潘玉影
1. 定制化需求，很多游客虽然来一个地方，但其实需求不同，有的喜欢逛景点，有的喜欢逛博物馆，有的喜欢逛街，有的早上不愿意起太早，有的不爱吃团餐，这些需求，只有在价格极低的团队游中，由于旅行社价格低，被强行压制住了，一旦价格不再成为唯一的优势，就必须要针对以上的需求进行调整，比如多设计不同的服务，如早鸟团，文化团，慢走团，吸引不同用户群参与；
2. 导游最大的优势应该在于导字，自己玩，很难了解一个地区文化的精髓，但随着互联网工具的兴起，连高德都在做导览音频产品，走到哪，声音伴读跟到哪，想了解什么，一个百度全搞定，这种情况下，提升自己的知识库，把平铺直叙的导游词，变成好玩又有趣的聊天伴读，就变得尤为重要，一个好的导游，就像是本地的老朋友带着游客边走边聊，游客不觉得累还增长了见识，这才是旅游中导游最核心的价值所在；
3. 旅游不仅要走走看看，还要吃喝住买，导游有责任，把最地道的北京特色，最特色的旅游伴手礼，最实惠的价格推送给游客，才能让游客游玩的同时，进行二次三次消费，但由于之前的旅行社模式，加上部分黑导游的利欲熏心，导致游客对导游推荐的东西，包括整体旅游链条的关系，没有让游客得到真正的实惠和本地特色，如果想改变这点，导游必须首先重塑形象，你是肩负着传递城市名片责任的城市精灵，你赚的每一分钱应该是干净的，美丽的，如果怀着这样的心情，去整理资源，让游客获益，才有可能与游客形成长期有效的服务；
4.再就是导游要随着市场的变化而变化，包括走进去和走出来，所谓走进去，是要有意识的和一些景区深度合作，或者讲一个景区做透，类似北京知名的几位导游如房博，只讲故宫，这样最终成为某景区的一张名片，至于走出去，就是不要仅依靠旅行社，可以通过自媒体，平台，多销售自己的服务和特色，让更多散客了解到你找到你。
5.最后，个人觉得旅游的实质已经从之前的旅游1.0升级为2.0甚至3.0，就是从之前的买买买，看看看，升级为沉浸式体验游，你是否能通过服务，渠道，设计，让游客跟着你真正融入到旅游的场景中来，谁做到了，谁就成功了！ 最后，预祝北京旅游业的各位从业者，在疫情结束后可以顺利复工早日再造辉煌！
白爷
对于日趋明显的散客化趋势，近一两年旅游散客化趋势出现了明显加速，对于行业来说甚至可以用突变来形容。以下是我对应对散客旅游提出的建议：
1.保证旅游公司的专业性和良好的服务意识。只有做到更加专业，让客户们体会到完善的服务，热情的服务态度，才能加深游客的信赖程度。游客们才会更愿意选择跟团走。增加VIP团，对于经常随团旅游的顾客采取更优质的安排和服务。
2. 新冠肺炎以来，不多数人出游选择自由行。面对旅游市场的变化，旅游消费群体应更多地思考市场的需求。建议导游应该制定一个相关方案，让客户更加满意。比如安排亲情团、公司精英团等。让客户联系自己了解的人员一起去，组织亲戚团队或者同事团队，以便安排适合他们的行程。由于相互之间比较了解，极大避免了传染疾病的风险！
3.导游应该配备合适数量的口罩，每天都给顾客提供口罩，另外千万要每天量体温，让大家感觉到安全又放心。
4. 导游不要强制购物，讲解要全面，带适合客人去购物的地方，而不强制购物消费，让客户放心跟团、放心购物！
以上是我提出的建议，也就是说提供更优质专业的服务、为游客解决不时之需、不强制购物，另外根据客户应对顾客需求查询适应他们的更好路线。安排医用口罩等防护装置。
希望能帮到您！
爱旅游的Daisy
荣幸回答，希望以下观点能够有所帮助。
首先，散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势。
散客的行程具有灵活性，根据出发和到达的时间可以做相应的调整，他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，如果是作为地接导游，还得兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。
针对散客团队的特点，做好导游服务工作，需要注意掌握下列方法和技巧：
1．语言的规范化。由于客人来自五湖四海，为了使各地游客均能得到满意的服务，导游员应坚持在团队中使用标准普通话，并提倡客人用普通话进行交流。
2．服务的标准化和个性化。即首先必须做到规范化服务，同时针对不同地区客人的特点，提供适当的个性化服务。如在餐食方面，南甜北咸，东酸西辣，导游员在安排餐食时就要注意各地客人不同的口味，尽可能让每位客人都能吃饱吃好。
3．加强团队自律。旅程开始前先树立规矩，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。导游还应首先做到，使团队中树立起良好的风气，管理起来才能游刃有余。
4．要想方设法让客人游好、游足。使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个别项目时，导游一定要向客人说明原因，并提出客人能够接受的补偿方案（更换其他项目或退还相关费用），求得客人谅解。
5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。
6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主，这点十分重要！
总而言之，导游员面对复杂的散客团队需要灵活运用散客旅游团队服务技巧，善于调动客人的团队意识，化解矛盾，创造和谐，最终提高旅游团队的满意度。
希望参加散客团队的旅游朋友们能够给予旅游业服务人员更多的体谅和尊重。
