經銷商是企業面向消費終端的主要渠道，是串聯起市場訊息與品牌動作的關鍵載體，也是品牌重要的合作伙伴。一位優秀的經銷商，能夠窺一面而見全貌，從門店實際經歷探知市場動向、引領當地趨勢，同時反饋終端需求，助力品牌進一步貼近消費端。《如魚得水·榜樣力量》將目光聚焦於品牌的優質經銷商，通過新浪記者的深度訪談，全方位呈現門店面貌及經銷商個人的發展經歷，樹立標杆形象。本次，接受專訪的是河南省平頂山市如魚得水專賣店負責人郭紅芹。
以熱愛築造新事業
平頂山如魚得水專賣店負責人郭紅芹與如魚得水的初次接觸是在自己家裡裝修的時候，當時她就對如魚得水的窗簾十分滿意，品牌整體的服務也給她留下了不錯的印象。在從原先工作的國企單位辦理內退之後，郭紅芹認為自己還年輕，想為閒暇的生活找些事情做，就想到了創業。這時，當初曾給她留下深刻印象的如魚得水便成為了第一選擇。
“以前我買窗簾的時候，看了如魚得水就特別喜歡，喜歡到什麼程度？每隔一段時間我就會去店裡看有沒有上新樣。不僅是平頂山，包括鄭州等其他城市我也都去看過，看下來還是覺得沒有別的品牌能比得上如魚得水，所以後來自己就加入瞭如魚得水的行列。”因為喜歡產品，郭紅芹在一次次逛店看樣品的時候，也慢慢對品牌有了更多認識，決定加盟之後又親自去總部進行了考察。“我特別喜歡如魚得水的企業文化，它就是教人要先做人，再做事，我也是一直追隨著這個目標，先把人做好，再去做這個事業。”
從意向加盟到正式開店，期間不過短短几個月的時間，看似非常順利，實則不然。郭紅芹向我們說起了當時的經歷，“當時我去總部考察，是招商部的王亮王總接待了我。因為我從來沒有做過建材行業，一點經驗都沒有，所以他剛開始是不信任我的。我自己當時其實已經決定好了，內心也很堅定，一定要加盟，所以我跟王總簽了承諾書，承諾了第一年必須完成多少任務。”面對不信任，郭紅芹沒有退卻，而是勇敢出擊，以承諾的方式獲得了機會，並且在加盟第一年就順利完成了“任務”，憑實力獲得了認可。
對於郭紅芹而言，最初選擇加盟如魚得水的理由很簡單，僅僅是因為喜歡。但是在正式做出決定之後，這份喜歡就有了更大的意義，不再是單純的欣賞，而是要盡力做出成就。“這是我後半生一生的事業，所以我是特別用心在做的”，郭紅芹如是說道。
正能量的團隊 客戶至上的原則
“剛開始的時候，我是什麼也不懂，到現在基本上什麼都懂了。這期間經歷了很多苦難，那種苦是別人替代不了的。”從普通職場人到門店經營者，這個轉變讓剛剛入行的郭紅芹吃了很多苦。對此，郭紅芹十分感謝公司，“如魚得水公司的政策很好。比方說，剛開始我們不知道怎麼去經營，團隊管理也沒經驗，如魚得水公司就免費到店面進行一對一的幫扶，讓我把運營走順，等於說是在最困難的時候推了我一程。”
目前平頂山門店設有店長、經理、導購、錄單員這幾個崗位，經理負責店面的整體策劃、外圍聯動等，店長負責制定目標、員工的壓單和培訓等，雖然門店員工不多，但是各個員工之間條理明晰，各司其職，且擁有良好的凝聚力。“我們店裡員工雖然不太多，但是都特別積極、具有正能量，也有幾位是跟了我好幾年的老員工，是跟我一起成長過來的，都特別讓人放心。而且他們對待客戶非常用心，都像對待自己的家人一樣。”
開店以來，郭紅芹的門店深得客戶信賴，在平頂山市場上取得了卓越的口碑。談及此，郭紅芹表示，因為自己不是專業的銷售者，所以比起憑藉高超的銷售話術，自己更多的是用行動和真誠來打動客戶。對於窗簾等家居軟裝用品的選購，客戶往往需要多次到店，每次到店的體驗感就顯得尤為重要，而門店人員是否用心，客戶都是有體會的。“我們一直秉持著客戶至上的原則，從客戶角度出發，提供最好、最周到的服務”。
行業首創 品牌擔當
今年如魚得水推出了“成品窗簾試掛”和“客戶買窗簾十怕，如魚得水十諾”政策，無疑是為門店再添銷售利器。買窗簾怕設計風格不搭配、怕不環保、怕售後不到位等等都是行業存在多年的難題，而這兩項政策就是針對性的解決方案。“剛開始我們有的客戶都不相信，因為從來沒聽說過這麼好的事情，窗簾還能到家裡試掛了再決定購不購買”，郭紅芹向我們說起了政策剛推出時客戶的反饋情況。作為行業首創，不僅是經銷商們覺得驚喜，連客戶都不敢輕易相信。“成品試掛的模式其實就跟買衣服差不多，可試可換，而且還能親眼看到效果，客戶對此都特別滿意，而且十怕十諾提出了更多保障，在客戶看來是解決了後顧之憂，可以更放心選購。”
除此之外，還有令郭紅芹最感慨的一點，“這讓我們找回了很多流失的顧客，之前好多顧客也想用如魚得水的產品，但是確實是產品檔次比較高，價格偏貴，很多顧客的經濟條件不允許。但是現在成品試掛的窗簾，價格沒有那麼高昂，吸引了更多不同層次的客戶進店。”在郭紅芹看來，如魚得水這兩項政策，不僅是解決了銷售難題，還為門店帶來了更好的獲客方式。再者，如魚得水作為行業領軍品牌，能夠作出“十諾”，也是充分展示了大品牌的責任與擔當。
客戶是最大的收穫
開店三年間，郭紅芹經歷過艱難的時期，也創造了出色的業績，但是她卻說最大的收穫是她的客戶。“我們一直將客戶的需求和體驗放在第一位，為客戶做出滿意的方案會讓我有成就感，基本上我的客戶最後都成為了我的朋友，這是我最大的收穫。”從顧客到朋友，是真心使然，而順其自然的轉介紹，是品質保證。郭紅芹說起了一個小例子，“我有一個顧客，她家是裝了我們如魚得水的窗簾，之後在小區裡，她就一直關注著有誰家要開始裝修，哪怕不認識對方，也會主動去跟對方搭話，然後推薦我們的產品，還帶人家到自己家裡看窗簾效果。她真的很積極，簡直快成我們的‘導購’了，我特別特別感激。”
這幾年，郭紅芹基本是把所有的精力都放在了事業上面，忙碌是她的常態。五點多起床，然後會在家進行鍛鍊，八點出門，常常要晚上一兩點才到家。對於目前這樣的生活節奏，她感到很充實，“現在孩子也大了，已經上大學了，不需要我操太多心，所以我基本是一心撲到了工作上。雖然平時很忙，但是也很充實，我還蠻喜歡這個狀態的，偶爾早回家一次還會不習慣。”當被問及平時有什麼興趣愛好時，郭紅芹更是笑言“我的興趣愛好就是賣窗簾壁布，也沒有別的了”。將興趣融入工作，每一次做出令客戶滿意的方案、每一次成交都是郭紅芹最欣慰的時刻，“給顧客家搭配出好的方案，感覺比做什麼都重要，我覺得比裝到自己家都高興”。
本次平頂山如魚得水專賣店入選“中國軟裝行業百大門店”，對於郭紅芹也是一個很大的驚喜。她心目中的“百大門店”是店面、團隊、業績都要出色，更重要的是不停進步，因此本次入選對她個人，以及整個團隊而言，都是巨大的激勵，“入選百大門店讓我感覺特別自豪，之後我要帶著團隊不斷地努力，帶著他們幹一番更大的事業。”
