在5月4日青年节当天，下午15时，湛江西站客运值班员彭梅娟正在支援检票口时，收到了Z386次列车长发过来的简讯，得知即将到站的Z386次列车上有一名身体不适的重点旅客，要在本站下车，需要提供轮椅、便捷出站服务，有2位同行家属。客运值班员彭梅娟在收到消息后，第一时间致电列车长问清楚旅客的车厢位置，询问综控Z386次列车的到达时间有无晚点、是否有变道。
15时18分，客运值班员彭梅娟、站台客运员汤鉴2人推着轮椅，早早就在站台上等待列车的到来，等了近10分钟，15时28分，Z386次列车停稳，在顺利接到重点旅客后，客运员汤鉴主动上前询问旅客的身体情况，需不需要打电话给“120”，并帮助家属推轮椅，客运值班员彭梅娟开通“绿色”通道，一同护送旅客安全出站。
湛江西站客运员热心帮扶重点旅客。
“谢谢你们的热心服务，给这位小伙子点赞，给你们车站的服务态度点赞！五四青年节快乐”。旅客家属表示。据了解知道，这位重点旅客身体不适且正在打着药水，在推旅客出站的过程中，客运员汤鉴细心发现旅客的表情似乎有些不舒服，悄悄放慢了步伐，慢走慢推，从站台到出站这一小段距离足足走了10分钟。
湛江西站客运员热心帮扶重点旅客。
【记者】刘稳
【通讯员】姚琪
【作者】 刘稳
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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