為了跟上顧客轉變的態度和購物行為新趨勢，美容店鋪會如何專注於體驗、學習、發掘和社群？
未來的美容美妝實體店鋪會成為社群中心，在提供有趣難忘的可分享線下體驗時，也在貼近消費者新的價值觀和文化態度。
想要在日益擁擠和競爭激烈的零售行業保持領先地位，店鋪必須變得更加"智能"，能夠將現代消費者所熟悉的線上線下世界無縫整合。
Lash Labs
01：下一代美容遊樂場
在這個數字時代，為了保持與時俱進，美容零售商正在優化店鋪，通過實驗性、沉浸式和探索為主導的體驗來將店鋪空間轉化為美容遊樂場。為了創造與年輕顧客的共鳴，一批新美容中心正在試驗創造性的展銷手段和社群空間。
百貨商場正在擴建和翻修美容用品樓層。
Harrods新翻修的美容用品館面積達90,000平方英尺，為奢侈和時尚美容品牌提供沉浸式的品牌體驗，例如虛擬遊戲、美容服務員、大師班和理療室等。
奢侈品牌同樣也開始試驗更加好玩和社交化的店鋪概念。
Covergirl的紐約旗艦店以“體驗式美妝遊樂場”為廣告賣點，店內設有虛擬迎賓、基於增強現實(AR)的化妝臺和定製服務區。
Giorgio Armani Beauty的全球旅行“快閃店”同樣用虛擬化妝臺、聯網鏡子、照片展位和自動販賣機來提供戲劇性的店內體驗。
隨著顧客越來越將店鋪作為獲得娛樂、教育和情感體驗的空間，品牌要用好玩的功能、店內活動和社群體驗來重新打造沉浸式空間，以增強顧客忠誠度、提高客流量。
圍繞季節性活動的創意主題和營銷手段，打造獨特的專屬體驗空間。鼓勵消費者享受使用那些能營造社群感的混搭化妝臺和試用區域所帶來的樂趣。
02：整合服務
鑑於消費者生活變得越來越繁忙，面對的選擇也更加多樣化，卓越的客戶服務和無縫的店內互動將會是關鍵。這一點會隨著線上美容服務持續吸引更多消費者而變得越發重要。
美國奢侈美容零售商Cos Bar以自身卓越的服務為豪，顧客會收到帶有準確姓名稱謂的問候。僱員最少必須有15到20年的從業經驗，並使用“3 x 3 x 3”跟蹤服務模式：顧客光顧三天後，他們會發送個人感謝信；三週以後，他們會再與顧客聯繫，建立人際關係（並且不推銷任何東西）；三個月之後，他們會詢問是否需要補充現有產品並提供新品。
Ulta Beauty開始在美國分店推出吹髮和髮型設計服務。
Boots宣佈計劃為泌尿道感染治療在37家英國分店內開設無需預約的診所，診所“收費只需醫院的十分之一，幾乎所有人都無需等候”。該品牌同樣傾向於針對心理健康、體重管理和體育鍛煉問題提供協助。
無論是提供額外的接待服務、專業員工推薦、定製化服務還是輔助性培訓，只要是提供能真實符合品牌意圖的服務，就會對發展顧客忠誠度大有幫助。要將服務置於店鋪中心，設置快速諮詢區和免預約式美容服務區。考慮在店鋪地面放置更少的庫存，為更多的服務選項騰出空間。
03：活動家中心
由信念驅動的顧客更頻繁地展現他們對於現實世界中的問題的承諾。消費者比以往任何時候都更關注企業的社會使命、價值觀和全球影響，而非僅僅是產品。
SAP一份2017年的調查發現，54%的美國人認為自己是“關心社會的顧客”，而接近三分之二的人更樂意購買那些支持特定的社會慈善事業的品牌。
面對停滯不前的零售銷量和消費者的低迷信心，The Body Shop正圍繞行動主義和性別平等來重新定義品牌目的，尋求將二者引入店鋪的途徑。
美國品牌Beautycounter在曼哈頓開設了一家新店，該店鋪不僅是美容用品百貨商場，還是一個服務行動主義、宣揚主張和進行教育的中心。這個“It’s Your Call”公用電話亭鼓勵消費者代表聯邦立法提出主張，能為監管部門帶來更大助力，對有害成分加以管制。電話亭內有一部電話和一本電話本，寫著所有國會議員的姓名和電話號碼，還備有一本草稿本。
成功屬於那些不畏懼支持某項事業，在商業經營中由始至終都反映著一致信息的零售商。要利用店鋪來反映品牌擁護某項慈善事業或信念的方式，將社會和環境主題整合到店內信息和服務當中。
探索那些能夠將店鋪轉變為社群、教育和主張中心的途徑，通過店內活動和工作坊擴大與顧客的交流，以便搜尋值得投資的理念或新領域。
