劉先生家人收件時發現凍母乳已經解凍並流出。受訪者提供
千里寄母乳，沒想到半路化了。
攢了兩個月，一共84斤、160多袋母乳，“夠孩子喝兩個多月了”。
劉明（化名）本想用快遞冷鏈運輸，從河北保定寄回河南南陽，讓快2歲的孩子吃。但寄到的時候，劉明的家人發現：冰凍好的母乳大部分已經融化了，部分袋子也破損。因擔心變質，家人沒給孩子食用，“突然斷掉母乳，孩子夜裡哭鬧嚴重”。
9月21日，劉明向澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映了前述情況。
他說，順豐方面以未保價為由，只願賠付兩倍運費、900餘元。
22日，順豐方面就此回覆澎湃新聞表示，本次事件中，順豐確實存在沒有放置冰源的失誤操作，目前公司正和投訴客戶協商理賠。
律師邢鑫認為，按照相關規定無法確定賠償額的，可按交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
劉明的妻子樊蓉（化名）告訴澎湃新聞，她的孩子2018年2月出生，已經1歲零7個月，出生後一直靠母乳餵養，“喝奶粉就拉肚子”。
此前，樊蓉和丈夫在保定工作。今年6月，樊蓉將孩子帶回南陽老家，丈夫劉明計劃將妻子在保定時留存下來的160多袋的凍母乳寄回老家，“夠孩子喝兩個多月了”。
劉明稱，9月16日下午5點多，他致電順豐客服，要郵寄母乳，並要求“冷鏈運輸”，“確保凍母乳不能過多融化”，但對方稱，無法使用冷鏈車，“可歸為生鮮類”。隨後，順豐快遞員上門將160多袋凍母乳收走，並稱將按照順豐公司規定（單個快件不得超過5公斤）將這些凍母乳分為8個快件寄走。
劉明稱，9月18日，家人取件時看到，“大部分的袋裝凍母乳都已經融化，部分袋子破損，泡沫箱和紙箱都溼了，母乳流了一地，泡沫箱裡並沒有保鮮的冰袋。”因此，家人拒收該快件。
劉明提供了相關視頻。
送件的快遞員向澎湃新聞證實了上述視頻內容。他稱，該箱子中未放置冰袋。
此外，劉明稱，他寄快遞時，明確向客服人員和快遞員說明了所寄物品為“母乳”。
而上門收件的李姓快遞員則表示，收件時，劉明稱郵寄的是“給孩子喝的鮮奶”，而未說明是“母乳”。
22日，順豐方面回覆澎湃新聞稱，經核實，涉事快件的運輸操作流程基本符合規範，但確實存在未放置冰源的操作失誤。
前述回覆稱，順豐公司的“生鮮速配”運輸過程中，快遞員根據產品的不同，決定是否放置冰源。易腐蝕腐爛、有溫控要求的產品必須加入冰源。至於其他產品，如果客戶有強烈要求，快遞員會根據客戶意願和要求放置冰源。
前述回覆稱，目前公司正在就此事件和投訴客戶積極協商理賠中。
澎湃新聞從順豐客服熱線處獲悉，若用戶需要冷運運輸，需另致電冷運客服電話下單。冷運所使用的運輸車輛為冷鏈車，溫度控制在0℃-10℃或零下18℃。若按生鮮物品寄件，快遞員將為物品加裝冰塊及泡沫箱保鮮。
律師趙良善告訴澎湃新聞，根據《郵政法》相關規定，本案中，因劉明未保價，所以根據郵費數額的三倍予以賠償，但是結合案件特殊性，母乳是長期積攢而產生，對於哺乳期孩子具有較高營養價值，建議快遞公司酌情考慮賠償事宜。
律師邢鑫則認為，根據《合同法》相關規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照相關規定無法確定賠償額的，可按交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。
邢鑫建議，寄件人在填寫運單前，要詳細閱讀運單條款，瞭解關於運輸方式、注意事項、保險等條款的內容；貴重物品和特殊物品要進行保價，避免理賠時產生糾紛。
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