大眾網·海報新聞濟南4月16日訊（記者 孫杰）受新冠肺炎疫情影響，如何實現線上售票、無接觸入園、分時預約等，成為景區管理的當務之急。在山東臨沂動植物園，美團門票預約系統完美解決了這些問題。據統計，系統上線不到一年，該植物園線上售票比例已從10%增至60%。截至清明假期，山東省有200多家開園景區可在美團上“預約門票”，相比3月份上漲超40%。
門票預約系統助力景區安心復甦
“全程無接觸，不僅安全方便，線上購票還有優惠。”在山東臨沂動植物園門口，趙女士拿出手機掃碼購票後，憑電子票直接進入景區。清明節期間，臨沂動植物園的遊客增多，超六成遊客線上購票、自主入園，秩序井然。
臨沂動植物園主任梁益璽介紹，以前節假期，遊客購票經常排隊10分鐘以上，電子票換紙質票則要等半個小時，如今遊客掃碼購票，一秒鐘出票，直接入園，大大減少了售票壓力，減少了紙質票損耗，也優化了遊客體驗。
這得益於去年7月份以來，臨沂動植物園與美團在“智慧景區”共建方面的探索。美團聯合票付通、深大智能、鼎遊、九天達、上海大漠等行業內系統廠商合作伙伴為景區定製整套門票預約系統，提供軟硬件技術支持，幫助景區實現購票實名預約制、掃碼購票及自主核銷無接觸入園、線上購票無需換票直接入園等各類功能。
數字化建設對疫情期間景區管理起到了莫大幫助。疫情期間，尤其是清明節假期期間，園區要保障園內客流量不超過瞬時最大客流量的30%，同時還要實行實名追溯管理。“這些工作如果需要通過人工實現，統計量、工作量不可想象。”梁益璽介紹，通過美團門票預約系統輕而易舉都實現了。景區通過門票庫存智慧管理，可以實現限流預警，只要當日售票張數接近系統設定的峰值限制，會自動發出提醒。同時，美團門票預約系統還可以幫景區以線下掃碼等方式自動識別遊客的身份信息，在做好用戶隱私保護的同時，還方便了景區實名追溯管理。
線上購票率超6成，預約旅遊成習慣
“門票線上化、網絡預約售票是大勢所趨，不過僅靠景區自身建設，投入高、專業化程度低。”梁益璽介紹，2017景區也曾嘗試建設線上售票系統，然而線上購票後仍需現場兌換紙質票，效果不佳，只能停擺。
去年7月份，美團“智慧景區”共建模式讓景區數字化有了便捷的新通道。“有前車之鑑，起初不少同事對‘智慧景區’建設並不看好。”梁益璽介紹，然而系統投入使用之後，效果遠超想象。
數據顯示，臨沂動植物園“智慧景區”建設不到一年，線上購票佔比不斷擴大，從10%迅速提高至60%。據悉，以前臨沂動植物園有7個購票窗口，北門4個、南門3個，如今購票窗口縮減到兩個門口各一個，園區管理得到進一步改善。曾經的售票人員轉崗至遊客服務中心等服務部門後，園區內的遊玩體驗也得到明顯提升。
“除此以外，通過大數據分析，還能為遊客畫像。”梁益璽介紹，這讓景區能夠更加精準的瞭解客戶群體。“在此之前，我們只能通過車牌識別、隨機調查問卷等形式瞭解客戶群體，費時費力不說，準確率也不高，如今後臺數據一目瞭然。”他說，這對景區精準宣傳投放、文創產品開發、提升服務品質等都大有裨益。
門票預約系統的推行極大培養了市民的手機購票習慣，為臨沂旅遊景區的數字化建設打下堅實的消費基礎。同時，臨沂動植物園還加入了中國旅遊景區協會、美團與景區聯合發起的《中國旅遊景區防疫自律公約》，成為“安心玩”景區。
新基建給旅遊業帶來技術紅利
受新冠肺炎疫情影響，美團網絡預約售票系統，幫助景區解決實名登記、無接觸入園、線上購票、分時預約等剛需，優勢凸顯，受到景區青睞。截至清明假期，山東省有200多家開園景區可在美團上“預約門票”，相比3月份上漲超40%。
門票預約的普及也帶動了遊客“預約旅遊”的需求。剛剛過去的清明小長假，除山東臨沂動植物園外，龍口動植物園等多家景區在美團上的預約門票佔比都已超過一半，相較去年7月份剛剛採用美團門票預約系統時比例提升了2倍多。
“之前只是試水，目前景區正在與美團溝通，擴大合作規模。”臨沂動植物園正考慮在數字化建設上更進一步。下一步，臨沂動植物園將進一步減少紙質票銷售窗口，增加自動化設備數量，逐步引導遊客自主購票，實現無紙化入園，兩年內力爭打造成為臨沂乃至山東首家無人化售票景區。梁益璽介紹，“除此以外，景區視頻直播、自助語音講解也在試水中，目前還在規劃5G信號覆蓋，並考慮藉助VR等手段進行立體化展示。”
此外，美團“安心玩”可以幫景區把嚴格客流管理、定期通風消毒、入園必測體溫等防疫清潔記錄實時、透明展現在美團App端，幫助商家與消費者建立信任。
目前，包括臨沂動植物園、沂蒙雲瀑洞天景區、蒙山國家森林公園等170家山東景區均已加入成為“安心玩”景區。同時，美團還發起了覆蓋全國350個城市、20萬“安心住”酒店和民宿、3200家“安心玩”景區“安心出遊節”。記者瞭解到，“安心出遊節”上線首周，山東省“安心玩”景區收穫的流量相比前一週增長超90%。
