大家好，我是智鹏读书会创始人冯智鹏，下面我与大家分享就如何调动员工积极性的一些具体的行动方案，
为你破解和找到员工做事不带劲的核心原因。这里我先列举6个具体的行动步骤和方法，还有酒店案例，希望对你有启发。其余12个，可扫文末二维码，加群获取。
首先我们先思考一个问题：为何员工做事都不带劲？
这些年因工作关系，几乎每天都会跟酒店的管理层打交道，我们一起设计出几乎完美的服务流程，但大部分酒店员工执行起来效果总是没有达到预期，甚至有些酒店没办法落地，于是我就找到了执行最好的酒店与执行能力差的酒店，最大的区别在哪里。
我非常惊讶的发现，执行能力强的酒店和执行能力弱的酒店，它最大的差别其实只是有三个字，归属感。
这里先大家推荐罗伯特·迪尔茨《归属感》，书中提到管理企业就看一个指标：归属感。
执行能力高的酒店，他们的员工在酒店就像在家里一样，相信每个人都很愿意为家而奋斗。
如果你还不理解归属感几个字背后的含义，接下来跟我一起来一项一项地去拆解它。
请看下面我总结的员工内心变化表情包模型，一个员工从不会干到发自内心的去干一件事情的心情变化图，它可以让你定位清楚你的员工到底是不会干还是不愿意去干。
让员工发自内心的去干，我分享6个行动方案：
行动1.提前做好服务设计
如何设计好超预期的服务项目，请点击此处学习，我在天鹅会微课堂分享的《酒店如何设计惊喜服务》，这里不再多阐述。
行动2.准备好服务道具行动
没有服务道具来支撑你设计好的服务，如巧妇难为无米之炊。
上海等逅轻奢主题酒店，大堂摆了一个个性化服务增值包，含定型喷雾、花露水、创可贴，甚至还有血压计、口香糖等，客人可自取或叫服务员送到房间。
台州帕菲克精品主题电影连锁酒店也有类似做法，甚至准备了蒸脸仪，先不考虑卫生问题，起码女孩子看到，就立马有拍照发朋友圈的欲望。
泸州唯逸酒店，酒店配备一个实用性非常强的红外体温计，它是非接触性的，它跟传统的水银体温计相比，既卫生又安全，几秒钟就可以测出客人的体温，体验感非常好。
再举一个某品牌酒店的反面案例，看下图：
行动3.准备好话术
我梳理了小纸条给酒店带来的11个作用以及四种小纸条类型的写法。可在文末扫码进群领取。
行动4.准备小纸条文案
曾经我在广州礼途酒店主持的一个内部小纸条创意设计大赛，酒店全员分组PK，当场就设计出二十几张非常有创意的小纸条和还有文案，其中有一个阿姨小纸条是这样的：
“您好，今天房间的椅子将您的手弄伤了，对您表示十分的歉意，为了你的伤口快快好起来，特意为您准备了万花油，还有创可贴，希望你入住愉快！”
在我认为，这是一个完美的小纸条经典格式。我问阿姨是怎么想到的，阿姨说就是真实情况，我只是把他写出来而已。
行动5.集中培训
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我在宜昌长城假日酒店给同学们做服务培训的照片。
行动6.模拟演练
下面这张图是我在深圳凯利斯店斯顿酒店进行了现场服务模拟演练的场景。
11月6日晚8点，我还将在天鹅会微课直播间分享《30个小成本的服务好创意，帮你赢得5.0评分》，欢迎你与我一起探讨酒店服务创新设计课程。
