有一位美國女作家曾說過，溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。的確，聆聽所表現出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。
你“聽見”什麼的時候，你做的只是用耳朵接收和處理聲音。只要你的聽力沒問題，“聽見”是一件非常自然的事——你不用費任何力氣。而“聆聽”就不一樣了，你得有意識的做才行。你的大腦必須集中精力，才能把單詞和句子經過處理、提煉出可以記住的意義和要點。換句話說，聆聽會引向學習。
我們用耳朵“聽”，用頭腦“聆聽”。和別人一起工作或生活時，聆聽技巧的好壞，可以決定你能否與別人相處好。你覺得自己是個好的聆聽者嗎？絕大多數人聽力都沒問題，但很少有人能把“聽”提高到“聆聽”的高度，發展成一門藝術。
聆聽能力的竅門：
1. 表現出興趣：停下你手頭的事情，集中精力聽。將干擾減少到最少後，你向說話者展示出了你在全神貫注關注著他們。把自己放在對方的位置上，為對方著想，把他的問題當成自己的。說話者將能夠感知到並感謝你的投入，你也將會在對話中瞭解到更多。
2. 提問題：如果你沒有聽懂對方的話，提問要求他進一步解釋清楚。使用開放性問題，鼓勵說話者說出自己的想法，而封閉性問題可以用來確認事實。但是你必須小心，不要用提問反駁對方或者把自己的見解強加於他。只提那些將會增加進你對對方說話內容理解的問題。參考我們有關開放性和封閉性問題的電子雜誌。
3. 避免反駁：我們通常在被動收聽的時候內心都會處於防禦狀態，很容易進入一個誤區，指望別人對某問題的意見和自己相同，而並不真正聆聽他們在說什麼。有時我們甚至不自覺的在聽別人說話的時候自己就在設計反駁的話。徹底避免這種情況可能很難，但可以儘量把你的不同意見留在心裡而不要在對方說完後就說出來。不要在別人說完話前就打斷或提出反駁。打斷別人經常會令人勃然大怒、引起大爭論。
4. 不要光聽表面的語言：好的聆聽者思考的不光是對方說了什麼，更包括怎麼說的，甚至為什麼說。成為一名優秀聆聽者必不可少的要素還包括判斷對方說話的語氣和注意他的身體語言。說話者遇到的問題是不是不止他說的這樣？你可以通過小心的提問發現更多嗎？如果你覺得對方隱瞞了一些信息或者沒有說出想說的全部，使用一些簡單有效的詞語作為回覆，比如“這是因為……”“然後……”或者“比如……”。這樣會鼓勵說話者，讓他們更有信心暢所欲言。
5. 使用重複：為表現出你在認真聆聽，重複對方說話的要點，確保你領會的信息是正確的。對他說“我聽你是這個意思，告訴我我聽得對不對。”這會讓說話者知道你是真的在聽，而且更重要的是，在專注、無偏見的聆聽。
成功的商人和管理人員熟知並善於利用這些小竅門，來與他人更有效的溝通。好的聆聽者知道如何使用聆聽技巧，讓自己和說話者都受益，人們都願意和這樣的人在一起。好的聆聽者知道聆聽能讓人學到東西，而真正有效的聆聽只有在你完全安靜、全神貫注於說話者時才能實現。注意到了嗎？你如果把L-I-S-T-E-N（聆聽）的字母順序打亂重排，可以組成S-I-L-E-N-T（沉默）。你的沉默會讓別人受益，給他們足夠空間發展和表達自己的想法。而且，如果我們回顧一下第三條竅門的話，沉默也會讓聆聽者自己受益。少些心裡的自言自語和反駁對方的話，會讓聆聽者有機會真正集中思想，理解說話者希望傳達的信息。
別忘了：好的聆聽技巧在辦公室以外的地方也是非常有用的！在家庭和個人生活中運用這些竅門，讓身邊的人知道他們對你有多重要，這最終會讓你的生活更幸福。
