文/顧貝妮
本期為2019年9月回顧。延續之前的趨勢，海外消息本月也涉及兩起收購，2B類公司最終選擇被收購退出的可能性不低。歐洲亞洲市場也時有相關項目融資，幾個聊天機器人應用的重點產業落地也有加深，如保險金融、醫療健康、旅遊出行行業。亞馬遜發起的語音聯盟，將一定程度推進產業生態進一步成熟。本月國內較為平靜。
國外掃描
投融
Facebook收購客服聊天機器人Servicefriend
近日，外媒消息Facebook收購客服聊天機器人公司Servicefriend。Servicefriend是一家創建機器人的創業公司，2015年成立於以色列。其開發的機器人是基於人工智能的消息傳遞應用程序的聊天客戶端，可以幫助客戶服務團隊。
印度聊天機器人公司Haptik收購AI對話平臺 Buzzo.ai
印度信實工業（Reliance Industries) 旗下聊天機器人公司 Haptik 收購印度 AI 在線對話平臺 Buzzo.ai 。據 Yourstory 報道，Buzzo.ai 於2016年創立，是一家智能客服公司，旨在為電商和零售領域的客戶提供AI客服。據悉，通過對 Buzzo.ai 的收購，Haptik 可以完善其 AI 解決方案。
德國E-bot7獲得550萬歐元A輪融資
德國AI初創公司e-bot7成立於2016年，歐洲一家人工智能技術供應商，近期獲得550萬歐元A輪融資，加上之前的融資，目前已活動共計810萬歐元資金。
據稱，該公司最近還被福布斯雜誌列為十大人工智能創業公司。除了提供複雜的NLP算法和保持較低的實現成本，e-bot7還提供了一個人工智能混合解決方案。它還將人工智能集成到現有或新的CRM系統中，以提高客戶服務運營的效率，能服務分析收到的消息，並將其轉發給正確的部門。
[評論] e-bot7作為以聊天機器人技術為核心的服務商，也是一個多維度可集成的彈性融入戰略，強調將AI融入現有組織。且是一個多面手，客服，銷售、人力資源，IT管理部門皆有涉及。
評估認知健康Aural Analytics獲430萬美元種子融資
一家使用語音分析算法來評估大腦健康變化的初創公司Aural Analytics籌集430萬美元的種子資金。
據稱，Aural Analytics的分析平臺目前已在四大洲和八種不同的語言上部署。人工智能引擎通過智能手機或平板電腦應用程序收集語音樣本，並將其上傳到雲服務器進行分析。從這些信息中，該公司可以對演講者的神經健康狀況（如阿爾茨海默氏症）深入解析。該平臺自帶API，因此醫療服務方可以進行連接集成。
保險聊天機器人LeO獲得160萬美元融資
位於紐約的創業公司LeO成立於2017年，由兩位以色列企業家創建。LeO為保險代理人經紀人開發虛擬助手。
巨頭
蘋果計劃在2021年讓Siri提供健康問答功能
根據英國《衛報》獲得的內部文件顯示，蘋果公司正在開發Siri語音助手新功能，這項新功能可以讓用戶和Siri反覆討論健康問題。蘋果公司預計將在2021年秋季iOS 15當中推出這項新功能。這份內部文件沒有提供該功能具體細節，但是藉助這項功能，蘋果公司進一步提升Siri語音助手，有能力回應用戶關於身體和心理健康方面的問題。
[評論]醫療健康產業已成蘋果下一次輝煌的押注，Siri的應用下沉領域上也體現了對醫療健康產業的重視。
亞馬遜聯合全球領先科技公司發起語音互操作性計劃
近日，亞馬遜聯合全球領先的科技公司發起了全新語音互操作性計劃（the Voice Interoperability Initiative），該計劃旨在通過建立一個軟硬件全覆蓋的全球語音技術聯盟，為全球用戶提供更便捷、更優質的智能語音服務。未來，聯盟將致力於實現在單個設備上支持多種語音助手的兼容，供客戶通過多詞同時喚醒選擇多樣化、個性化的智能服務。這是語音交互技術的重要升級，也是全球智能語音行業的新里程碑。
語音互操作性計劃目前成員包括Bose、微軟、Salesforce、Sonos、Spotify、百度、騰訊等超過25家全球知名企業、電信運營商以及硬件解決方案供應商。
[評論] 注意，Apple、Google、Samsung 和Facebook 不在名單中。
產業
新加坡保險公司升級代理人聊天機器人
新加坡保險公司 Gerica的AI技術支持升級其聊天機器人。被稱為TE01的人工智能引擎結合自然語言處理(NLP)，據說可以將意圖分類的錯誤減少多達25%。Great Eastern Life去年發佈的聊天機器人Gerica幫助保險代理人 處理業務查詢，例如理賠狀態及政策細節等。
Pand.ai成立於2016年，其官網上公然寫著“We create the best chatbots in outheast Asia“。其客戶主要集中在金融保險行業。
easyJet航空計劃啟用智能語音助手
easyJet航空公司計劃在移動端app引入“speak now’“功能，通過語音識別及AI技術為客戶提供航班相關查詢服務。技術支持方為Travelport Digital使用Google的Dialogflow。
國內掃描
投融
AI對話分析公司循環智能千萬美元A輪融資
AI銷售中臺公司、智能銷售系統、AI對話分析公司循環智能(Recurrent） 近日宣佈完成千萬級美元A輪融資。
循環智能定位於智能化銷售系統服務商。推出了基於AI銷售中臺，基於AI對話分析技術的“交易磁帶“DealTape銷售系統。這是一套SaaS智能化銷售系統，能直接結構化企業存量的語音文本客戶交互過程中的非結構化數據，並基於此構建機器學習應用，目前應用主要有線索重定向、客戶心聲分析、服務質檢三個核心模塊，幫助非互聯網行業客戶直接跨越結構化數據發展階段實現商業智能。
產業
支付寶小程序上線智能客服功能
支付寶小程序宣佈上線“智能客服”功能，接入該功能後，商家可以用智能機器人回覆大部分用戶問題，大幅降低人工客服成本。
其中，沒有專屬客服團隊的商家可啟用基礎版的“零號雲客服工作臺”，可設置常見問題，實現24小時智能在線問答，少數題庫外的問題再轉人工回答；已有專屬客服團隊且具備一定開發能力的商家還可啟用機器學習、智能質檢、意圖識別、監控預警等高階功能；已使用第三方客服或自建CRM系統的商家，也可通過接入“智能客服”，實現一個入口對接多端客服消息，簡化客服操作流程。首批試點商家“52租機”小程序運營負責人菠菜表示，接入該能力後，52租機客服成本下降50%，客訴率降至1%，訂單量增長30%。
>>>月報內容涉及包括虛擬助手、智能對話等領域在內的，與聊天機器人應用相關的創業投資、商業落地、產業演變的重要動態附簡要評論。
>>>該領域的創業者、產業應用方以及關注此方向的投資機構歡迎溝通交流，交流微信：gugreaty
>>>本月報相關信息收集整編於國內外各科技創新類媒體及相關企業官網。
作 者 顧 貝 妮
長期從事創新商業研究，併為科技創業團隊提供戰略諮詢。管理學碩士，十五年諮詢業、財經傳媒從業經歷。2014年聯合創辦動脈網VCBeat。為中歐商業評論、36氪、鈦媒體等著名媒體特約作者。交流微信：gugreaty；微信公眾號：未來主議
