红网时刻记者 李赛凤 任晔 龙琦 贾星 长沙报道
火车站人多，车多，自然故事也多。在过去的12个小时，记者跟拍了长沙火车站的值班站长夏清奇。车站里来来往往的旅客只要遇到问题，第一个想到的就是找值班站长解决。而作为值班站长，每次上班，夏清奇必须不停歇地工作12小时。等到接班的同事来了后，才能回家休息一个晚上加一个白天。到第四天晚上，再上一个12小时的夜班后，才有两天休息。“四班倒”，循环往复，没有节假日。这对任何人来说，都是精力与体力的双重挑战，而她一干就是7年。
火车站的“最强大脑”和“火眼金睛”
“请问城际通道怎么走？”“进站大厅有个指示牌，你走到3候车室，跟着指示一步步来就可以了。”“你好，我的这个车已经开走了，现在怎么办？”“你现在赶紧去退票或者改签，现在改签还不要钱，你跟我走，我给你指地方。”记者刚见到夏清奇，还没来得及跟她说话，咨询的旅客已经一个接一个找上门。4月下旬的长沙，时间虽还不到盛夏，气温却已高达30度，长沙火车站值班站长室设在进站口的大门边。为了旅客咨询方便，常年不关门，自然也就没开空调。上班没一会儿，夏清奇已经闷出了一身热汗。
“我们这边就是俗称的咨询室，要是还关门吹空调，舒服是舒服了，旅客们可就不方便呀。”夏清奇说。“这根本不算什么，我们高峰时期每天跟上万名旅客打交道，对讲机、电脑、手机微信群是一头都不能落。”多年锻炼下来，现在旅客进门不用说话，看一眼表情，夏清奇就知道哪些是问路，哪些是换票的。而她一心多用不出错的秘诀就在两个字：“快”和“准”。“快”能减轻旅客的焦虑，从而更好的沟通；“准”可以避免单一机械地重复查询工作。
“作为机动岗，哪里有困难群众，哪里就有我们。做久了，现在好多旅客们都加了我的微信，来长沙站都会直接找我，聊得多了，就成了朋友。”
“仓库”保管员喊话旅客：安排好行程，守护好行李
中午12点，又一趟列车即将到站，夏清奇匆匆吃了点外卖，就赶回值班站长室。此时，一名遗失行李的旅客正等在值班站长室里。
“是这个吗？”“没错，就是这个包。”夏清奇仔细核对着来人的资料，一边细心地叮嘱到：“以后出门在外，还是要提前做好规划，尽量不要丢东西。”
在长沙火车站有个临时仓库，里面放着大大小小几百件行李。现金、手表等贵重物品还会放进保险柜里保管。但由于火车站储存能力有限，旅客们丢失的行李又在持续增多。长沙火车站以6个月为期，超过6个月的遗失行李，没有失主上门领取，除了身份证件等资料还会继续保管外，其余物品都会交由专业机构进行变现处理，所得现金会存放进公账上保存一年。
“旅客们遗失物品多的地方，除了安检口、候车室就是在列车上。”夏清奇说。旅客们随身携带的东西，都是必需品，丢了就要重买，都是辛苦挣来血汗钱，丢了太可惜。希望大家都能做好出行规划，避免遗失行李。
还有一年，工作快30年的夏清奇就要退休了。多年的火车站“大管家”工作，让她对这个“家”充满了感情，也希望下一任，能继续服务好旅客，让值班站长一直是旅客的贴心人。
