夜書生vlog
這個問題不太好說，我是做旅遊的，我就站在運營主體的角度說一下。
旅遊也是一種服務，你買的門票和簽訂的行程單都屬於契約的一種。站在尊重契約精神的角度，旅遊的售後，運營主體是必須做的。但是有些情況下，做運營主體，也想減少麻煩、多收客。就會導致在很多協議中出現含糊不清，標述不明，責任區分不明確的條款。如果出現問題運營主體會本著大事化小、小事化了的原則。進行處理。因而會因為雙方的要求談不攏而發聲糾紛，這類情況在出境遊中出現的最多。
當然我不是在這裡埋怨顧客，我相信遊客都是好人，希望能花最少的代價，有一趟開開心心的旅程。所有的旅遊出現售後問題的情況多數都在無良商家惡意推銷和中介為了收取高額的佣金而一起同地接做的局。地接的導遊很多都是死人掛靠在地接社。為了接團，地接導遊會0費用接團或是倒貼費用接團。導遊的收入來源有店家的遊客消費返傭、餐廳的返傭、酒店的返傭、景點的返傭這幾個部分組成。所以一旦出現旅遊售後問題就會導致糾紛發生。
現在來說重點，旅遊售後的標準。售後的標準肯定是遊客滿意、商家滿意、大家都滿意。那就一定會損失部分商家的利益。
我親身經歷的幾次旅遊售後，最後是同遊客協商，達成一致意見，退款、每人送一張第二年度的優惠券。遊客要的不是什麼物質型的賠償，多數都是要求精神層面的訴求得到回應。
所以，通過協商的處理方式，達成遊客的物質訴求和精神訴求才是旅遊售後的最好結果。至於旅遊售後的標準，可能國內和國外的要求不一樣。出境遊很多的是出發旅行社賠償費用，達成遊客訴求，國家旅遊委扣掉旅行社部分保證金作為處罰。
希望我的回答你能滿意。
文化旅遊專家
我是 很高興回答這個問題
旅遊是個服務產品，客戶的體驗最重要，只要讓我們的遊客在幾天的旅行過程中，心情舒暢，吃嘛嘛香，沒有售後投訴就是最好的標準.
售後想無憂，售前就要做好功課，推薦尋找合適客人的路線，而不是一味的急促的成單.如果一個老年人安排在青年徒步旅行團，這個鐵定是會投訴.而且要確認好客人的條件，比如是否提前辦簽證，是否要做體檢，是否要買保險等...
選擇對的地接承接單位：不要一味的只看價格，一分價錢一分貨，而且合同要求都要白紙黑字.在旅遊開始之前，把客人的特殊要求提前提供給地接，最好無縫銜接，這樣客人地址講人情的人，也不會去強求
最後一條，如果客人真的氣毛了，提出一些要求.如果合理，不過分，就答應她的要求，繼續想讓她消費！如果不合理，胡攪蠻纏，就按照當時簽訂協議的規章制度來，因為這種客人也不會再來消費了
總之就是，服務理念：客戶就是上帝 .誰讓我們想方設法想賺他們的錢呢！現在買家市場，服務行業難免有委屈，這就是工作性質，我們大家都一樣，調整心態 .祝好，如有不足歡迎指正
紐村英子姐
旅遊售後標準旅客為主！！
