周靈霞樸實的工作本身就已經充滿亮點。受訪者供圖
這個五一假期，大家都在忙著周邊自駕遊，忙著參加五五購物節的“血拼”，周靈霞仍在位於楊浦區的集中隔離點，為境外返滬人員的隔離忙碌，每一次連續上崗36小時的辛苦卻讓她很有成就感。在接受採訪時，她總是為自己想不出有什麼閃光點的故事而抱歉，殊不知在防控一線已持續近百天的繁瑣工作，已足夠動人。
青年報記者 陳宏
5頁紙流程+連續36小時上班
周靈霞是新江灣城社區衛生服務中心的醫務工作者，從正月初三開始，她作為社區的“流調”工作者，對返滬的重點地區人員，進行信息排查。一如戰鬥在上海防控一線千千萬萬的基層工作者，她的工作瑣碎而辛苦，甚至顧不上自己年方四歲的孩子。
隨著國內疫情的緩解，防控重點轉移到了境外輸入人員身上。4月2日，周靈霞又被抽調到了楊浦區針對境外返華人員的集中隔離點工作，“在社區做的是‘流調’工作，到了集中隔離點，要對接的事情驟然增加，有點像‘管家’了。”
新的崗位，工作量驟增。除了原先常規的“流調”，周靈霞還需要對接防控物資、每天幾百份的客飯登記、和各相關部門的對接。“每個人的情況都不同，有來滬的，有需要從上海轉機去國內其他地方的，有普通旅客，也有確診患者、密切接觸者，我們需要分門別類，並跟不同的機構、部門對接，注意事項也都不同。”她說，自己一上崗就著手整理新的工作流程表，“工作太多，不理順就容易忘記，這個工作表大概理了有五頁紙吧！”
量化為五頁紙的工作，卻是需要拿出全部心力去完成的事。確實，在她工作的集中隔離點，一共有210個房間，至今幾乎每天都住得滿滿當當，“高峰時期，機場的大巴一次就會接來百餘人。”
周靈霞的一個班上下來就是36小時——早上8點上班，一直到次日晚上來人換，“一個值班加一個日班，但上班的時候因為事情太多，甚至不覺得有多困，只是下班之後就累得不行，雖然第二天就是全天的休息，但我也已經沒力氣回家了，就在給我們安排的休息房間躺一天。”
奮戰至今已經三個多月，這樣的工作還將長期持續下去，周靈霞卻說，“要說辛苦，去湖北戰疫一線的同行更辛苦吧。”
個性化服務背後的新穎工作理念
境外來滬人員不僅人多，而且情況複雜，相比體力上的累，更考驗周靈霞的，還是各種個性化的需求。如何做到既符合國家、上海的防疫政策，又能讓隔離人員理解、配合，這位年輕人每天都在完成“新課題”。
一開始不配合，是最常碰到的情況。“有兩種，一種是外籍人士，文化背景不一樣，他們覺得我們詢問的護照號、電話號碼等都是隱私，不願意告訴我們，一種是國內一些老人，覺得到酒店隔離又不是自己選的，不願意自費。”
周靈霞和她的夥伴們遇到這些不配合的隔離人員，態度始終是不卑不亢，“無論是外國人還是中國人”，動之以情、曉之以理。有一次，一位德籍人士需要隔離，問他什麼信息都不肯說，信息登記工作陷入困境，“我們發現他有一位隨行人士，是中國人，我們就通過這位隨行人員去解釋中國目前的防疫政策，並告訴他，這些信息都是為了他的健康著想。”說服工作持續了一天，終於收效，第二天這位外國人開始積極配合。
更難能可貴的是，周靈霞將流水線式的防控工作做出了人情味。“我非常理解隔離人員的心情，所以在標準化的處理程式之外，也針對不同情況做了個性化處理。比如有些人不願意再吃統一配餐了，想叫外賣，只要不是現做的、包裝好的食品，我們每天會有一到兩次的定時送快遞服務；有人做過手術，有外傷，我們就跟廚房協調一下，要麼加個湯，要麼加點水果，保證營養。還有孕婦，我們就要求廚房每個菜都必須燒熟燒透。”
青年報記者 陳宏
