对于价值的判断众说纷纭。
但是有一点，对于酒店而言，住宿频次高，绝对是有价值的。
需要我们想清楚的是，住宿频次高，而不是消费金额高。二者之间的分别是，住宿频次高强调的是频次，消费金额高强调的是金额，金额高是可以一次性消费实现的。
彭老师认为，有价值的客人一定是住宿频次高的。
所以，酒店需要判断：谁是有价值的客人？
在一定时间周期，客人消费的频次。比如：一季度客人消费了3次，无论每次消费几间夜，这样的客人一定是高频的，也是有价值的。
可能有朋友会问我，彭老师那我们是需要做统计吧。PMS系统中会有记录和统计，这是一个方法。还有彭老师的会员系统中会自动统计出会员消费的频次，帮助酒店判断哪些会员有价值，哪些会员可能流失了，哪些会员沉睡了。
需要说明一点，消费金额高的客人，可能也是有价值的。并不是说，一次性消费金额多就没有价值，酒店需要判断持久带来价值的客人，这样酒店才好做有价值的服务。
如何做有价值的服务呢？
根据客人的需要做有价值的服务。
基本的SOP要做好，同时需要了解和洞察客人其它需求。因为，这样的客人已经在酒店入住几次了，我们有机会了解的更多。他们的喜好有那些，早餐一般几点，喜好住的楼层和房间朝向，喜好什么水果，大概离店时间段，一般是每个月或者是什么时间段预定酒店等。
在哈尔滨广瀚宾馆，一个小的细节就可以看出酒店的用心。房间配置烟缸和火柴，火柴盒有一支火柴红头是支出来的，让我感受非常的好，因为我需要用火柴焚香。
当酒店了解到有价值客人需求之后，一旦这部分客人入住，酒店就可以为其提供较精准的个性化服务，并且一定要有价值。绝不是酒店有什么就提供什么，而是这部分客人需要什么酒店提供什么。
客人的标签是一个很好的方法，我们可以把客人的标签分为，内在标签、外在标签和消费属性标签。不断积累，不断为有价值的客人画像，最后，才是有价值的服务。
有价值的服务不是服务内容多和少，而是酒店提供的服务刚刚好，并且是客人真心需求的。
打破“普世优惠”的束缚，为酒店有价值的客人做有价值的服务，或许会改变你的酒店经营的困境。
原创作者：彭占利
