针对柜面考核较差原因分析：
一、新契约分析：
1.三季度我单位录入新契约65笔，其中因检查不仔细，5件投保单删除影像，差错率为7.7%。
2.检查不仔细，导致个别资料信息漏填，保费填错，为了使业务人员可以不用再去找客户签字，使客户反感。故发现可以处理的错误时便请主管删除影像后，补充完整后重新扫描再录入。
（1）工作的整改办法：
1.针对新契约问题，在今后的工作中，加强新保单的检查。加强自身的学习。
2.加强对各位组训的新单填写规范。
3.加强对每一位业务人员的新单填写规范，并告知如检查错误将退回。录入发现错误时只有撤件，自己重新找客户，不会再给大家做删除影像处理了。
4.加强对回执核销的时效问题宣导，并时时督促。
二、回访分析：
1.三季度针对回访问题，宣导工作还是没有做好，导致客服给投保人打回访电话时客户不配合。
2.问题件督导工作未做好。
（1）工作的整改办法：
1.加强宣导工作，告知业务员在出单的时候告知客户接听回访电话，并要求客户配合客服人员的回访工作。
2.告知业务员问题件通知后及时回销，如不抓紧时间回销将导致自己工资的损失。
3.加强问题件的督导工作，天天时时的打电话督促业务员并督促主管与内勤。
三、理赔分析：
1.理赔的时效问题做的不够好。
（1）工作的整改办法：
1.理赔收集的资料比同业的要求多，并比同业要求严。望上级可以沟通。
2.理赔调查需前置。
3.知道客户需理赔但一直未理赔，应及时和客户联系并告知快速至柜面办理理赔。
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