如何能像網購衣服一樣網購家居?
前不久，一位張女士網購了一件梳妝檯，商家承諾給送貨上樓並且安裝好，但是送貨人員只送到了樓下，電話通知張女士自己搬上樓，否則需要加收上樓費，張女士對此非常不滿，不僅不給安裝還要自己搬上樓 ，之後張女士自己找了安裝師傅上門安裝。
可見，傢俱這樣的大件運輸一直是家居行業的一大痛點。大件送貨難、破損高、安裝服務體驗差、異常多等現象，飽受廣大商家和消費者詬病。商家蒙受損失，消費者也對家居網購體驗差評不斷。
針對這一難題，國內快遞企業紛紛出臺傢俱運輸解決方案。作為大件快遞領軍企業，德邦快遞推出的“自建團隊，傢俱送裝一站式服務”得到社會各界的認可。
大件出身：傢俱運輸底子厚、經驗足
“23年的大件基礎，是我們在傢俱運輸領域的自信和底氣的來源。”德邦快遞送裝研究部負責人羅翀表示。
目前，德邦快遞已經建立完善的大件快遞收轉運派體系。攬收方面，電子運單、系統對接首續重報價，同省同價發貨，對賬簡單、清晰，為商家的日常運營提供便利;中轉方面，在大件分揀系統支撐下，大件也能即裝即卸，高效準確異常少，有效提升轉運效率;運輸方面，擁有4.3萬條線路，用快遞時效運送大件，大大超出了收貨人對服務的預期;派送方面，上至60kg免費送貨上樓，為消費者省去很多麻煩。
2016年，德邦快遞整合多家專業服務商資源，搭建了一張覆蓋全國的末端送裝網絡，開始在全國範圍推行送裝一站式服務。
自建送裝團隊：提供全網幹、支、裝一體化服務
德邦快遞的傢俱運輸服務迭代多次，已經進入4.0時代。2019年已實現北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、蘇州、寧波、成都、南京等十個城市自建專業送裝團隊，今年將逐步實現全網自建，為更多商家、消費者提供全網幹、支、裝一體化的高品質送裝服務。
在德邦快遞，所有安裝技工需要通過送裝操作標準及規範培訓後，才能上崗工作。安裝人員入戶操作，都會嚴格執行“五步”標準。第一步，穿戴鞋套，進門問好;第二步，鋪設工作墊，防止剮蹭地板;第三步，兩人配合，高效作業;第四步，按客戶要求搬到指定位置;第五步，引導客戶簽收、核銷。
“快遞小哥果然很貼心，不僅上門安裝時鋪上工作墊保持乾淨，結束後還不忘幫忙整理恢復原樣。”一位用戶這樣為德邦快遞員點贊。
送裝一體：商家省心、消費者放心
“3年運營，無論商家還是消費者，我們都收到了很好的客戶反饋。”羅翀說。
德邦快遞一次完成包括攬收、幹線運輸、同城配送、60kg以下免費送貨上樓、安裝等全流程服務，且全程軌跡可視，商家省心;貨到後及時預約，按約送裝，給收貨人優質放心的服務體驗。
佛山的劉先生為2歲的寶寶買張了新嬰兒床，因為出差在外，到貨時糾結沒人安裝寶寶無法及時換上新床。但是，送貨的德邦快遞員，不僅把嬰兒床送貨上門，還認真安裝好。“老婆給我電話時，我還擔心快遞員送貨上樓會不會額外收費，沒想到他們直接免費上門安裝上了。”劉先生感慨。
“德邦快遞已經加快了在家裝領域的自建佈局，上半年計劃擴大到20多個城市，未來1-2年實現全國的家居幹、支、裝一體化全鏈路自營。”羅翀表示，“我們一次次不厭其煩的優化傢俱運輸服務，就是為了讓越來越多的消費者能夠像網購衣服一樣網購家居。”
