长春市民王女士经常使用顺丰速递邮寄快递,从2018年到现在,她发现有人冒用自己的个人信息发出了三个顺丰包裹。
顺丰用户王女士:
我经常用顺丰速递,每走一单手机都给我回复,我的货到哪里,我随时都能查到。他们顺丰速递用我信息给别人发货,我就收到信息了。
王女士告诉记者,2018年,有人使用顺丰速递以王女士的姓名、联系电话以及家庭住址等个人信息,一次性邮寄了两个包裹。在手机接到信息提醒后,王女士向顺丰速递进行了投诉。
顺丰用户王女士:
他们顺丰有个优惠卡(券),给了我两张,我就接受了。
就在这次和解后,2018年1月17号,王女士再次接到了邮寄快件的信息提醒。
顺丰用户王女士:
他们又用我的信息给别人发货,这次发货是发往外地的,用我的信息发完后,把我的名字改成别人的名字,我叫王凤莉,他们用的王欣。
如果说是系统出现问题,那么自己的姓名却发生了更改,而且这还是一个上门取的邮件,这些都让王女士不能理解。于是她再次向顺丰速递客服投诉。经过调查了解,吉林省顺丰速递有限公司长春分公司管辖临河街三个营业点的负责人,给她一个解决方案。
顺丰用户王女士:
说给你三张优惠券,给你100块钱、200块钱的这种方式,我都没有接受。(到这次)已经是第三次了,我担心他用我的信息发货,把我信息泄露了,他发的什么货我不太清楚,你用我的信息发货出了问题,我得承担责任。
就在2020年1月份,王女士发现第三次出现了以她的部分个人信息邮寄的顺丰快件。根据王女士提供的信息,记者来到当时揽件的快递站了解情况。在吉林省顺丰速递有限公司长春分公司二道区福安街营业点,一位姓袁的负责人接待了记者,据他介绍,收揽包裹时,邮寄信息有两种填写方式。
顺丰速递二道区福安街营业点袁先生:
一种就是寄方自己填的,还有一种就是我们快递员可能填错了。
记者:
负责邮寄快件的快递员还在吗?
顺丰速递二道区福安街营业点袁先生:
那个人疫情时候离职了。
记者:
那现在哪个环节出现问题了,也无从考证了是吗?
顺丰速递二道区福安街营业点袁先生:
我们这边就是送件取件,关于投诉是我们客服跟进。
随后,吉林省顺丰速递有限公司公共事务部的工作人员赵爽联系到了记者,对于错误快递单是怎样产生的,她是这样解释的。
吉林省顺丰速递有限公司公共事务部赵爽
按照《邮政快递管理规定》,现在快递企业实行100%实名寄递,只有你的身份证号和你的姓名统一之后,才能成功揽运并且生成运单。
记者:
收到快件都已经有回复了,也就是说这个快递是生成有效的。在最近一单上,她的联系方式、家庭地址是她本人的,她的姓名却不是她本人的。
吉林省顺丰速递有限公司公共事务部赵爽:
我们现在也在调查,也有寄件人填错了号码,输入了王女士的号码,存在这种情况。还有一种情况是不是快递员疏忽了,导致了错发的情况。但是我们现在还无法联系到这个快递员。
而对于王女士担心的邮寄物品内容是否存在问题,赵爽介绍按照规定,快递员都会首先筛查一遍,在确保物品属于邮寄范围内,才会进行打包。
吉林省顺丰速递有限公司公共事务部赵爽:
除了一个实名寄递之外,我们还要实名验证和实名查收,我们会把关的(邮寄物品内容)。
对于王女士遇到的所有投诉,吉林省顺丰速递有限公司给出了最终处理方案。
吉林省顺丰速递有限公司公共事务部赵爽:
对她的担心和顾虑表示深深的歉意,给王女士200元钱顺丰卡。如果王女士有她的担心和顾虑,我们也建议她可以走法律途径,来维护自己的权利。
( 二三里编辑 豆豆)
