疫情期間，攜程網利用退款機制糊弄消費者
1月23日，中國民航局發佈關於免收民航機票退票費的通知後，去哪兒網機票業務話務量瞬間增長10倍，在1月24日（除夕）達到25倍的峰值，其中非自願退款（因疫情、航班取消等原因的免費退款）是日常的10倍。目前除機票訂單外，其他業務線的退款已經完成，機票訂單完成近九成。
但是就在非自願退票不斷上升的同時，攜程網卻利用退款機制，對消費者產生了不友好的黑幕行為。
2020年，3月12日，“茜子”（化名）的兒子在攜程網上預定了華盛頓到北京的機票，而到了3月18日的時候，因飛機取消航班的緣故，“茜子”決定另選航線，然後退掉了之前的航班。為了退票費用的緣故，“茜子”還諮詢過攜程網的相關客服，客服答應說是：“可以退全款。”
原本是一件皆大歡喜的事情，但是到了真正退票的時候，卻又不一樣了。原本7216的票錢，到了退票之後，卻只剩4106元了。“茜子”很疑惑，於是再次諮詢了攜程網的客服。
攜程網的客服卻告知“茜子”說：“因為你沒看清楚，點錯了退票的按鈕，所以退錯了錢，我們這裡不負責的。”這讓茜子很疑惑，因為同樣的事情幾乎並不發生在任何網購平臺之上。
無論是淘寶、網易還是其他的互聯網平臺，誤操作都是有挽回的空間，而到了攜程網這裡，卻成為了以“一次性操作”為衡量標準的網站。“茜子”接連投訴四次，可是都沒有得到良好的解決方式，到了第二次回饋的時候，攜程網甚至態度十分粗魯，稱：“沒有辦法，你自己愛幹什麼幹什麼去。”然後掛機了，第三次態度極為不負責任，直接聲稱：“我就是高管，你再怎麼投訴也沒有用。”
“茜子”只是認為，我們身處於一個信息化的社會，如果任何的誤操作都沒有挽回的空間，那麼很多未曾學習過互聯網購物的人，他們的問題都會得到解決。
“茜子”還反饋了身邊朋友的情況，她的身邊也有許多朋友遇到了攜程網不合理的對待，但是最終都選擇隱忍下來。而“茜子”選擇將這件事披露出來，就是為了給予廣大消費者更合理的消費環境。
據瞭解，攜程網在疫情期間，不止一次因退款問題而與消費者產生矛盾。
於，4月20日，黑貓投訴上，消費者“用戶7440008520”在4月20日向黑貓投訴平臺反映：“返程機票退票，機票購買時間及退票時間均滿足疫情期間響應政策！且多次溝通均無法聯繫該公司退票客服，且該公司其它客服多次承諾回覆時間均為與本人溝通，在我不知情的情況下強制收取將近6000元手續費！！”
消費者“用戶7436304608”在4月14日向黑貓投訴平臺反映：“3月26日退兩張機票，疫情期間延長14天退款，應該是4月10日退款，至今未退，聯繫航空公司，航空公司讓聯繫攜程退款，退機票款問題出在在攜程本身推諉，與航空公司無關”
