天赋领导力Plus
积极倾听，有时被称为共情倾听，是一种在过去的几十年里被用于多种专业场合的倾听技巧。每个人都可以从学习积极倾听的原则中受益，并利用这些原则成为更好的知己和倾听者，从而改善你与下属及与其他人的关系.
在2018年秋天的一次团队领导力评鉴发展辅导中，我开始对“积极倾听”有了深刻的体会。积极倾听中传递一些关于积极倾听的知识似乎是常识。激发了我对发现自己的积极倾听和肢体语言运用的浓厚兴趣。
然而，真正需要着力的点是避免自己提供建议或个人意见，以及设计一些开放式的问题。一开始这确实很难，但我越练习积极倾听，我就越发现我与客户伙伴、客户的关系感觉更开放了，越能更深入地进行卓有成效的沟通。
我现在逐步养成了多听少评判的习惯，主动发问问题而不是假设我知道他人的感受。只有我真正地听到别人的感受，把自己的想法放在一边，这样才能更容易地设身处地地为他们着想。如此一来反而能对倾诉者有更大的理解和感同身受。
你可能听说过积极倾听，甚至在你自己的生活中也尝试过使用它。然而，我发现，掌握积极倾听需要真正的刻意练习，以帮助你加深和下属以及周围人的良性关系。
一、常见的沟通模式
当我们向朋友或家人寻求解决生活中问题的建议时，我们确实希望有所得 —— 大多数情况下也许是确认、联系或帮助解决某些棘手的事情。
我们经常给我们好朋友打电话，坐在我们的另一半旁边，或者给我们的父母发短信，希望他们能倾听我们的问题，温柔地引导我们采取行动。
这些关于烦恼的谈话，或者我们与他人就我们的问题进行的非正式谈话，是我们许多人处理日常困难的主要方式。当他们没有按照我们所想的那样给予反馈时，我们会感到更加孤独和困惑。
虽然我们有一定的期望，但我们从这些对话中得到的并不总是我们所希望的。我们经常在离开身边的人的时候感到被人评判或误解。我们想要下属听我们说，但我们却听到了他们的个人意见。这些已经很脆弱的观点左右着我们的思想，使我们相信自己的感觉是无效的或愚蠢的。
其他时候，我们得到的是不请自来的建议，但这些建议非但没有帮助我们，反而让我们倍感压力，不得不采取某种行动，让我们不确定我们的内心真正想要我们做什么。
问题不在于我们的知己不在乎或没有尽力 ，而是因为通常人们并没有真正倾听对方。
我们自己常常就是这么做的：我们总是忙于解决别人的问题，或者用语言来表达我们对这种情况的看法，而没有停下来和他们产生共鸣。
我们没有意识到，试图解决他们的问题有时会让他们远离真正让他们快乐的决定，或者只是倾听他们的声音，确认他们现在的处境，会让他们感到被倾听和被理解。
人们来找我们（或我们去找他们）不是为了解决他们的问题，而是为了分享他们的苦恼，努力自己找到办法。
这就是积极倾听的技巧发挥作用的地方。
积极倾听，有时被称为共情倾听，是一种在过去的几十年里被用于多种专业场合的倾听技巧。它是咨询师和治疗师、生活教练、执法人员和医疗领域人员的培训课程的一部分。虽然你可能对向你爱的人提供咨询不感兴趣，但每个人都可以从学习积极倾听的原则中受益，并利用这些原则成为更好的知己和倾听者。
二、什么是积极倾听？
积极倾听不仅仅是静静地坐着听爱人说话。它包括全身心地投入到对话中，好奇对方在说什么，不愿提供建议或意见。
主动倾听 — 不是被动倾听 — 一开始很难掌握，但是一旦开始练习这个技巧，你会发现你和他人的关系更加亲密。
要积极倾听，你首先需要尽可能地理清思路。做几次深呼吸，关掉电视，把手机放在一边，在精神上撇开任何个人的干扰，尽你最大的努力把注意力集中到对方身上。然后，邀请对方开始分享自己的经历。
你可以通过问一个开放式的问题或者一个邀请性的陈述来做到这一点，比如，“告诉我你最近怎么样了？”或者“你提到了工作上的一个问题，那里的情况怎么样？”之类的。最重要的是，你要让他们知道你很好奇他们要说什么。你要对他们的处境和感受表现出真正的兴趣。
三、积极倾听的些许技巧
当开始与下属交谈时，试着练习以下技巧：
- 注意身体语言和语调.
- 注意他们做的任何手势.
这些会给你关于下属们心理状态的线索，并帮助你理解他们的处境。如果他们挥舞着手臂，用一种响亮的、挑衅的声音，你可以推断出他们受伤了或生气了。若他们是安静的，含泪的，他们可能需要从你的谈话中获得额外的感知和安慰。
你的每一次观察都能告诉你如何应对。有些下属想要严厉的爱，而有些人需要温和的接触，通过以尊重他们需要的方式参与对话，你会加深与他们的关系，与你的下属也亦如此。
若你和下属谈话陷入僵局，可以使用开放式的陈述或问题来引出更多的信息（“你感觉如何?”、“你有什么选择?”、“请给我讲讲”、“描述一下当时的情况”等等）。这是积极倾听最重要的部分之一，但也是最难的部分。
试着用“如何”或“什么”来开始你的问题，或者简单地用“告诉我更多”来开始你的问题。
在与下属们的随意谈话中，我们习惯于问一些以“你是否”、“是不是”或“能不能”开头的封闭式问题，但这些问题都是只能回答“是”或“否”的问题，容易扼杀下属的想法。
在整个谈话过程中，你可以要求下属澄清并总结他所说的话。这是帮助下属真正感到被倾听和理解的关键。你还要和他们确认某些信息，你可以这样说：“听起来你和老板之间的关系真的很紧张。这似乎影响了你的工作能力，你正在考虑离开公司。是这个意思吧？”
你会找到适合自己的措辞，但重点在于通过与下属沟通，他们会知道你已经听到了他们的声音，你理解他们的处境。他们离开的时候会觉得你真正理解了他们的意思，以后他们需要帮助的时候更有可能来找你，那么，你在下属们心中的领导者形象就植入其心了。
最后，在整个对话过程中，尽量使用中立的、有效的语句。你可能会说，“那一定很难处理”，或者“你做了一件很勇敢的事”。这类陈述不会注入个人观点，但它们确实证实并支持了他人的行为。
