（通訊員 何思源 李祖漢）近日，12345政府熱線連續接到群眾反映，道縣政務服務中心某窗口對外電話經常佔線打不進去，導致群眾不能及時通過電話諮詢或辦理相關業務，群眾意見頗大。為解決這一問題，道縣行政審批服務局向該單位及時下函交辦，從為民服務解難題著手，即知即改、立行立改，該窗口在兩個工作日內增設了一部電話，確保電話順暢、滿足群眾需求。群眾無小事，事事總關情，這正是道縣行政審批局以群眾為中心的一個縮影。
道縣行政審批服務局（縣政務中心）以搬遷為契機，進一步增強服務意識、規範服務行為、提高服務質量，堅持服務群眾，從點滴做起。
一是加強制度建設。在嚴格落實《道縣政務服務中心考核管理細則》的基礎上，另行出臺《道縣政務中心窗口及工作人員考核結果運用方案》《道縣政務中心窗口及工作人員滿意度評度辦法》《道縣政務服務中心運營辦法》等制度。
二是注重思想引導。加強思想文化陣地建設，樹立為民服務思想意識，把群眾“滿意不滿意”作為工作的方向，每月評優評先將服務質量和群眾評議情況作為主要指標。
三是規範服務行為。辦事制度上牆公開，辦事流程、申請材料等可通過現場查詢機、手機APP隨時查詢，補充製作了員工工牌，啟用評價器現場實時評價。
四是完善便民服務措施。免費提供證照複印措施，大廳開通免費WiFi，開設了母嬰休息室，完善相關標識標牌，在中心前坪增設擋雨棚以及休閒座椅100餘個，解決了辦事群眾的等候難題。
五是創新服務模式。
推行“網上辦、預約辦”服務，通過媒介、通告等方式公佈辦理網址，實行審批或查詢全程網上辦、零見面。部分需提交紙質材料的，申請人可通過“郵寄辦”方式遞交材料，“一件事一次辦”窗口全面提供證照和相關文書等免費郵遞服務。分享到:
