快遞員不能利用客戶的同情心就忘了本職

前幾天同事小王在網上買了臺電腦桌,算著時間正好休息的時間送來,於是看著網上物流的進度,送貨當天上午專門在家等著。中午10點左右,快遞員打來電話說,你的快遞到了,下來拿一下,小王心想估計是快遞東西太多,怕送上樓以後丟了包裹,於是也沒說什麼就下樓去取,可是到了樓道口左右發現沒人,一打電話,發現一個胖胖的快遞員在距離50米的樹下,拿著個大箱子站在那裡看著他。

快遞員不能利用客戶的同情心就忘了本職

圖片來源網絡

小王看到他身邊也沒有其他快遞,看到小王過去連動也不動一下,頓時就很生氣。想來自己也不是第一次網購了,更大的東西都買過,也沒見過這麼不負責的快遞員,我這有電梯你不送上樓就算了,連到樓道口你都懶得送,於是小王走過去就說了句,現在送快遞都這麼爽了嗎?這快遞員聽小王口氣不好,直接回了句,你自己同意下來的!小王20多歲,也是個爆脾氣,心想我為了你著想,你不負責就算了,還說話這麼不客氣,當場就罵了快遞員,然後兩個就動了手,所幸小區保安過來把兩人拉開,事情也不嚴重,勸了一會就各自走了。

在單位小王說起來還是覺得很氣憤,自己好心同情你,結果你竟然把客戶的同情心當成理所當然,不說你一定送到家門口吧,至少你得有個合理的理由是吧,後來經單位同事勸說才消了氣。就這件事情來說,雙方都有不對的地方,快遞員作為服務行業,應該要遵守行業的一些規則,小王在這件事情中雖然脾氣不好,但也是事出有因,好在兩人沒有下重手,後果不是很嚴重。

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快遞行業是一個非常辛苦的行業,快遞員每天風裡來雨裡去,有時會遇到各種顧客情況,賺的是份辛苦錢,其實作為普通人是非常能夠理解的,我們網上也經常看到一些奇葩客戶,經常對快遞員提一些無理的要求,這個我們不提倡。

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不過快遞員也是人,是人就會犯錯會偷懶,快遞員也不能利用客戶對其的同情心,對客戶的包裹隨意亂扔亂放,或者因為自己不想送就耍一些小聰明,畢竟尊重是相互的,在這裡,我們都希望,幹一行愛一行,即使出了問題也要冷靜處理,不要因為一時衝動,造成非常不好的後果!大家覺得呢?


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