黃山市建行營業部作為中銀協百佳網點，百佳服務水平提升工作貫穿全年。2020年首季金融活動以來，營業部強化執行力，實施精細化管理，不定期召開服務專題例會對各項服務工作細節進行梳理再造。
大堂經理進門引導環節細化。大廳進門位置作為服務第一關鍵位置，強調大堂經理非智慧機交易員，超出三分鐘無人在位即判定脫崗。首先是大堂經理對進門客戶進行需求初判篩分，有序引導分流到合適的交易區域，其次是在此環節對客戶價值進行判定，提供有差異化服務和挖潛；最後要注意避免客戶取號失誤出現錯號多號，影響網點整體業務辦理等候時長；並負責與等候區客戶進行互動，做二次分流和關懷，輔助高櫃高齡客戶櫃外有溫度的銜接服務。
員工言行舉止日常服務細節細化。網點員工在服務當中，經常會無意識的為快速處理業務，出現急步奔跑、大聲呼叫同事、激光指導筆敲擊屏幕等不規範行為，例會中對此類問題採用錄像回看著重強調，確保廳堂服務溫和有禮。
強調規範外包人員服務細節和環境細節化巡檢。強調對保安保潔及引導員等外包人員在網點的一言一行規範管理。確定大堂經理司職對外包人員的管理，在發現有相關問題時應及時提醒並制止。加強對網點環境及設備檢查力度。堅持每日工前例行網點巡檢，對破損、故障設備、過期摺頁、亂張貼等易扣分項進行日清日改。
督查檢查方式方法精細化。日常通過不定期的現場及錄像檢查，對發現問題在網點微信群及時提醒，強化員工規範服務意識。對錶現優秀的進行表揚，對嚴重不規範之處的進行制度積分處理，過程化督導到位，培護全體成員珍惜百佳榮譽的自主能動性，常立全網點“人無我有、人有我優、人優我特”的百佳服務氛圍。
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