齐鲁网·闪电新闻4月16日讯 4月16日，聊城市政府召开例行新闻发布会，聊城市12345市民热线受理中心副主任杨洁出席并介绍了聊城市12345市民热线的运行情况。今年一季度，聊城市12345市民热线共受理群众诉求299188件，疫情防控、消费维权等问题备受市民关注。
一季度，市民热线共受理群众诉求299188件，较去年同期增长49.84%。其中，在线答复175119件，占比58.53%；转交部门办理124069件，占比41.47%。电话接通率99.71%，按时办结率98.66%，综合满意率95.87%。回访外呼电话142971个。所有诉求中，电话受理292577件，省级政务服务热线平台转办5388件，网上平台受理1003件，民意直通车受理79件，互联网督查受理70件，微信平台受理479件，短信平台受理21件。
从群众诉求性质上看，求助类149017件、咨询类115110件、投诉举报类7604件、建议类1412件、无效类25807件、其它类238件。从群众诉求内容上看，疫情防控、工商消费维权、农民工工资、交通秩序、耕地灌溉等方面是群众反映较为集中的领域。
从办理情况看，各县（市、区）及市属开发区共承办工单99485件，占承办总量的80.19%，承办数量较多的是东昌府区、莘县。市直部门共承办工单22272件，占承办总量的17.95%，承办数量较多的是市城市管理局、市公安局交警支队。
下一步，聊城市12345市民热线将继续抓办理质量，不断提升群众满意度。加强对转办疑难事项的研判，通过协调会商等机制，压实工作责任，确定群众反映问题的责任单位；加大对各办理单位的考核考评力度，调动激发各级各部门落实群众问题的责任感和积极性；对于群众满意度低的问题和部门，加大督办督查力度，切实提高事项的办理质量和办理效率。
闪电新闻记者 左新新 聊城报道
