对于大多数初上讲台的培训师和演讲者，怯场是普遍的现象。
请注意，我在这里把“怯场”定义为一种“现象”。什么是现象？看得出来的才能叫现象。换句话说，内心紧张的要死，但外在没有明显表现，这就不算怯场。
有人提出过“消除紧张”的说法，不能说错，但经不起推敲。“紧张”是一种内在情绪反应，在一定情境下出现这种反应，这是人人都有的正常功能。不会紧张的人类祖先，早就灭绝了！为什么？因为不会紧张，看到野兽不会逃命；因为不会紧张，过冬没有储备食物；因为不会紧张，路过悬崖不小心看路呗！
所以，今天的每个人，都是“会紧张”的人类祖先的后代，紧张是我们的本能！从生物性的角度看，紧张情绪有规避风险和提升机能的功能；从社会性的角度看，适度紧张可以强化职业敬畏感，帮我们快速到达“最佳竞技状态”。
看来，紧张不仅不可怕，适度紧张还有好处。但对于培训师和演讲者来说，过度紧张导致行为失控，则会有“怯场”的表现。所以，我们要做的，不是“消除紧张”，而是“面对紧张”、“接纳紧张”、“处理紧张”、“放下紧张”。
通过上面的阐述，我们重新定义了“紧张”和“怯场”。紧张是内在的正常情绪反应，没有确定的利弊属性。怯场是外在的行为表现，对表达效果有害。因此，公共表达者个人情绪管理的目标是：接纳紧张情绪，化解怯场表现。
那么，怯场该如何化解呢？我们不妨对“怯”字重新解读。所谓“怯”，就是“心去了”。看来，化解怯场，就是要“把心留住”。把什么心留住？一谓“自信心”，二谓“平常心”。
首先，适度自尊，方能适度自信。
用心理学的语言来描述，自信是“主我”对“客我”符合或超越一般社会评价标准的认同。说白了，就是“自己认可自己”。根据什么认可自己呢？根据“一般社会评价标准”。有的人“自尊心”极强，太在意别人对自己的看法，这个标准就可能动摇，失去自信。纯正的自信不依赖别人的认可，同样，纯正的自尊也不需要别人给面子。所谓“过度自尊”、“过度自信”的表现，骨子里都是自卑。
我曾经注意到一条“新闻”，中俄海军联合演习，某邻国紧张兮兮，说三道四。中国海军发言人谈到此事时说，“军演不针对任何特定的第三方，有人对号入座，是因为他心虚”。“对号入座”正是过度“自尊”的典型表现，“心虚”正是过度“自尊”的情绪后果。当我们期待别人认可的时候，恰恰反映了自己对自己的不认可；当我们怀疑别人的负面评价是针对自己时，其实自己才是“同意”负面评价的人。
所以，培训师和演讲者的自信心从哪里来？什么实践磨砺、专业积淀，都是时间的馈赠、岁月的礼物，对初学者来说，可望而不可及。要提升自信，先放下面子。适度自尊，方能适度自信！
其次，放下区别心，方显平常心。
平常心不仅是对人对事的一种包容、悦纳的态度，而且反应了一个人的精神“定力”，即不为外物左右的能力。
心理学的ABC理论告诉我们，一个人的内在情绪反应，并非直接取决于外部事件，而是受人对外部事件看法的影响。也就是说，影响情绪的是观念，而非事件。举例说明，“今天是个大晴天，我的心情很愉快！”表面上看，“晴天”似乎是“愉快”的理由，实则是因为“晴天”被定义为“好天气”。试想，对于一个担心被晒伤的户外工作者，或者期盼下雨缓解旱情的农民，“大晴天”就绝对不是愉快的理由。
《六祖坛经》记录了一个禅宗故事，“时有风吹幡动。一僧曰风动，一僧曰幡动。议论不已。惠能进曰：‘非风动，非幡动，仁者心动。’”悟道的人说一切从心起，在讲台上，就是因为心中有太多的预设观念，才导致心态失衡，产生怯场表现。比如：领导不在一个样，领导在场另一个样；有人喝彩一个样，有人质疑另一个样；今天开心一个样，明天郁闷另一个样。其实，都是多了区别心，自然就少了平常心。
所以，破除片面局限的利害观，也就是一定程度上消除区别心，就成为建立“平常心”的关键。没有不好，只有不同。秉持“乐从”的心态，做到一视同仁、一贯自然，怯场自然不攻自破。正所谓来者不待，去者不追，随遇而安，自然而然。放下区别心，方显平常心。
是不是明白了上述道理，就不怯场了呢？可没这么简单。世界上最远的距离就是“从头到脚”，由知到行。要想从“知道”到“悟到”，从“悟到”到“做到”，需要经历一个体验学习的过程。“怯场”这个心理问题，可不是讲讲道理就能药到病除的。怎么办？
好比唐僧，有孙猴子这么个桀骜不驯又神通广大的“恶徒”，他难道就不怕猴子造反吗？当然怕！所幸他有应对危机的撒手锏——“紧箍咒”。其实，每个人心中都藏着一只名叫“怯场”的猴子，假如它要“造反”，我们怎么办？念咒！
所谓“念咒”，就是用自我暗示的方法来化解怯场反应。自我暗示时，也需对症下药，也就是要找准特定的怯场的情绪诱因，针对性化解怯场表现。常见的怯场诱因有“四怕”：怕讲错、怕丢脸、怕拒绝、怕失控。
怕讲错怎么办？对自己说：“没有人知道我怎么讲”。负责任的培训师不会信口雌黄，不懂装懂，所谓“讲错”，大多数时候，不过是讲法、顺序没有遵循既定方案罢了。
怕丢脸怎么办？对自己说：“我没带面子，我来挣面子”。放下了虚面子，也就放下了真包袱，当专注于任务时，干扰自然降到最低。
怕拒绝怎么办？对自己说：“我开放，我接纳”。所谓“拒绝”，其实是老师不接受学员的某些被定义为“拒绝”的反应而已。我连“不被接受”都接受，我就不怕“不被接受”。
怕失控怎么办？对自己说：“与其等待失控，不如主动控场”。假如真的失控了，就不用怕了。有机会怕，也就有机会控。关键是变被动为主动。
以上四句话，对于初上讲台的培训师和演讲者来说，是化解怯场的救急秘籍。
当然了，从根本上消除怯场表现，靠的还是不断的练习和实践。如果把“怯场”看做是在讲台这个特定情境的“恐惧性神经症”性反应，那么敢于碰钉子、敢于丢面子的实践，就相当于用行为疗法中的“冲击疗法”，帮助培训师和演讲者实现对恐惧的突破。
道可顿悟，事须渐修。任何职业能力、职业素质的养成，都有一个从常态到职态、从刻意到随意的过程，讲台情绪管理能力也不例外。祝愿本文的每一位读者在自己的职业修炼道路上，一路走好。
本文作者：陈晓剑老师
