Q3
你好，我在商行买了一箱(六瓶)白酒，当时没有打开一瓶瓶检查，老板直接放在我车里，到了酒店，我拿出来开瓶喝，发现有一瓶没有酒的！吃完饭以后，我找到卖酒给我的商行老板，把没有酒的瓶子给他，他当场给我换了一瓶酒，我不同意，要十瓶的赔偿！我的要求合理合法吗？
A3：
你好，根据你的描述，你能否获得惩罚性赔偿取决于商行的行为到底是疏忽还是欺诈。如果你有确凿的证据证明商行存在欺诈，你可以要求商行退还多收取的费用，并支付你相当于所购白酒价格三倍的赔偿金。
商行老板的行为是否构成欺诈需要结合实际情况做出判断。如果你购买的是原装整箱酒，外包装箱的原始包装完好，单瓶酒的包装也没有拆封的痕迹，这种情况下，空瓶有可能是在出厂包装环节出现了误装，商行并无欺诈的行为。如果你购买的是拼箱酒，并且空瓶呈现明显拆封痕迹，这种情况下，商行要负责解释出现该情况的原因。如果故意将空瓶二次封装后掺在箱子中出售给你，这种行为构成对你的欺诈。根据《消费者权益保护法》你可以要求商行老板给予你三倍价格的赔偿，所赔偿金额不足五百元的，可按五百元要求。你所提到的十倍赔偿针对的是商家销售不符合安全标准的食品时所应承担的责任，并不适用你说的情形。
在具体解决该问题时，鉴于商行老板已同意更换一瓶酒，如果没有确凿的证据证明商家存在欺诈，建议与商家协商解决；如果协商不成，你可以向消费者协会或者到市场监督管理部门进行投诉。
来源：CCTV今日说法
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