位進行工作介紹及職責分工。
自強素質，提升能力。我局將疫情期間各項稅收優惠政策進行彙總，供所有稅務幹部自行學習，並通過納稅服務股、法制股不定時抽查、抽考的形式，達到以考促學，提升自身業務素質、更好為納稅人服務的目的。
精準服務，加強輔導。我局稅務幹部精心為納稅人制作了各項常見業務的詳細辦稅流程，幫助納稅人更快了解電子稅務局的使用方法。
貳
把納稅人滿意度作為第一職責，真誠服務
推進“非接觸式”辦稅，自疫情發生以來，為避免疫情擴散，減少接觸，我局開通預約服務，設置“預約臺賬”“電話諮詢臺賬”，提升辦稅體驗感。
充分利用網絡納稅人學堂。我局充分利用網絡資源，及時向納稅人推送各類稅收知識培訓，截止目前，已陸續向納稅人轉發電子稅務局、疫情期間稅收優惠政策、個人所得稅彙算清繳等相關培訓12期，起到了良好的效果。
加強諮詢輔導力度。對分局重點納稅人進行梳理，形成重點納稅人清冊，並將重點納稅人進行細分，指定納稅服務聯絡員，發放“服務名片”，一對一進行政策輔導與問題解答，確保納稅人不會有人問，疑難有人解。
突出重點領域和人群。為做好疫情期間的宣傳輔導工作，我局對疫情防控重點物資生產企業，開展專項定製輔導工作，共計3批5戶次，為企業發送政策優惠彙總，幫助企業準確掌握新政策，重點關注企業擴大產能設備購進情況，確保優惠政策應知盡知、應享盡享；對疫情期間支援湖北的四名醫務工作者，我局專門同財政部門、衛健委電話溝通，落實政策性獎金和補助免徵個人所得稅的優惠政策；對冀州區10戶規上企業開展幫扶百日行動。
叄
把納稅人滿意度作為第一責任，主動作為
擴大政策宣傳覆蓋面。我局充分利用電子稅務局、微信群、電話、網上約談等線上渠道及“冀州宣傳”、“冀雲冀州”等官方媒體，及時將最新稅收政策文件、操作指引、辦稅服務溫馨提示等向納稅人開展全面宣傳；組織業務骨幹，走進電視臺，錄製“法治冀州”專題節目，向納稅人講解最新熱點問題。
加強辦稅廳電話諮詢力度，增設一部對外諮詢電話，在原諮詢電話佔線的情況下，自動轉接，有效提升電話接聽率。
圖文：李文潔
編輯：王曉雪
審核：楊潤曉
監製：李雲鵬
